不申辯並不代表窩囊

央視國際 2004年04月20日 09:35

　　2004年4月17日，中國電子器材總公司在《絕對挑戰》擺開擂臺招聘會展品牌經理。中國電子器材總公司會展業務歷經40年，在公司會展規模化、專業化、國際化的擴展中，會展品牌的國際化是重要一環。此次招聘重在招募有會展工作經驗，有國際知名會展公司工作經歷並且有較高英語水平的人才。一名成功的會展人員必須會審時度勢，具備超強的判斷能力，他要正確做出如下決策：舉辦什麼樣的專業展覽、在哪舉辦這樣的展覽、什麼時間舉辦這樣的展覽以及招展對象的選擇、是否能夠産生贏利、贏利的多少。要懂得專業的會展基礎知識，知識面要廣，要從戰略管理高度搞營銷，要了解這個行業的動態，包括領軍人物、專家以及他們的思想、理論；要有政治家的膽略、軍事家決戰的眼光、外交家的口才和交流溝通技巧、藝術家的品位。

　　一號應聘者李文藝雖然有中國包裝總公司、中聯展覽有限公司業務經理的工作經驗，但通過幾個環節的比較，可惜他的變通能力和溝通能力稍遜一籌。中國電子器材總公司在宣佈最終選擇的時候，特別強調了看重職位擁有者溝通能力強，可塑性強的一面。也是二號應聘者楊蘭和三號應聘者淩雲勝出的主要原因。

　　李文藝上來就打出一張很有分量的“經驗牌”，來自陜西的他97年以來，先後主辦過六個省的展覽會，兩個國家展覽會，及多個技師交流會。第一個挑戰環節“壓力面試”要求選手作為某國際汽車展的組織者，把電影《駱駝祥子》裏面祥子拉的人力車放到展會上去，而且要賦予它一個推廣的概念。李文藝説他在展會將通過聲光電的手段來表現這輛車，體現出了另兩位選手不具備的經驗優勢。但緊接著就出現了溝通不流暢的問題。他本來説將車放在醒目的展位上要展示三點。結果我們只聽到了代表歷史文化的産物和坐人力車逛四合院，了解中國傳統文化這兩點。歷史系出身的楊蘭果然是“對一切都能夠大膽想象，小心求證，最後付諸於行動”，她以人力車承載著人類快速前進的夢想，是人類文明的一個縮影來作為推廣的概念，可惜好像將車展的任務忘了，只字不提具體表現的手法。回答最讓人滿意的還是三號選手淩雲，他的四點闡述簡單扼要而且邏輯清晰，“第一，車能創作價值，第二，車能節省時間，三，車可以為顧客帶來附加值，比如身份、地位、滿意度，第四，車能為企業帶來效益，所以我提出的口號是現代社會離不開車，個人需要車。”結果是具有極強提煉概念能力的淩雲得到了第一環節的觀眾最高分。

　　當三位選手來到充滿了蟈蟈和鳥叫，具有濃濃北京風味的老舍茶館接受實力作證的挑戰，向17位外國朋友講述滾鐵環的故事時，李文藝的溝通能力開始明顯遜色于淩雲和楊蘭。李文藝雖然開始簡短的用英語和大家打招呼，但英語水平實在不敢恭維，關鍵是他講的兒時父母反對他玩鐵環的故事因缺乏共享的空間沒有引起在場的外國朋友的共鳴，但陜西人的熱情、激情和鼓動精神又是其它兩位選手缺乏的。淩雲以奧運會為切入點，講出了參與的樂趣的意義，而且他在準備時考慮到了四點，第一要有創意，第二要有內涵，第三個要精煉，第四易傳達。特別是淩雲用鐵環挂成一個奧運五環的標誌，跨越了語言的障礙，讓我們眼前一亮。楊蘭雖然從開始就用英語講演，但忽略了在座的外國朋友來自五湖四海，中文才是大家共同的語言，導致許多人並不懂她在説什麼，用一個現場的外國人的話説，雖然勇敢自信，但有些粉飾，缺乏親切感。

　　人在職場走，哪能不挨批。可是這回人在職場的話題“批”的有些難堪。“客戶投訴你接電話的時候不夠禮貌，結果老闆當時很生氣，這是一個很重要的客戶，你怎麼能這樣幹呢？但是其實這件事情不是你幹的，你會不會當中申辯，因為是在你的下屬面前批評你，且不説老闆對不對，你會不會申辯。”

　　三位選手選的都是不反駁。淩雲説的好：“不申辯並不代表窩囊，下來再可以和領導溝通，讓領導認識到這個問題不是我的責任，但是當眾不應該爭辯。”揚蘭解釋到點子上了，既然是有用戶投訴的問題，而領導又是批評部門經理的話，應該是這個部門出現了問題，領導不會清楚這件事情到底是怎樣發生的，甚至有時沒必要一插到底搞個水落石出，受到質問的只能首先是部門經理，部門經理可以當眾不申辯，但事後要做調查，做到亡羊補牢，為時不晚。此次的“人在職場”話題具有廣泛的意義。

　　在職場上，誤會無處不在，做個經理人真的是很不容易，但誰讓你掙著個錢，擔這個責呢。職業的做法毫無疑問是個人的感受放在企業利益的後面。現場專家段冬總結這個題目反映了各位選手解決問題的能力。在解決問題的時候，作為團隊主管，首先應該勇於承擔責任並且在承擔責任的時候拿出解決問題的辦法，重要的是要在老闆批評完以後，要告訴團隊，承擔責任不是最重要的，最重要是我們要避免問題再發生，拿出新的解決問題的辦法，這是最主要的，這是考核一個管理者成熟與否的關鍵要素。

　　最後企業以表達能夠強，反應敏捷、沉重冷靜、理性和溝通能力強，可塑性強最終選擇的是三號淩雲和二號楊瀾。雖然李文藝與中國電子器材總公司的會展品牌經理失之交臂，作為陜西老鄉的現場專家王亞菲教授還是給予他很高的評價，雖然他給人感覺溝通和靈活性稍稍不夠，但李文藝盡了自己的能力，展現了自己，他是一個讓人感覺非常紮實，非常執著，很頑強的一個人。要是交朋友，我會首先選擇他的，喝著酒，聽他唱兒歌。

　　（郝建）