怎麼換貨？需要什麼手續？郵費誰負責？
當您購買 的産品出現質量問題請在收到貨物後15日內電話與我們聯絡，我們會儘快給你在當地換貨。
聯絡電話：010-63955705 68507900 68507902 63955779

　　電話怎麼老打不通？什麼時間打電話比較好？
我們的上班時間如下，歡迎您在我們的上班時間撥打我們的電話：
010-63955705 68507900 68507902 63955779
撥打時間：每日08:30～18:00。

　　現在匯款，多久能收到物品？
　　從您匯款開始到您收到物品的時間受三因素影響：
您的匯款抵達我們這裡的時間一般情況下國內匯款需要一週左右達到，個別地方可能需要的時間更長。所以如果您選擇快匯的話，匯款的時間會相應縮短一些。如果您的訂購信息比較多，無法在匯款單附言欄寫全，可以給我們發電子郵件：citvc1@citvc.com.cn,我們會很快與您電話核實，還可以按我們目錄資料上的郵購定單填寫，然後傳真或郵寄給我們。（如果您想盡可能快，當然最好用傳真或航空信，以免您的匯款到了之後還需要等齊您的訂貨信息，耽誤您時間。

　　我們為您處理訂貨及發貨的時間
　　我們在收到顧客的匯款當天就會錄入計算機，第二天計算機自動打印收據，如果顧客訂購的物品是有現貨的，我們會馬上根據收據核對物品、整理成包裹，並實時把包裹送去郵局寄出。這個過程最長不超過3天。如果遇到個別物品是暫時缺貨的，我們會在收據上通知顧客，等到貨後就會儘快寄出。

　　我們發出的貨物經過郵局投遞送達您處的時間
　　我們寄出物品到您收到的時間，要看您距離我們有多遠，一般省際包裹投遞需要8-15天，省內需要3-6天左右。這同時也與各地郵局投遞的效率有關。如果您想儘快收到物品，也可以用特快專遞，根據您所在的地區和定貨的重量確定郵資，我們會以電子郵件或電話方式通知給您，投遞週期一般只需4-5天。

　　訂購過程中遇到的其它問題。
　　如果您在訂購過程遇到如以下所列的其它問題，請直接與我們的客戶服務小姐聯絡。聯絡方法可以是信函、傳真、電話也可以是電子郵件。
　　物品是否已發出？ 匯款是否已收到？ 物品是否有現貨？
　　總收不到免費資料？ 關於産品本身的問題？ 沒有到貨是什麼原因？

　　我能在網站上直接查詢帳上的餘額或訂貨情況嗎？
　　我們的網站雖然暫時還不能提供實時的在線查詢服務，但您仍然可以通過網絡E-MAIL與我們聯絡。通過電子郵件，您可以象電話、信件、傳真那些傳統的方法一樣查詢您帳上的餘額或您訂貨的信息。事實上，通過電子郵件您可以查詢任何您象了解的信息。

　　這些查詢的郵件請直接發往我們客戶服務部的專用服務信箱。您發往該信箱的任何查詢，在正常的程序下，您應該可以在24小時內得到回復（遇到節日或公眾假日將會順延）。

　　我能在網站上直接訂購産品嗎？
　　受網絡結算機制尚不夠健全的限制，我們暫時還不能在網絡上直接用信用卡付款。但條件一旦成熟，我們就會開設這種服務，為您提供更便捷的消費服務。
　　雖然我們暫時開設網絡直接劃帳的付款方式，但我們同樣可以在網絡上接收您的訂貨。您可以通過電子郵件將您想訂購的産品信息、您的個人信息發給我們，然後您按照傳統付款方式付款，一樣可以方便地完成訂購。