一場暴雨凸顯廣州新白雲機場的服務"軟肋"

央視國際 (2004年08月22日 00:09)

　　新華網廣州８月２１日電（記者趙東輝）２１日中午，一場暴雨席捲廣州。這場暴雨使廣州白雲機場的部分航班延遲起飛。一位乘客向新華社投訴，暴雨凸顯了新白雲機場的服務“軟肋”，他們在機場遭遇了多年來從未遇到的“冷落”。

　　

這位姓盧的乘客説，他和同伴一行三人，２１日乘坐南航從廣州到武漢的ＣＺ３３４４航班，起飛時間是１５時零５分。但他們在候機室等到了１５時３０分，才第一次聽廣播説起飛推遲到１６時５０分。然而，他們一直等到１８時，也沒有得到任何關於起飛的消息，乘客們意見很大，有人甚至開始罵航空公司。１８時多，廣播才第二次説起飛推遲到２０時。奇怪的是，等到了２０時，飛機沒有起飛，仍然沒有任何音訊。只是稍後，屏幕上才打出了２１時起飛的字樣，後來廣播又説２１時２０分起飛。

　　盧先生説，他們從１４時來到機場，一直等了７個小時，沒有人給他們送水，也沒有人管他們吃飯。只是有一部分乘客向機場方面提出要求，１９時多才可以拿登機卡去吃麵條，因沒有廣播通知，大部分乘客不知道去吃飯的事。

　　盧先生自己到候機室裏面的伊示雅餐廳分別要了一碗麵條、一瓶屈臣氏礦泉水，但價格貴得驚人：分別是４０元、２０元。

　　最讓乘客氣憤的是，他們從１５時開始就請求服務員打開Ｂ１２３候機室的電視，但一直沒有打開，有乘客再去説時，服務員不搭理就走開了。直到２１時，電視仍然沒有打開。

　　盧先生和他的同伴説，暴雨導致飛機延遲起飛，我們可以理解。問題是機場方面的服務跟不上，該解釋的沒解釋，該有的服務沒有，乘客沒人管，秩序亂哄哄。

　　截至２２時２０分，飛機仍未起飛，乘客也不知道何時起飛，有乘客因為起飛的問題和工作人員吵了起來。

　　記者就服務問題打電話到南航值班室。接電話的工作人員説，下午有二三十個航班因暴雨延誤，所有的工作人員都派出去了，要協助改簽、查航班，有時候四五個乘客圍著一個工作人員團團轉。現在是暑期旺季，人太多，又突然下了暴雨，我們實在太忙了，人手不夠。

責編：閆冬