品質品牌，同步同贏

央視國際 2004年09月27日 16:53

　　到2004年6月19日，中央電視臺提出“以客戶為中心”這一新的經營理念整整三年。三年來，我們“面向市場需求，面向客戶需要”、“一切廣告形式都可以想，任何合作方式都可以談”，進行了一系列的營銷變革，實現了與客戶的共同成長，得到了客戶的認可。

　　總結三年經驗，我認為，“以客戶為中心”是理念的勝利，更是執行的勝利。執行是戰略而不是戰術；執行是軟體而不是硬體；執行只能從執行中獲得，而不會從書本上獲得。這三年多廣告營銷的實踐，讓我們深深地體會到了這一點。我們的執行，是立足於與客戶同贏的目的，不斷提升媒體品質、提升廣告營銷服務的品質，在幫助客戶實現利益中達成品牌化的媒體營銷。現在看，我們這條堅持品質與品牌的道路，在這幾年複雜的電視媒介環境下，是一種超前的選擇，也是一種正確的選擇。在實踐中，我們為此做到了三個堅持:

　　其一、堅持“緊緊依託節目”來開發和經營廣告資源，提升媒體品質和廣告傳播品質。廣告經營賣的就是節目，是節目的收視率、影響力，節目永遠是我們廣告經營的堅實基石。過去三年多以來，我們強化了對世界盃、亞運會、奧運會等大活動資源的開發，圍繞伊拉克戰爭直播、一套改版、新聞頻道推出等，在廣告經營與高品質節目的結合上，做了更多的有效探索。同時，我們還加強了與節目部門的合作，推出了像寶潔“飄柔中國女性紀錄”這樣的特殊廣告合作方式等。與節目的結合與互動，對優勢頻道和節目資源的深度開發，提升了廣告的傳播效果，實踐了“媒介品質也是傳播力”的理論。

　　其二、堅持實行“走出去”戰略，與客戶零距離、點到點、面對面接觸，以專業水平提升服務品質。廣告就是一種服務，為此中央電視臺堅持深化服務，提升專業水平，完善“服務營銷”。在服務上，我們一方面注重與大客戶建立戰略性合作夥伴關係，對大客戶重點強化增值服務，讓大投入有大産出；另一方面，注重與中小客戶密切接觸，了解企業的需求，幫助中小企業快速建立品牌知名度，打開全國市場，實現跨越式增長。同時，堅持細化市場，分地區、分行業深化服務與推廣。自2001年12月28日我們在泉州召開第一個地區性推廣會以來，先後在20多個大中城市召開了幾十個與當地企業面對面接觸的地區性會議，幫助地區性企業迅速走向全國市場；2002年12月22日，我們與國家“學生奶計劃”辦公室共同舉辦了“中國乳品品牌傳播高峰論壇”，此後已召開了10多個包括乳業、手機、空調、飲料、感冒藥、服裝、汽車、摩托車、日化等行業推廣會，促進了這些行業快速健康發展和品牌打造。

　　其三、在內部業務流程再造上創新，拓展服務渠道，深化服務品質。我們致力於推動內部業務流程再造和技術平臺升級，優化內部流程和管理機制，建立了合理、高效的服務平臺，滿足了客戶新的服務需求。同時在策略研究和宣傳活動上拓展服務渠道，增加服務功能，為客戶提供更多、更好的數據和專業支持，提供更多的整合傳播和公共關係支持。

　　“品牌化”媒體營銷依託的是媒體品質和服務品質。在與中國經濟、中國企業的長期互動中，中央電視臺一直堅持“有情有義有利、同心同德同贏”的責任感，以高品質的傳播平臺和服務水準，在客戶的品牌打造和強勢崛起中奉獻了一臂之力。

　　借此機會，也對我們許多長期合作客戶的支持與厚愛致以深深的感激！