深度資訊：套你沒商量？

　　幾個月前小周在某家知名網站上為自己申請註冊免費郵箱，當時他按照網上的操作提示登記了手機號碼，郵箱很快就申請成功。但是不久他發現自己的手機費用在明顯增多，起初他並不明白是怎麼會事，直到有一天，這家網站給他發來短信他才明白在不知不覺中自己已經接受了他們的短信服務

　　小周説：於是我立即按照他們手機上的提示，用手機操作取消，但是操作多次仍然取消不了，我不得不上電腦上取消，但是電腦還是取消不了，這個時候我給他們打客服中心的電話，他們説我在申請郵箱的當時，已經訂閱了他們這個收費短信的服務

　　像小周這樣的遭遇並不少見。隨着網絡的普及，人們接觸到的網上信息服務也越來越豐富多彩，而由此産生的糾紛也呈上升之勢。

　　據有關部門介紹：最近我們不斷接到12315轉過來的消費者的投訴，反映手機短信的問題，我們對這個進行了一定的調查和了解，感覺到這裡頭存在一定的問題。有一些廠家的操作是很不規範的，他們在提供這個手機短信服務的時候在技術上故意設置了一些陷阱，為消費者登出用戶提供了一些障礙。同時也提供了一些假的信息，使消費者很容易一個誤操作，交一些月租費，造成一些經濟損失

　　在互聯網上，我們看到幾乎所有的網站在短信服務頁面上都有明顯的短信註冊提示，而大多數卻沒有登出的提示標誌，有的甚至連其服務電話都難以找到，使你無法停止自己的付費。記者找到了一家網站按其操作方式輸入自己的手機號碼，很快就接到了包月短信套餐服務成功的信息，接下來試圖登出這項服務卻無法成功，唯一的辦法就是撥打網站的服務電話，進行電話採訪。

　　記者：你好！

　　網站：你好！

　　記者：我想退出你們的訂制。

　　網站：手機號碼多少？您訂這個已經收您九塊錢了，您要取消嗎？

　　記者：我要取消。

　　網站： 那好，取消了，24個小時後生效。

　　記者：我在網上取消的話怎麼取消。

　　網站：網上也是同樣的辦法取消您的手機號和用戶名密碼登陸進去之後，有一個取消，登出我的訂制，可以取消的。

　　記者：他有顯示嗎？有標明我已經取消了麼？

　　網站：可能沒有。

　　由於是通過互聯網接受服務，消費者難以取得有效的服務憑證，以至於在發生糾紛時往往無法保護自己的權益。在此特別提醒消費者在接受網上服務之前，一定要看清網絡公司的各項條款；對來路不名的手機短信，不要輕易的確認和回信；網上操做一旦發現障礙注意保留相關證據。

　　有關部門通過節目提醒消費者：本身短信在手機上留轉，這個證據很重要。另一方面在登出過程中確實打不開網頁，確實進入不了網站，登出過程中已經發生説我已經登出了這樣的畫面最好也打印下來，簽字之後作為證據留存下來，寫出當時時間地點情況，發現這種問題的時候，不要儘快得就埋怨説是網的問題，是技術的問題，趕快和廠家取得聯絡，如果廠家不以解決，儘快撥打12315