陪診師的日常：不止是“跑腿” 更是“情緒穩定劑”

　　一個行走在醫院各科室間的新興職業——陪診師，正逐漸走進公眾視野：他們既是幫患者跑腿掛號、整理病歷的“助手”，也是緩解就醫焦慮、填補情感空白的“陪伴者”。

　　隨着“陪經濟”走紅，尤其在換季疊加流感高發期，醫院人滿為患，陪診師們的訂單也隨之上漲。

　　“只要能幫到有需要的人，看著他們順利完成診療，這份工作就有意義。”陪診師王玉平騎着小紅車穿行於杭州醫院之間的身影，正是“陪經濟”填補情感空白、賦能靈活就業的生動縮影。

　　陪診師的日常 受訪者提供

　　幹跑腿的活，操家屬的心

　　“雖然自己幹着跑腿的活，但在拿錢辦事之外，還時常操着一顆家屬的心。”這句話，道出了王玉平三年多陪診生涯的心境。

　　作為活躍在杭州各大醫院的職業陪診師，王玉平的入行緣於一段親身經歷：女兒1歲多時，體質較差，她頻繁往返醫院，漸漸摸清了各類診療流程。“看病過程中如果沒有家人陪同，其實挺需要有個朋友一起的。”這份共情讓她發現了需求缺口，從兼職陪診一步步轉型為全職。

　　她的客戶名單裏，三類人群最為集中。異地來杭就醫的患者佔多數，他們大多是衝着專家口碑、醫院名氣而來；其次是子女不在身邊的獨居老人，行動不便又缺乏就醫經驗；還有需要定期産檢的孕婦，也常需要有人搭把手。“我一般會提醒患者把自己的病情、想問的問題梳理好。”王玉平説，這樣跟醫生溝通時效率會更高，也能避免遺漏關鍵訴求。

　　信任是陪診工作的核心，卻不是一蹴而就的。王玉平認為，每次陪診時，自己在各個科室間奔走的身影，就是最好的“名片”。“只有到陪診尾聲，聽到患者口頭感謝，或是主動遞上一瓶水，你才能清晰地感受到自己被接受。”這份認可，比任何報酬都讓她安心。

　　在王玉平看來，陪診師不只是“跑腿員”，更要做患者的“情緒穩定劑”。“陪診師見證了病患尋求健康的重要過程，做好陪伴的同時，要努力消解他們的焦慮。” 她坦言，這個行業收益相對較高，但入行門檻低，想做出口碑並不容易。除了要熟悉各家醫院的特色學科、掌握基本病理知識，更關鍵的是要有責任心、耐心和同理心，還要足夠細心、能靈活變通，應對超出能力範圍的突發需求。

　　三年來，王玉平的腳步遍佈杭州各大醫院。為了節約成本，她常年騎杭州免費的“小紅車”奔波，有時僅僅是為了幫顧客取一份報告單，也會專門跑一趟。“多跑一步路，顧客就能省點工夫，值得。”

　　丹妮收到的客戶好評 受訪者提供

　　專業之外，更重要的是服務與溫度

　　如果説王玉平是從用戶需求中自然生長出來的陪診師，那麼丹妮則是一位有着十年三甲醫院臨床護理經驗、主動跨界轉型的行業探索者。

　　2024年12月，因職業發展受限，王玉平在深入了解後決定投身陪診行業。“我發現陪診工作與我過去的護士經歷有很多相似之處，但在武漢，這是一個比較新的領域，一切都得從零開始。”

　　起初，她也曾懷疑：“這個市場真的存在嗎？”但一線實踐很快給出了答案——正向反饋源源不斷，客戶復購率極高，一旦建立起信任，關係便異常牢固。這讓她堅定了前行的信心。

　　得益於專業的背景，她的第一單來得比預想中順利。武漢當地某小型陪診平臺負責人看中她的護士資質，主動派來了第一位客戶：一位即將接受日間手術的年輕女性。這次經歷打破了她“陪診以老年人為主”的刻板印象。

　　“其實很多年輕人也有強烈的需求。”丹妮發現，不少獨居的年輕人因不便打擾朋友同事，寧願花錢請人陪同。“有一次，一位客戶獨自輸液大半天，如果有人能幫忙叫護士、買頓飯，甚至只是聊聊天，都會讓他感覺好很多——他需要的是一種被關懷的感覺。”

　　經過半年多的專職實踐，丹妮深刻體會到：護士與陪診師雖同處醫療服務生態鏈，卻是兩個截然不同的角色。“護士是專業技術崗位，側重醫療操作；而陪診師更像‘臨時家屬’，核心在於服務與情感支持。”

　　她強調，陪診師最寶貴的不是專業知識，而是內在品質：“你必須有愛心、耐心、責任心，不能有壞心思。這個行業基於高度信任，你的狀態、語氣、溝通能力、細節處理等，都在傳遞是否值得託付的信息。”

　　她曾服務過一位每週需進行兩次血透的阿姨，已更換過多任陪診師。丹妮與阿姨的第一次服務，就讓阿姨信任感滿滿：第一次接送時，其他陪診師只是攙扶老人上車，丹妮選擇抱住阿姨，並將她穩穩托起，用最舒適的方式完成轉移。“你一看就很專業。”阿姨當場説道。此後半年多，她們建立了深厚的感情，“我們就像家人一樣”。

　　同時，丹妮認為，持續學習的能力也不可或缺——既要了解常見病常識，也要保持身體健康，才能勝任高強度的戶外工作。

　　新行業，新挑戰，機遇與困境並存

　　這幾年，是陪診師行業快速發展的時期，王玉平感受得尤為真切，越來越多人涌入這個低門檻賽道，競爭壓力陡增。“找陪診的人確實在變多，但陪診師數量漲得更快，一定程度上形成了供大於需的局面。”

　　王玉平説，陪診師多了，客單價被卷得一步步走低，如今，她主要靠口碑和熟客介紹自主獲客以及同行轉單維持單量。身邊不少同行嘗試入駐相關平臺，卻發現訂單寥寥。“有的平臺雖然會正兒八經出單，但是單價很低，平臺還要抽成。”這是不少同行跟她吐槽的共性問題。

　　這個被視作“藍海”的行業，正經歷着“訂單增長”與“客單價下滑”的雙向拉扯，在需求爆發與規範缺失的矛盾中摸索前行。

　　不僅如此，丹妮也清醒地看到行業面臨的挑戰：公眾認知度仍然比較低，許多患者甚至醫生都不了解陪診服務；行業尚未納入國家職業名錄，缺乏統一標準與頭部引領；服務邊界模糊，法律保障缺失，一旦發生意外，陪診師可能面臨追責風險，卻無專門保險兜底。

　　如今，丹妮不只是一名陪診師，也是一家陪診平臺的運營者，為新人“陪診師”提供專業的諮詢服務。她建議新人入行分四步走：自主學習：掌握基本醫療常識和服務規範；實地探院：親自走訪本地主要醫院，熟悉科室分佈與就診流程；跟單實習：由資深陪診師帶教，參與1-2次實際服務積累經驗；循序漸進：從簡單陪診單開始，逐步承接複雜任務。

　　丹妮希望，國家層面能出臺法規，明確陪診師權責邊界，並配套人身與責任保險；也希望更多的人了解到陪診師行業，提升社會認知度。“這個行業正在野蠻生長，但也終將走向規範化。唯有保持專注、持續學習的人，才能在這條路上走得長遠。”

　　無論是王玉平的溫情堅守，還是丹妮的專業突圍，她們的故事共同勾勒出陪診師行業現狀：它既是低門檻催生的靈活就業新選擇，也是老齡化加劇、城市化深入背景下不可忽視的情感剛需。雖行業發展還處於迷茫的初期，但真正的陪診師，始終在“跑腿”與“守護”之間，努力尋找那份屬於自己的價值錨點。