10、車票的有效期

　　一客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數也按一日計算。

　　二臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。

　　三各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最後一日的24時止計算。

　　四改簽後的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。

　　伍變徑後的客票有效期按分歧站以後的里程重新計算。

　　六其他票種按票面規定的時間或要求使用有效。

　　11、丟失車票的處理

　　旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票後又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還後補票價的依據。退票核收退票費。

　　12、不符合乘車條件的處理

　　A.有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，還必須加收應補票價50%的票款：

　　一無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。

　　二持用偽造塗改的車票乘車時，除按無票處理外並送交公安部門處理。

　　三持站臺票上車並在開車20分鐘後仍不聲明時，按無票處理。

　　四持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、坐席時，補收所乘區間的票價差額。

　　伍旅客持半價票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票與半價票的差額。

　　B.有下列情況時只補收票價，核收手續費：

　　一應買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。

　　二持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款。

　　三經站車同意上車補票的。

　　C.下列情況只核收手續費：

　　一旅客未按票面指定的日期、車次乘車（含錯後乘車2小時以內的）但乘坐票價相同的列車時，列車換發代用票；超過2小時均按失效處理。

　　二旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口的應補剪；中轉換乘或中途下車應簽證的面未簽證的應補簽。補剪、補簽只核收手續費，但已使用至到站的車票不用補剪、補簽。

　　13、旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費

　　一在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

　　二在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分票時，按本條第1項辦理。

　　三旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼程計算，同行人同樣辦理。

　　四退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。

　　伍站臺票售出不退。