新華社廣州１月２３日電（陳冀　姚潔）為更好服務今年乘坐南航春節兩岸包機的臺胞，中國南方航空公司以“尊貴、溫馨、舒適伴您行”為主題出臺三大主打服務産品：專項服務、親情中轉、溫馨之旅。南航承諾：從臺胞到達機場的那一刻起，將全力為臺胞提供指引、值機手續辦理、登機等一條龍的人性化服務。

　　據介紹，南航提供的“專項服務”有：專人指引服務——南航地面頭等艙的服務小姐將身批綬帶出現在出發廳、值機櫃臺前等位置專門為臺胞提供指引服務；專門值機櫃臺——挑選業務骨幹負責辦理值機手續，並指定專用櫃臺辦理包機手續；專用行李標誌——臺胞托運行李懸挂紅絲帶，寓意希望、吉祥、喜慶；專門休息區——劃出專門區域供臺胞休息，等候登機；專用通道登機——設立專門的通道供臺胞登機；專人指引轉機——在國內到達、國際到達都設有南航中轉櫃臺，中轉櫃臺擺放《春節包機臺胞中轉接待處》的標誌，臺胞只要來到中轉櫃臺，就會有專人負責指引辦理轉機的一切事宜。

　　開設的“親情中轉”服務包括：為有需要的臺胞提供全程專人指引辦理一切中轉手續的服務；為當天轉機時間緊張的旅客開闢臺胞快速中轉通道；南航廣州中轉為乘坐南航航班提前一天到達廣州乘坐南航春節包機的中轉旅客安排一晚免費住宿，並提供富有廣州特色的精美早餐一份；中轉人員引導臺胞中轉時，可根據旅客的需要提供新機場介紹等服務。

　　“溫馨之旅”服務包括：設立春節包機臺胞聯絡處，專門處理臺胞在辦理手續過程中遇到的問題，提供問訊等服務；為有需要的臺胞提供輪椅服務、無伴兒童服務等特殊服務；在頭等艙候機室，增加有閩南特色的小零食；制定專門的航班不正常服務保障預案，提供個性化的保障服務。

責編：唐峰