明明白白游歐洲

央視國際 2004年09月24日 16:30

　　編導：魏 鴻 主持人：黃剛

　　播出時間：2004年9月23日 23：30分CCTV-12《新聞夜話》首播

　　次日12：35 18:40 23：30分重播

　　嘉賓：張志光 中國旅行社總社出境部總經理

　　導語：

　　歡迎收看《新聞夜話》。從2004年9月1號開始，歐洲29國的大門開始向中國公民敞開，國慶假期快到了，許多人都在為休假做準備，剛剛開通的歐洲游，成為越來越多的人關注的熱點，各大旅行社關於歐洲游的諮詢熱線，幾乎是被打爆了。然而，要想讓浪漫的歐洲之旅成行，似乎並不是一件容易的事情，面對全國500多家開辦出境游業務的旅行社，不同的線路設計，相差幾千元的報價，普通百姓該如何選擇？

　　9月12號，歐洲旅游開放後的第一個旅行團，完成了12天的行程順利回國，我們現在馬上要採訪的張志光先生，就是中國歐洲游首發團的組織者和參與者，他同時是中國旅行社總社出境部的總經理，他將告訴我們，怎樣才能做到明明白白地游歐洲。

　　採訪：

　　主持人：我知道為了這次歐洲旅游的圓滿成功，國內6大旅行社，包括你們中旅在內，專門設計了兩條精品的旅游線路，您也是剛剛隨團從歐洲回來，給我們介紹一下，哪一些景點是我們必須得去看的？

　　張志光：實際上在西歐這幾條線路裏邊，我們講精品線中，巴黎、威尼斯、佛羅倫薩、羅馬，這些城市是必須要到的，比如説像艾菲爾鐵塔、盧浮宮、凡爾賽宮，這些都是我們旅行團必去的地方。

　　主持人：就是能夠代表法國文化那些？

　　張志光：對。你比如説盧浮宮裏面，珍藏着盧浮宮的3寶：維納斯，還有蒙娜麗莎那幅最著名的油畫。

　　主持人：真跡？

　　張志光：對，真跡。還有一個勝利女神之翼。這是希臘神話中的勝利女神，這3件寶堪稱是盧浮宮的3件珍品，所以我們通常都要安排客人，專業的導游給他們進行這些講解。

　　主持人：意大利呢？

　　張志光：意大利就是更多了，因為意大利大家都知道，去意大利看的是古羅馬的文化，特別是文藝復興時期，它這種燦爛的建築、燦爛的文化，這些對於中國人就是非常具有吸引力，中國的老百姓非常喜歡這些，比如説它北部的城市，威尼斯你是必須要去的。

　　主持人：水城？

　　張志光：水城，而且這是在全世界獨一無二的，據説現在水城每年是以8毫米的速度還在繼續下沉，那麼按這種計算，有可能在不遠的將來，這個水城總有一天會從地球上消失，那麼大家就紛紛利用這個時間，要去看一看威尼斯，看一看水城，看看它究竟是什麼樣子。

　　主持人：從9月1號開始，歐洲29個國家，剛才您提到的，就開始向中國公民開放了，這是不是説，只要你經濟條件允許，就可以圓了歐洲行的夢想？

　　張志光：按理講應該是這樣的。但是旅行社根據這麼多年的作業習慣，可能會提出一些，比如説額外的一些要求。比如説北京地區的客人，要根據個人情況，看是不是需要有一些其他的相應措施，比如對某些特殊的客人，收取一定的擔保金也不是説不可能的。

　　主持人：什麼樣的客人需要收取呢？

　　張志光：比如説，有一些特徵的，就是根據我們業內人士來講有一些特徵的，比如年輕的、或者單身，包括離異了等等這些人，包括還有一些外地客人，比如説一些敏感地區的客人，這些我們通常會考慮向他們收取一定的擔保金。

　　主持人：目前有沒有一個統一的標準？

　　張志光：統一的標準是5萬塊錢，這個標準實際上最早是2002年做韓國世界盃的時候，各旅行社有一個統一的動作，但是去歐洲5萬塊錢實際上是不夠的。因為在市面上，恐怕有一些想到歐洲去非法打工的，他們通過蛇頭的標價應該在13--15萬元人民幣，所以僅僅收取5萬塊錢是不足以起到擔保作用的，他要是想瞞旅行社的話，交個1萬多的旅費，再交個5萬擔保金，不一樣能跑嗎，不比在蛇頭那更容易嗎。所以我覺得5萬塊錢都不足以阻擋這種危險的分子。那麼作為我們旅行社來講，我們也希望能夠識別這種，因為在我們這种經營過程中，也出現過很多次，遭到蛇頭公司的欺騙，甚至有一些成批的團隊跑掉，也出現過這些問題。

　　主持人：出了問題怎麼辦呢？

　　張志光：做旅行業的不可能沒有滯留的，比如説幾個敏感的國家，像韓國，像澳大利亞等等這些國家，歐洲敏感在哪兒呢，因為西班牙和意大利每年有一個大赦，到這個大赦的時候，如果你有中國護照的，哪怕簽證過期了，如果你在那兒住過幾年，可以給你大赦，給你一個居留簽證。所以為什麼那麼多人要翻山越嶺跑到歐洲，實際是奔意大利和西班牙這兩個大赦去的。但是作為旅行社來講，我們還是希望送真正的游客到歐洲去旅行，把這些抱有其他目的的人擋在這個旅行團之外，所以我們也需要很好地總結這方面的經驗，也需要國家的有關部門，給我們提供這些幫助。

　　主持人：出了問題，你們旅行社會受到相應的處罰嗎？

　　張志光：這是肯定的，因為歐洲剛剛開放，具體的細節的規定還沒有完全出來，比照澳大利亞這種ADS（旅游）簽證，就是當滯留達到一定比例的話，這個國家的駐華使館，就會停止申請旅游簽證的這種權利了。

　　主持人：那麼決定出游之前，需要辦哪些手續，提前多長時間做準備做哪些準備？

　　張志光：在北京地區來講，我覺得我們的客人要到旅行社選擇報名的話，應該提前30天到45天這個範圍之內，就要抓緊時間辦了，這是指有護照的客人。如果是沒有護照的客人，還是需要再早一點，因為在北京市公安局辦理護照，也需要5個工作日的時間。

　　主持人：據我們了解，北京市做出境游的旅行社有41家，全國大概有528家，而且我們看到，在歐洲游的這次宣傳當中，你看，線路、出團日期、價格，都不一樣。同樣是歐洲11國的15天游，價格有15000元的，有14000元的，最高的已經到了17500元，最低的不到1萬元。這個價格有點讓人眼花繚亂的，那麼對於咱們一般的游客，一般的普通消費者來説，我怎樣選擇對我來説，才是最實惠的，才是物有所值的？

　　張志光：數字並不是個唯一的因素，因為我們這麼多年做旅行服務來講，感覺客人出國之前，他是用價格來比較，誰誰誰高幾百塊錢，誰誰誰低幾百塊錢，他可能會在你的服務櫃臺，跟你的銷售人員、接待人員談這些情況。但是恰恰就是旅游産品，是只有你實施過了之後，你才知道它值不值這個錢。

　　主持人：你看，同樣是11國15天游，內容都是一模一樣的，但是你能不能告訴我，這15000元跟14200元，這800塊錢的差價是怎麼來的？

　　張志光：這裡面有一點，就是差這麼幾百塊錢，可能是有一些旅行社，利潤收取系數比例要求不一樣，怎麼講呢有一些可能要求，比如説有一個4％或者5％的利潤回報率，那麼有些可能就到不了這個數，所以差出來這個價錢，我覺得也正常。

　　主持人：那麼差出來這800塊錢，它在服務上會有所不同嗎？

　　張志光：其實我看不出有什麼不太同的，因為這個産品都是非常一致的。

　　主持人：對，都是一樣的。那這樣的話，我肯定會選擇14200元的吧？

　　張志光：我還是建議就這15000元和14200元這兩種價格同類的産品，要把這個內涵討論清楚。比如説我住的酒店是什麼星級的酒店，是在什麼一個地理位置，這些都是游客需要關心的；包括用餐，用餐我是幾菜幾湯，帶不帶水果，帶不帶茶水，等等這些都是很重要的；另外就是説，我到了這些城市的景點裏面，是不是有些地方你只給我買了門票，而並沒有請導游給我講解，這些都是很重要的；同時比如説，我們剛才提到的盧浮宮，盧浮宮博物館，這麼大的博物館，如果説專業人士要看的話，恐怕3天5天都看不完的，但是我們的游客，因為我們的旅途時間有限，旅行社是不是能給我安排在兩小時以上的一個標準的旅行，你別剛進去20分鐘，就告訴大家應該集合走了，那你盧浮宮什麼也看不到，什麼沒有導游給你講解的話。

　　主持人：白去一趟。

　　張志光：等於白去。

　　主持人：昨天我們也和一些參加了歐洲游首發團的一些游客也聊了聊，他們告訴我，説

　　這次旅游團在經過各國的時候，各地旅游部門的負責人，可以説是高規格，高禮遇，這樣一個接待方式，而且各種形式的禮賓儀式，還有香檳酒會，還有免費觀看紅磨坊的演出，甚至是歐洲各國的媒體，對這次旅行團也是跟蹤報道？

　　張志光：完全是一種VIP的抵達的迎接儀式。

　　主持人：那麼他看重中國游客的是什麼呢？

　　張志光：他們希望利用我們首發團這個機會，做出對中國游客這種熱烈歡迎的姿態，希望全中國的人，想去歐洲旅行的客人，都能知道，法國、瑞士、意大利是特別歡迎他們來的，當然外國人不是説平白無故，就是完全是為了好客，他有他的打算，他希望中國游客，拉動他們的一種內需的消費。

　　主持人：國外的一些媒體，他們對這次中國首發團，他們更多的是關注這個旅游團的中國人，他們在當地買了一些什麼東西，似乎更關心他們的購買力？

　　張志光：中國游客的購買力是非常強的，當然這裡邊，並不是有的游客都購買力特別強，我們知道，我們這次首發團裏面，比如大家會買一些，巴黎的時裝，全是歐洲大牌的服裝，男士的西服，女士的套裝，包括特別漂亮的一些名牌皮鞋，中國游客，首航團的游客非常喜歡。到了瑞士，很多游客去買那些瑞士産的手錶，這次還特別有趣的是，就是瑞士的浪琴表公司，專門為本團的客人提供了禮品就是浪琴手錶，非常珍貴的，他們也是希望，浪琴表在中國市場能夠有一個更好的一種宣傳，利用首航團這次是個機會，但是我們的游客對於當地的一些瑞士産的表，也是特別的感興趣，而且也買了很多塊瑞士的手錶。

　　主持人：據説有的中國游客購物可以説是眼都不眨，一擲千金？

　　張志光：這個可以形容進入到癲癡狀態了，他們都是只要有點時間，肯定要扎到商店，而且只有説，你給他留出自由的時間，帶他到了購物區以後，他會全身心地投入到購物當中。

　　主持人：剩下的時間就是買東西？

　　張志光：對。

　　主持人：難怪國外媒體把中國旅游團稱為是旅游採購團是吧？

　　張志光：採購團應該是這樣，全團不一定都是採購了，但是每團必然會有幾個優秀分子，有瘋狂的購買欲。

　　主持人：那麼歐洲人怎麼來看中國人的這種購物行為？

　　張志光：主要還是不理解，但是經過我們的解釋以後，他慢慢能夠理解了，了解到中國人的生活水平確實是提高了。

　　主持人：這次歐洲游的首發團，是由國家旅游局、北京市旅游局，聯合6家旅行社組織的，無論是線路的設計，還是價格的制定，還是比較統一的。這在以往的旅游市場上，也是極為罕見的，這麼做的好處是什麼？

　　張志光：國家旅游局和北京市旅游局希望歐洲市場開放以後，消費市場能夠冷靜地面對它，冷靜地選擇我們的産品和線路，我們的旅行社也沒必要為了這種競爭一味地以削價競爭這種形式，需要對這個市場有一個良好的保護。保護好這個市場，也是保護旅游企業的利益，同時更是保護我們消費者個人的利益。

　　主持人：但是會不會出現這樣一種情況，實行統一的價格，統一的標準，會不會形成一種壟斷，反而會損害了消費者的利益？

　　張志光：所有的經營行為不可能不賺錢，都是要以經營為目的，但是經營不是唯一的目的，首先還是要考慮這種品牌的建設，你的服務、你的服務內容究竟能不能保證游客的根本利益，如果行的話，就沒問題。我們也不是説，為了要多為企業賺錢我們要搞這種統一價，其實這裡面如果説你要最後做到一些投機取巧，損害游客利益的這種低價的話，有時候客人不一定明白，當你回來以後，你的心情，你的美好的心情，你旅游的目的沒有達到，你説你回來投訴是一個方面，其實一趟不好的旅行，讓你心裏特別難受的話，你即使投訴了，賠償了，又有什麼用，又有何意義呢。

　　主持人：2003年1月，日本制定了一個觀光立國政策，他們希望通過這樣一個政策，能夠帶動日本的觀光業的發展，中國也希望通過這樣一個出境游來帶動入境游，您估計這種做法，能收到多大的成效？

　　張志光：現在的歐洲人很多見到我們還跟我們講日語、講韓語，以為我們是日本人，韓國人，所以當真正的中國游客去了時候，跟他們大大方方講起中文的時候，教他們講中文的時候，他知道，來的這些人，不是日本的，不是韓國的，是中國的，中國在哪？是一個幅員特別遼闊的國家，同時2008年北京的奧運會要召開，我相信對吸引全世界人們的眼球都會起到幫助作用，促進歐洲人來中國，也一定會起到這種促進作用的。

　　主持人：有人説，歐洲游的開放，可能會衝擊咱們國內的“十一”黃金周，您是一位從事旅游的專業人士了，我想聽聽您的看法？

　　張志光：是否衝擊黃金周，從現在開始報名情況來講，其他各個市場都比較正常，尤其以歐洲還是稍微火爆一些，就是9月1號開始，包括前期的一些宣傳，可能在一個時期內，大家會看著歐洲特別好，特別願意去，但是當這個勢頭已經過去了，大家冷靜下來了。該去南非看自然、去澳大利亞新西蘭看美好的自然風光，也願意去，那是不一樣的。

　　主持人：也就是説，有影響，但只是暫時的，也是不大的影響？

　　張志光：對。

　　主持人：那麼去歐洲旅游最好的季節應該是在幾月份？

　　張志光：歐洲旅游的季節應該是在四月中旬，到十月中旬這一段。

　　主持人：還有很多中國人，希望在春節去歐洲去玩，這個時候去歐洲旅游，會值嗎？

　　張志光：春節去也很好，比如春節去的話，歐洲跟北京或者咱們當地比較起來，從冬季的氣溫來講，歐洲並不冷，在北京也冷，去歐洲也不會太冷。而且春節到歐洲的時候，最好的是什麼呢，每年從1月份的第2個星期開始，一直到2月底，是它的商品打折的期間。

　　主持人：對於中國游客來説，我們到歐洲去旅游，需要注意哪些問題？

　　張志光：現在我們提倡去歐洲，客人還是要自備那種信用卡。

　　主持人：是用現金還是用卡？因為咱們都習慣用現金是吧？

　　張志光：對，就因為中國人、華人習慣用現金，所以在國外特別在法國、在意大利的一些城市，都會有一些吉普賽人，對中國人下手，去實施盜竊，所以也經常能看到，我們中國駐當地的使領館，也經常能接到報案，把錢一偷，把護照一偷，最後連證件都沒有，得需要補。

　　主持人：到歐洲，這個安全也是挺重要的？

　　張志光：安全挺重要，所以在每次出發之前的臨行會上，我們都會就安全的問題，給大家做很多的提示，有些人可能説會不會這麼亂，會不會那什麼，其實當事情趕到他面前以後，他會意想不到因為很多，因為咱們中國人有時候出國的機會少，到了外面覺得什麼都新鮮，你的注意力，你的視線全是被周圍的環境所吸引，但是就是在這種情況下，可能在你身邊已經存在危險了。

　　主持人：好，謝謝您接受我們的採訪，給我們介紹了這麼多情況。

　　張志光：謝謝你。