維權就在你我身邊

　　【淡淡菊花香】夏丹，你消費過程中遇到過自己的權益受到侵害的事嗎？怎麼解決的？

　　歐陽夏丹：去年就碰到過了，我買了一個電動自行車送給朋友的父親，但是那輛車每次跑一會兒，電池就沒電了。我後來打了電話到消費者協會，沒想到他們很快就給了我回音，最後廠家向我們道歉，並且還換了一輛質量好的新車給我了。通過這個經歷我也感覺到，遇到類似的事情一定要懂得維護自己的權利，而且要有一種執着的精神。

　　【遼寧人在浙江】請問各位，學生在食堂裏吃飯，飯菜的質量得不到保障卻花費很多錢，這算不算是對學生這群消費者的侵權？

　　王小騫：其實我覺得可以向學校反映反映，讓他們改善改善，先別提到那麼高的高度，好嗎？以和為貴以和為貴。

　　【中國吉祥0】王先生，您好！我們知道生命健康安全是老百姓比較關心的消費問題，請問這方面我國出現的問題和還需改正的地方是哪些？它與我國經濟有何關係？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】生命健康安全權是消費者權益保護法中規定的消費者的首項權利，是其他一切權利的附着物（物質基礎），保證消費者的健康、安全歷來是黨和政府十分關注的問題。這幾年國務院安排了多次專項整治，開展了食品安全工程，建立了多處食品綠色通道。消費者協會緊緊圍繞黨中央、國務院的總體部署，結合消費領域的實際情況，也做了大量的工作。2003年食品方面的投訴有六萬多件，其中涉及食品安全的有1621件。由於食品安全引發的投訴往往涉及的人數眾多，後果嚴重，無論對消費者，對經營者本身而言，都是一個令人不願意看到的結果。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】同時，屬於重點保護的老人、婦女和兒童也遭遇了劣質商品和服務的侵害。比如，苯超標的兒童服裝，娛樂場所的安全保護設施不達標造成的人身傷害，公共場所安全措施不到位導致消費者致傷致殘。現在還有一些不法的經營者玩弄科技概念去矇騙老年人、兒童，導致一些有輕微病狀的人在吃了他們所謂保健品之後，自身功能在下降，産生了藥物的依賴性。像這些情況，絕大多數消費者並不知情，他們的知情權利首先受到了侵害。需要行政主管部門嚴格進行控制，還消費者的知情權，保證他們的安全健康權。

　　【我愛水均益6】歐陽小騫你們好，不好意思我對你們真的不太了解，不過特想問你們個問題；每年都在搞這類打假活動但是在一些農村假冒偽劣商品仍然存在過年在農村買了一箱酒喝了以後都頭疼我應該怎麼辦晚會會有這類互動環節嗎？

　　歐陽夏丹：現在頭應該沒問題了吧 ：P ！碰到這種情況我覺得還是得向消協投訴，討一個説法。

　　【sayoulala】我們應該怎樣提高消費意識呢？在普遍心理中大家還是要求實惠而不願意花更多的錢！如果遇見假貨為什麼大多數人不願意投訴，而僅僅是算了。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】我的觀點是貪便宜沒好貨，貪便宜吃窮人。相信一分錢一分貨。天上不會掉餡餅，賠本的買賣誰也不會做。寧可少也要好，這樣就可能會少上一些當。

　　【勇敢飛躍】請各位談一下，你們認為消費者維權容易嗎？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】消費者維權難，所以才有一部專門的《消費者權益保護法》。通過立法的形式明確了立法機關、司法機關、行政機關、社會團體、新聞單位都有保護消費者權益的義務，並且明確的給消費者協會賦予了七項法定職能。20年來，在各級黨委、政府、人大、政協的關懷下，在社會各界的大力支持下，我們的消費市場走過了溝溝坎坎。雖然維權道路是曲折的，但前途是光明的。這不是套話，消費者完全可以自己體會到。

　　【貓咪mm】王先生，也祝你快樂。我有點“小目的”，xixi，你是否準備好了和一群工商朋友“對話”？：））

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】社會主義的消費大市場離不開紅盾，離不開千千萬萬的工商幹部，你們辛苦了，廣大消費者不會忘記你們，消費者協會的同志也感謝你們，希望在新的歷史時期，在“三個代表”的指引下，堅定不移地執行黨中央國務院的戰略方針，為人民，為廣大消費者做出實實在在的好事，成為維護市場經濟秩序的生力軍。

　　【益文1】請求王前虎幫助答覆。我於2002，12，24日到一公司預定商品房一套，總計54萬。當場付了38萬。並且和公司簽了國家正規的商品房買賣合同。[合同上總價沒寫，單價也沒寫。只有合同第2條商品房銷售依據填空處，填寫了預售號，及其物價局認審文件號。我查了文件上有單價。]。到了交房期。[2003，10，31。]公司卻通知我不能交房。原來我定的房是拆遷安置房。我定房時公司也沒有告訴我，合同上也沒有註明。我多次和公司交涉。公司解釋當時我定房時可以賣，後來市政府規定不許賣，只有賣給拆遷戶。我現在拿不到房。由於房價每平方飛漲了1000元左右，我損失巨大。我找過消協，也沒有解決。我能夠通過打官司討還公道嗎？我能夠得到怎樣的陪賞？感謝。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】 請你先到當地的消費者協會去投訴，將有關的文件、證據的複印件提供給消協，有一個組織幫助你總比單打獨鬥要好。從你反映的情況看，將拆遷安置房當商品房出售，具有主觀故意，並且已經損害了你的合法權益，經營者應當做出賠償，起碼是解除合同，退回原款及其他的直、間接損失。

　　【上海的葉子】 王先生：我曾經撥打過12315投訴電話，可是原來電話是語音留言的，我想知道消協有沒有人工接聽的呀？（對留言，我總覺得可信度不高！）

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】有，上海消協有88315，北京消協有96315，中消協也有對外的人工電話號碼，但是，諮詢可以通過電話，解決消費爭議還要通過文字、信件、傳真或到消協去，因為消協處理投訴需要證據，沒有證據就失去了維權的基礎，這是不得已。另外，消費者協會由於受編制的限制，人員十分緊張，所以處理消費者的投訴需要一定的過程。有的由於涉及的內容複雜，人數眾多，標的額大，過程會更長。也希望消費者能夠理解。但消費者協會一定會向消費者負責的，因為它的惟一的宗旨就是為消費者服務。

　　【勇敢飛躍】現在因購房出現的問題不少，希望3.15晚會能大力宣傳一下，讓更多將要買房的消費了解情況，免得上受騙。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】安居才能樂業，安居才有社會的穩定，黨中央國務院鼓勵和支持商品房消費的好政策需要地方和行業的認真貫徹執行，如果置商品房市場的信譽不顧，肆意侵害購房人的合法權益，一味強調保護開發商的所謂“利益”（指的是非法所得），而不能夠秉公執法，甚至視而不見，“代表最廣大人民群眾根本利益”就成了一句空話。我們希望這一天早日到來——規範的商品房市場、嚴格的監管機制、依法處理商品房消費爭議、行業自律成為市場的主流。消費者才能買明白房，住踏實房。

　　【〖☆☆☆少帥〗有些企業忽視産品質量法，忘掉消費者權益法，這樣的企業法人如何取得營業資格？我們是否要求每個經營者必須懂相關法規？

　　【〖☆☆☆少帥〗希望315成為一個普及法律的日子，讓商家明白自己的責任，讓消費者懂得自己的權益。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】忽視産品質量，無視消費者的權利，其結果，經營者自己的權利不僅得不到保障，還要承擔其他的法律後果。真正聰明的經營者，他應該是將企業的利益、消費者的利益和國家的利益在天平上把它稱平了。現在的市場有一個缺憾，就是造假售劣者，其承擔的違法成本，遠遠低於他的違法所得。如果我們的罰則導致的是違法成本過高，非法得利的懲罰額度遠遠高於其獲利的數額那一定就不會有人再造假售劣了。還有，社會信譽成本在市場中如果所佔的份額太小，那麼違法經營者就有可能為所欲為，加大市場商業信譽的監管力度，提高商業信譽在經營中的成本比例，對經營者也是一個約束。

　　【tiantong5】目前手機已成為大眾消費品，其特點為新款價高、降價速度快，消費者在用了一段時間後發現質量問題要求退換，若商家按原價給予退換則造成商家虧損，若按現價給予退換則引起消費者不滿，請問王主任如何解決該問題？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】只要符合退貨條件，就應該按原價退，這是強制性的規定，沒有討價還價的餘地。其實商家並沒有多大的損失，因為手機退換貨的損失實際上是由生産商承擔了，商家的叫屈只是一種戰略，別信他的。

　　【熱愛央視國際】近些時候以來，利用手機短信坑害消費者的行為屢見不鮮，不知今年的3.15有沒有針對這方面的報道與揭露？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】這確實是一個帶有普遍性的社會問題，蜂擁而上的SP商借助基礎運營商的平臺設計了種種誘人的陷阱，目的就是急於索取短信增值業務的第一桶金。別忘了保健品市場的前車之鑒，希望電信行政主管機關加大對違規SP商和失職的基礎運營商的監管力度，也希望消費者上當受騙之後都去較真兒。如果我們共同努力，這個市場就不會重蹈保健品市場信譽嚴重缺失的覆轍。

　　王小騫：前兩天我們的節目當中，我指的是《為您服務》，談到垃圾短信的問題，據説已經在制定各項條例，以規範短信平臺。比如，基礎運營商的監管，包括公安機關的介入，相信相關立法會在不遠的將來推出，讓垃圾短信製造者承擔法律責任。

　　【熱愛央視國際】關於公安等部門啊，確實該加大介入力度。除了手機網絡，還有國際互聯網上的一些不法行為，確實應當加大管理，制定相關法律依據。

　　【qdaic】從短信騷擾發展到現在的短信搶劫，已然引起公憤，強烈要求有關服務部門改進服務！

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】短信“失信”，收費如同搶劫之六大花招：（一）急不可耐的“刮金”——獅子大開口；（二）掠奪式的“經營”——點擊亂收錢；（三）溫柔的“誘惑”——告知先“免”，恕不通知的收費；（四）“釣魚”式的摟錢——以高檔獎品做誘餌，痛下黑手高收費；（五）永遠打不通的業務服務電話，千百度難尋的“退訂之路”；（六）不明示收費標準的“通病”，不以為理屈詞窮地抵賴。

　　【劍如虹08】您認為在電信的自己監督自己的法律體制下，消費者該如何有效的維權？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】儘管電信企業和電信主管機關已經剝離，但目前的體制決定了行政機關和企業之間仍有某些微妙的因素，致使企業的違法行為和損害消費者利益的格式條款不能得到及時有效的糾正和處理。如電信卡超期後的餘額應當歸還給消費者，這本是一個不成問題的問題，僅僅是在技術保障上適當投入就可以，但在個別企業尋找種種藉口，不願意承擔歸還卡內餘額的業務，實在讓人難以理解。特別是使用電信卡的人，多數是離退休人員、學生、打工者，他們的利益難道就不應該保護嗎？

　　【璇霜SLQ】夏丹，現在有些人為了圖便宜，明知道是假冒偽劣商品，仍然抱着“反正價錢便宜，用壞了就扔”的心態購買。你是怎麼看這個問題的？

　　歐陽夏丹：那些造假人也利用了這些人的心理，有了市場他們才會造假，所以我覺得千萬不能抱有這樣的心態。今天早上的節目我們還説了一個假化粧品的事，那些像資生堂這樣的高檔化粧品在街上的小攤才賣幾十塊錢，可是上當的人就是有不少，他們覺得假的化粧品頂多是臉上長一些痘痘，但是別人看到自己用高檔的化粧品會很有面子。可是要知道這些東西是用在自己的臉上，如果裏面含有有毒物質的話，就會埋下長期的隱患，到時候哭都來不及。所以一定不要貪圖便宜，要到正規的商場去買。

　　【璇霜SLQ】王叔叔，如果在酒店或快餐店消費，要不到發票，或有時得到的是過期的發票。這屬不屬於打假的範圍？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】告訴自己的父母，向當地的工商所舉報，令其不敢故伎重演。這種行為屬於違約行為應承擔民事責任，又是逃稅行為，應承擔行政責任。

　　【熱愛央視國際】恕我無知，我不太清楚推行有獎發票的具體意義在哪呢？

　　王小騫：聽説發行有獎發票的好處挺多的，第一，你可以以此證明在這裡消費過，如果日後出現任何問題，可以有憑證，與商家進行交涉。第二，由於可以兌獎，所以使消費者踴躍地索要發票，這樣商家就必須繳稅。第三，當然是可以用來報銷嘍。所以以後還是要發票吧。

　　【熱愛央視國際】那麼獎金由誰、從哪（資金由來）來支付呢？

　　王小騫：王主任説，是地稅支付，從稅金中抽取。

　　【pengfei89】物業未關閥門，暖氣片凍裂，跑水後果誰來負？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】物業公司如果已和業主簽訂協議，那麼責任應該是明確的。誰的責任誰來擔，推託不是個辦法。

　　【開往春天的地鐵82（挂の居所）】精神欺騙能不能歸入三一五的範圍呢？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】精神損害造成的侵權必須承擔相應的法律後果，主張精神損害賠償是被侵權人的權利。

　　【貓咪mm】王先生~~~~~~~~~~ 你覺得最近幾年，消費者的投訴熱點有哪些，可以看出我們的消費有哪些變化麼？：）

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】消費者投訴的熱點行業有十個，這十個行業是：（1）食品、保健食品；（2）商品房、建材、裝修；（3）旅游；（4）保險服務；（5）藥品、醫療器械；（6）各種社會辦學（培訓）及出國留學仲介服務；（7）電信；（8）公用服務業（煤、水、電、供熱、交通運輸等）；（9）汽車及相關服務；（10）農用生産資料。《消費者權益保護法》實施十年來，維權變化我歸納為八個方面：一、從關注自身的權益轉向為維護大多數消費者合法權益的公益維權。二、從僅關注産品到同時關注産品與服務並舉。三、從盲目崇拜洋貨轉向敢對洋貨提出質疑、堅決説“不”。四、從屈從行業規定、商業慣例向敢於對不公平、不合理的行規慣例、格式條款挑戰。五、從關注最基本的産品安全轉向更加關注自身健康。六、從消費者個人孤軍作戰轉向注重發揮群體力量。七、從關注商品和服務本身質量到更強調消費者各項法定權利的實現。八、從單純注重物質到更關心人身權、人格權。

　　【張勇衛】03年年底，花了我半年的積蓄，買了個聯想筆記本電腦，到單位進行講座時發現：不可以正常將電腦與數碼投影連接使用。隔天我就將電腦與臺式電腦的顯示器連接，顯示卻正常。於是，我先後多次打電話於聯想公司諮詢，並到南京的聯想公司服務部尋求技術支持。得到的結果卻是可能是電腦與投影儀硬體不兼容。當我提出修理或調換時，得到的確實否定！我也不知如何是好？？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】與中國消費者協會投訴部戴先生聯絡，他的電話是：63273355轉337。

　　【天涯浪子144】王主任，你好！我有一個問題很長時間都弄不明白，就是消協在處理問題時，會出現不顧客觀規律偏向消費者的現象，比如説明明是由於消費者的栽培管理措施有問題，可他就一口咬定是種子的問題，消協也會傾向消費者説話，作為商家，該怎麼辦？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】消協是以事實為依據，法律作準繩，不會枉加判斷。消協保護的是消費者的合法權益，就相當於婦聯保護婦女兒童的合法權益，這是它的惟一宗旨。商家如果有理由，有充分的證據可以證明自己是對的，以理服人，以證據説事，以法斷案，誰也不會不服氣。

　　【貓咪mm】王先生~~~~~~~~ ，整天為消費者維權，你有感覺過力不從心嗎？那麼多侵害，那麼多造假？

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】我就是一塊鐵，也打不了幾個釘。靠的是黨和政府的支持，各級工商行政管理局黨組的關心和支持，靠的是法律的力量，靠的是人大、政協的關懷，靠的是司法機關、行政機關，特別是新聞媒體正義的力量和廣大消費者的支持。我堅信在新一屆中央領導集體的領導下，我們的消費市場會越來越規範，越來越讓消費者放心。多謝你的關心。

　　【中國工商在線】壟斷行業處於強勢地位，在各個方面威脅到每個消費者的利益。工商部門在查處過程中的經濟實力也處於弱勢。給查處案件帶來困難。能不能提個建議，給工商部門的經費予以考慮。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】增加經費不一定能夠解決壟斷行業的強勢地位，體制改革的深化，依法治國的力度加大才是解決壟斷行業肆意侵害消費者權益的根本之策。

　　【qdaic】一條保護消費者合法權益的建議——建議國家在基層法院開設簡易方便的消費維權庭，把消費者維權的第五途徑落到實處，以實際行動降低廣大消費者的維權成本，真正做到執政為民。

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】這些年來，在黑龍江、山東、山西、江蘇等地，已有成功的探索，受到了廣大消費者的歡迎和喜愛，希望體現人文關懷、體現三個代表精神好的形式能夠推廣。畢竟司法的力量是強大的。

　　題外話

　　【上海的葉子】我，我，我都説不出話來了~~！看到你激動啊~~~！！！！！

　　陳偉鴻：我，我，我，我看到你的“激動”就更加激動！

　　【上海的葉子】夏丹~~~~！想念你~~！：）

　　歐陽夏丹：你好，看你的名字，你是上海人嗎？我在上海工作四年，非常想念這個城市，也向你問好！：）

　　【薄荷糖~不喝湯】夏丹，我很喜歡你自然親切的主持風格，很難得。

　　歐陽夏丹：難怪你叫薄荷糖，所以喜歡自然親切，對吧！我會保持自己的這種本色。謝謝你！

　　【薄荷糖~不喝湯】小騫，從你本身興趣而言，你是喜歡生活類節目還是新聞類？

　　王小騫：生活類節目樸素、流暢，新聞類節目簡潔、利落，我個人比較喜歡人和人之間的交流，有效的溝通，只是這類節目可遇不可求，況且我也需要更多的歷練。

　　【淡淡菊花香】《對話》是我必看的節目，真想有機會到現場做觀眾！

　　陳偉鴻：到現場參與對話很容易，因為每期節目錄製前，我們都會在網上徵集觀眾，你可以通過上面的電話直接和欄目組聯絡，但記住一定要帶你的觀點來，別只是旁觀哦。

　　【我愛水均益6】三位在主持生涯中的奮鬥目標是什麼？你們對自己現在的工作狀態滿意嗎？為什麼？

　　歐陽夏丹：能準確找到自己的定位，找到真正適合自己的節目。對自己現在的工作狀態還比較滿意，我是一個知足常樂的人，一切順其自然，盡力就好。

　　陳偉鴻：其實我的奮鬥目標也很簡單，就是不斷工作着，也不斷進步着。

　　王小騫：愉快而勝任是我追求的最完美的工作狀態。

　　結束語

　　王小騫結束語：很高興在今天跟大家聊了這麼多，實際上3.15晚會究竟是什麼樣的，只有在《2004“3.15之夜”》才能見得最後的分曉。作為其中的一個主持人，我會努力做好自己的一份工作，希望在這次節目當中我也能夠“愉快而勝任”。希望得到各位網友的支持！謝謝大家，再見！

　　歐陽夏丹結束語：有一點意猶未盡的感覺，不過時間已經到了，該和大家説再見了，祝各位晚安！我得回去趕緊睡覺了，明天早上爭取神清氣爽的出現在鏡頭前。

　　陳偉鴻結束語：謝謝有這麼多的網友與我們交流，你們的關注讓我很感動。讓我們一起期待《2004“3.15之夜”》，借用一句主題語來和各位網友説再見——“3.15”我們共同行動！

　　【中國消費者協會負責人：王前虎】結束語：消費維權任重道遠，在黨中央國務院的領導下，全國廣大消費者共同依法維權，消費者的春天已經不遠了。