[職位百科]銀行櫃員

  工作內容
  銀行櫃員分為前臺櫃員和後臺櫃員。前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等；後臺櫃員負責處理無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務及對前臺業務的復核、確認、授權等後續工作。

  職位技能
  銀行櫃員應具備一定的金融會計知識，並熟悉國家有關金融法規、方針、政策、規章制度；業務操作過程中的業務審核、分析及操作動手能力等；誠實守信，認真細緻，踏實肯幹，責任心強，有一定的溝通能力。

  職位背景
  銀行是最主要的金融機構、國民經濟的樞紐，通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用仲介職能。

  “銀行”一詞源於意大利文Banca，原意是“長凳、椅子”，是市場上貨幣兌換商的營業用具。英語轉化為Bank，意為“存錢的櫃子”。最早的銀行業發源於西歐古代的貨幣兌換業。隨著工商業的發展，貨幣兌換商利用手中聚集的貨幣發放貸款以取得利息，貨幣兌換機構發展成為銀行。1171年在意大利誕生的威尼斯銀行是世界最早的銀行。1694年成立的英格蘭銀行是第一家按照資本主義原則組織的股份銀行。

  在我國，銀行的歷史可追溯到唐代的邸店，宋代的錢鋪、錢館，明代江南的錢莊，清代山西的票號。其中山西商人的票號曾執中國金融界之牛耳達百餘年。清末民初，銀行逐漸取代了錢莊、票號。1845年英國人在上海開辦了我國境內最早的銀行——東方銀行。1897年成立的中國通商銀行是中國人自辦銀行的開端。

  現狀、前景
  提起銀行櫃員，老百姓都羨慕極了，好像他們是捧上了金飯碗的天之驕子。可是談起在某國有銀行5年的工作經歷，櫃員汪小姐卻覺得乏善可陳：
“我們每個櫃員每天要接待100到200位客戶。客戶的態度有好有壞，有的相當難纏。大多數人都覺得銀行職員是些很享福的人，工資高，費力少，工作環境舒適，人人都挺滋潤，因而對我們不服氣。其實，前臺櫃員很少有正式工，正式工一般在後臺。我們拿的工資連他們的一半都不到，但論工作量，他們連我們的一半都不到！我們每天要面對上級的審查、客戶的誤解、賬務和疲勞。上級説檢查就檢查，檢查什麼？查錄像：看看你是不是人離開了，箱子也鎖上了；人離開了，圖章放到抽屜裏沒有；你的授權卡劃卡的時候是不是拿紙或本子遮擋了；章蓋得是不是端正，本子登得是不是標準等等，哪個細節有紕漏都要扣錢。我們的工作量很大，中午吃飯要輪著吃，吃完的去替沒吃的。而且我們中午不能出去買飯，因為行裏怕我們非正式工把錢拿走。可是買飯總要付錢吧？行裏每天中午會安排一人給我們買飯。給他錢時我們不能在監控器下給，要到一個沒有錄像的小角落交錢。”

  在某股份制銀行當櫃員的齊小姐談起規範化服務頗有感觸：“大家的舉止要十分規範，站立雙手接雙手遞，來有迎聲走有送聲，不論説什麼都要加上‘請’字。記得有一次客戶輸入的密碼不對，我説：‘您好！密碼不對。’馬上遭到全行通報！”坐了一天，下了班可以活動活動了吧？不行！齊小姐説：“我們有月考，復習量很大，監考很嚴。我工作了3年考了3年，每當考試臨近，大家就捏把汗。考不及格的要扣錢，最少200元。櫃員的“婆婆”多，規矩也多：理財培訓、服務培訓、外匯培訓、驗印培訓、指紋簽到系統培訓等等，隨便哪個部門都能把咱工資裏的錢扣走。還有許多臨時任務：零售部考核任務完不成，攤給櫃員，月底大家理財要完成200萬；基金賣不完，每人又分攤幾十萬；存款不能丟，網銀又有任務，第三方存管又有任務，哪一樣不合格都要扣錢。會計清算部一找到茬就給你扔張差錯單下來，因為他們要考核差錯量。後督每天給櫃員打電話：‘你身份證號又忘記寫了！蓋章又忘記了！’雞毛蒜皮打上半天電話，也不管你這會兒有沒有客戶，忙不忙。接到這類追魂奪命CALL，我們只有唯唯諾諾，恭恭敬敬。如果運氣不好賬不平，那麼就認倒楣，自己賠吧。”

   2003年以來，我國銀行業的改革實現了歷史性的跨越，整體素質提高，日益國際化。金融危機的爆發迫使銀行業“危中尋機”，經營模式從以利差為主轉向綜合化經營，大力發展以服務為核心的中間業務、個人和小企業金融業務，加快創新步伐，渴求高端人才。在這種形勢下，直面客戶的銀行櫃員承受著來自各方面的壓力。他們不僅要具備全面的業務素質，而且要給客戶提供個性化的高層次服務，與客戶建立良好關係。作為基層員工，櫃員的升遷機會有限，若想逐步成為金融高端人才還需要長期艱苦的磨練。
職位薪酬（僅供參考）

   職位認證（從業資格）
  “中國銀行業從業人員資格認證” 簡稱CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中國銀行業從業人員資格認證辦公室負責組織和實施銀行業從業人員資格考試。該考試認證制度，由四個基本的環節組成，即資格標準、考試製度、資格審核和繼續教育。

   考試科目為公共基礎、個人理財和風險管理，考生可自行選擇任意科目報考。按照《中國銀行業從業人員資格認證考試證書管理辦法》規定，通過“公共基礎”考試並獲得證書是獲取專業證書的必要前提。

  每年兩次考試，分為上半年和下半年，一般都在5月底和10月底舉行；
  首先，開發資格認證標準。標準的開發基於這樣的理念，即一家銀行之所以能夠在市場競爭中立於不敗之地，它真正的基礎在於：必須保證它的每一位員工都符合相應的標準。每一個銀行業從業人員都應該具備良好職業操守，並自學遵守法律法規，都應該具有較寬廣的從業知識，同時在特定的專業技術領域受到過基本訓練。

   其次，圍繞標準，建立科學合理的考試製度。認證考試製度建設要達到兩個目標：一是依據客觀而訂的標準，建立能夠有效地測試和評定受試者綜合水平和能力的合理的試題結構，二是要以受試者容易參加並且經濟的方式推廣認證考試。

   第三，從業人員資格認證的一項重要工作內容是資格審核。通過相關科目考試後的從業人員，還要接受從業紀錄資格審查，最終確定是否能夠獲得資格證書。

  第四，為了使從業人員始終保持崗位所需的專業水準，要求持證人員接受繼續教育。每年由專家遴選出銀行業發展中出現的新知識、新技術和新技能，對持證人員進行培訓，以保證持證人員知識和技能的更新。

  職業生涯
  櫃員所從事的業務是銀行最基本的業務，一般來説，所有新入行的員工都要從櫃員做起，就好象軍人從士兵做起一樣。當然，不同的文化程度和工作能力對一個櫃員的發展有著很大的影響。

  銀行櫃員分兩類，一類是合同工，另一類叫代辦員，也就是以前所稱的臨時工。雖然這兩類員工都要與銀行簽訂用工合同，但是在福利待遇上是有明顯差別的。基本上，這兩類員工的薪酬計算方法是一樣的，

   都實行以崗定薪。也就是説針對不同的崗位制定薪酬，你幹什麼工作就拿什麼崗位的工資，當然也會適當考慮你對銀行的貢獻度。其次，合同工和代辦員之間的額薪資待遇還是有一定的差別的。

   其實銀行櫃員屬於一線工作，是晉陞和前進的跳板。從事銀行櫃員，一方面可以通過提高自身的業務水平，贏得領導的賞識，為自己創造銀行系統內部的晉陞條件和機會；另一方面，也可以以此為跳板，通過積累一定的工作經驗，儲備一定的實戰能力，在適當的時候尋求跳槽。

相關專業
金融、經濟學、會計學、財務管理、市場營銷、信息科技類、管理類、外語類等相關專業。
相關資源鏈結
百度貼吧—櫃員吧http://tieba.baidu.com/f?kw=%B9%F1%D4%B1
中國銀行業協會http://www.china-cba.net/

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【職位百科】薪酬數據的説明：
1、該數據統計截止日期為2010年6月；
2、該數據為不同行業的職位薪酬平均值，不表明某個行業的具體值；
3、該數據為職位人的入職平均薪酬，不包含相關福利、獎金、額外補貼等，未將工作年限的薪酬變化統計在內。