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抓好誠信教育 規範旅遊市場三亞扎紮實實開展文明行業創建活動
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05月13日 09:33
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以“天涯海角”聞名於世的海南省三亞市是我國著名的旅遊勝地。近幾年來，三亞市以建設“國際化熱帶濱海旅遊城市”為目標，從培育旅遊誠信入手，整頓規範旅遊市場，深入開展以“樹立三亞旅遊新形象，讓三亞旅遊業更加文明”為主題的文明行業創建活動，使三亞市的旅遊産業面貌煥然一新，有力地推動了全市旅遊産業的健康快速發展。
作為我國新興的旅遊城市，三亞市在一段時間內過分強調硬環境的投入，忽視軟環境的建設，導致了軟環境建設嚴重滯後，旅遊市場運行極不規範，秩序紊亂。“高額回扣”、“強買強賣”、“以次充好”、“以假亂真”等侵害遊客利益的違規、違法經營行為長期困擾著旅遊産業的健康發展，嚴重影響了三亞的旅遊形象。
面對旅遊産業發展遇到的突出問題，三亞市委、市政府決定從加強誠信教育入手，在旅遊全行業中開展“誠實立身、信譽興業”活動，確保遊客到三亞旅遊能夠真正實現“明明白白消費，輕輕鬆鬆旅遊”。在“誠信”教育中，市政府多次召開旅遊行業會議，層層宣傳《公民道德建設實施綱要》，給各旅遊企業領導上一堂“誠實守信是企業立身之本”的教育課，同他們理性分析存在的問題及根源，責成他們圍繞“誠信經營”開展對照檢查和自查自糾，制訂整改方案。
為了培育旅遊誠信企業，樹立行業形象，三亞市還先後出臺了《三亞市旅遊行業管理暫行規定》等10多個地方性旅遊法規，為旅遊産業有序發展和規範化管理提供執法依據。他們還在整個旅遊市場中開展行業自律和向社會公開承諾的活動，使旅遊企業通過自我約束、自我管理，提升了經營管理服務水平。
為了創建旅遊文明行業，三亞市把整頓規範旅遊市場作為突破口，有計劃地組織了聲勢浩大、成效明顯的“規範市場三大戰役”。這三大戰役分別是“規範旅遊飯店銷售行為戰役”、“規範潛水旅遊企業經營行為戰役”和“整治旅遊購物不規範交易行為戰役”。通過“三大戰役”的治理整頓，三亞市打擊了一大批違規經營的旅遊企業，使本來混亂的旅遊市場發生了翻天覆地的變化。逐步走向規範化的三亞市旅遊市場旅遊産品，在精品化程度、旅遊市場運行有序化程度和旅遊企業經營活動的文明化程度方面都有明顯提高。在歷經的8次旅遊“黃金周”中，遊客對三亞旅遊市場的滿意率達95％以上，多次實現假日旅遊“零投訴”。
為了更好地塑造三亞良好的旅遊形象，他們堅持一年突出一個主題，圍繞主題開展文明創建活動：1999年是“內強素質外樹形象年”，2000年為“質量管理效益年”，2001年的“國際旅遊促銷年”……經過幾年的不懈努力，如今的三亞旅遊市場旅遊環境不斷優化，服務功能進一步完善，旅遊産業順利實現了轉型和升級，精神風貌煥然一新。
據統計，僅2001年一年，三亞市便已接待中外遊客240.29萬人次，旅遊業總收入達24.52億元人民幣，相當於全市GDP的74.42％。以旅遊為龍頭的第三産業，從業人員佔三亞市全市總就業人數的43.5％，稅收佔全市地方稅收的76.2％，旅遊固定資産投資佔全市固定資産投資總額的42.78％，旅遊業作為三亞名副其實的支柱産業、龍頭産業，呈現出勃勃生機。
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責編:王京 來源:新華社
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