巨型吊牌成電商“防退貨”標配——一場惡意退貨倒逼的畸形“防禦”戰

　　□　本報記者 韓丹東

　　在某古鎮的青石板路上，一名身穿漢服的女孩正對着鏡頭翩然轉身。她衣袂飄飄，粧容精緻，胸前一塊巴掌大的黑色吊牌格外刺眼——“試穿請保留 拆除不退不換”。

　　這是《法治日報》記者近日在某社交平臺看到的一則打卡短視頻。如今，在各大熱門景區的打卡照或視頻中，這類挂着巨型吊牌的穿搭身影屢見不鮮。

　　記者採訪多名商家發現，巨型吊牌已成為眾多電商商家應對退貨的“標準配置”。這背後緣由，是“七天無理由退貨”規則被部分消費者濫用，尤其服裝領域，“穿後即退”“打卡退貨”等行為愈演愈烈，一些商家為應對惡意退貨的無奈之舉。

　　巨型吊牌成為商家剛需

　　“雙12”期間，電商平臺上的巨型吊牌迎來銷售熱潮。

　　記者在某主流電商平臺搜索發現，上百款相關商品銷量驚人：一款標注“定制巨型大吊牌 防拆防惡意退貨防盜”的産品，銷售量達17.6萬+件；另一款可定製品牌Logo的巨型吊牌，銷量更是突破500萬+件。

　　業內人士透露，巨型吊牌的“走紅”，源於其精準貼合服裝商家的“防禦”需求。産品設計上，規格選擇靈活，材質以250克銅版卡紙為主，厚實不易彎折，部分商家還推出成本更低的硬紙殼款，故意設計得又大又硬，只為讓消費者不摘吊牌穿着時既不舒適又易劃傷衣物，以此倒逼其規範試穿。

　　記者諮詢多個商家發現，尺寸方面，常規款為200㎜×150㎜，商家可按需定制更大或異型尺寸；顏色涵蓋黑、白、紅、粉等多種色系，部分現貨還提供撞色設計，適配不同風格的商家；樣式分為圓角和直角兩類，正面統一印刷“試穿請保留 拆除不退不換”的中英文雙語標語，支持重復印刷或定制字樣。

　　價格方面，巨型吊牌單張價格約3元，100張起訂價為28元至40元不等，採購量越大單價越低；定制款200張起訂，120元起售。不少商家還提供免設計費、免模板費、免打孔費的“三免服務”，進一步降低採購成本。

　　記者觀看這些商家的評論區，幾乎零差評，不少買家反饋“客服響應快”“設計效果滿意”。

　　採購主體以電商服裝商家為主，覆蓋女裝、漢服、童裝等類目。北京一名女裝店店主告訴記者，11月她以188元購入1000張黑色現貨巨型吊牌，12月初又下單100套圓角黑色吊牌，原價39.9元經優惠後實付23.1元，“現在線下試穿也有‘蹭穿黨’，挂上大吊牌，能減少很多麻煩”。

　　退貨亂象倒逼“防禦”升級

　　記者採訪發現，巨型吊牌熱銷的背後，是服裝業日益嚴重的“穿後即退”“打卡退貨”等現象。

　　“以前用普通吊牌，消費者穿幾天后還能找藉口退貨；現在巨型吊牌又大又顯眼，穿的時候根本藏不住——吊牌完好就説明沒怎麼穿，一旦拆除就不退不換，能有效區分正常試穿和惡意蹭穿。”某電商平臺一名女裝商家説。

　　惡意退貨帶來的損失讓一些商家苦不堪言。在某電商平臺上主營原創設計連衣裙的王女士透露，其店舖單品單價300元至800元，“每月因惡意退貨損失幾千元，最誇張的一個月，100件退貨裏有一半是穿過後退回的”。

　　在服裝類惡意退貨中，以景區拍照退貨最為典型。漢服、連衣裙、寫真服等款式精美、適合打卡拍照的服裝更是重災區。

　　記者在某電商平臺搜索“漢服拍照退貨”，發現大量商家在商品詳情頁標注“景區拍照勿拍，穿後不退”。

　　一名漢服商家透露：“一套漢服售價500元至1500元，很多消費者購買後去古鎮拍照，穿兩三天就退貨，退回的衣服滿是香水味、汗味，還有口紅印、灰塵，根本無法二次銷售，只能當瑕疵品處理，每套損失幾百元。”

　　更有甚者，有消費者同時下單多款服裝，拍照後僅留存一件，其餘全部退回。“有一名顧客一次購買了3套不同顏色的漢服，婚禮結束後退回兩套，都有明顯穿過的痕跡，裙擺還有磨損，我們申訴也沒效果，平臺只根據吊牌是否完好來判斷。”該漢服商家無奈説道。

　　快遞員的見聞也印證了這一亂象。“我以前負責的區域有兩三名女博主，天天網購各種衣服，穿幾天就退，主要用來拍視頻、發穿搭筆記，拍完就退給商家。”某快遞公司一名快遞員如是説。

　　惡意退貨不僅讓商家蒙受經濟損失，還損害了正常網購消費者的權益。

　　北京一名家長説：“給孩子買的棉衣，沒洗就穿，結果發現口袋裏有一隻手套，估計是別人穿過後退回的。從那以後，新購入的衣服都洗後再穿，鞋子也要噴消毒液放幾天。”

　　天津一名網購愛好者則吐槽，曾買到過殘留汗味與香水味混合的“全新帶吊牌”衣服，“氣味特別難聞”。

　　一些商家告訴記者，為減少損失，他們只能被動升級“防禦”，除使用巨型吊牌外，挂放位置也經過精心設計：長袖吊牌置於袖口，尺寸刻意加大；短袖吊牌置於腋下區域，穿着時無法遮擋；褲裝吊牌挂在小腿位置，做成拖地款易被損壞；短褲短裙的吊牌則設計在衣物中間，加大尺寸確保“無法隱藏”。

　　此外，部分商家還加裝防拆扣，一旦扣上，拆除必破壞吊牌，以此明確區分正常試穿與惡意穿着。吊牌上的警示標語重復印刷多次，“就是擔心消費者假裝沒看到”。

　　然而，商家的“防禦”措施升級，也催生了惡意退貨者的破解手段。“巨型吊牌被破解！夾子破解法曝光”曾成為熱門話題，有消費者將吊牌夾在衣服內側，穿着數日後仍能保持吊牌完好並退貨，“既不外露又不損壞，商家看不出是否穿過”。面對這類破解方式，商家陷入兩難境地，“我們也不想把精力花在防止退貨上，更希望專注於産品設計和質量提升，但面對持續損失，只能被動應對”。

　　保護權益還是損害體驗？

　　記者注意到，巨型吊牌的出現，在網友、商家等各方中引發激烈討論，支持與反對的聲音相互交織，讓這場看似簡單的商業行為，演變為消費權利、商業倫理和行業生態的多元探討。

　　支持方以商家和消費者為主。一些消費者表示，巨型吊牌能有效減少買到“二手新衣服”的風險，“沒人願意收到沾着汗味、香水味甚至頭髮絲的‘全新’衣服，雖然發現問題後可以選擇退貨，但耗費時間精力。如今有了巨型吊牌，這種情況少多了”。

　　還有消費者認為，“只要能買到真正全新的衣服，吊牌醒目一點也無妨，試穿時注意就行”，並直言“穿幾天再退貨的行為太自私”。商家們則表示，巨型吊牌是無奈之下的自保手段，能幫助減少惡意退貨帶來的經濟損失，是維持店舖正常運營的有效手段。

　　反對方則認為，巨型吊牌存在諸多問題。部分消費者覺得其“過於離譜”，不僅影響穿搭美觀和試穿體驗，還可能涉嫌歧視，給正常的退換貨帶來不便。有消費者提出，“七天無理由退貨”是法律賦予的合法權益，商家用巨型吊牌限制退貨屬於不合理行為，“不能因為少數人的惡意，犧牲大多數人的合法權益”。還有消費者建議，商家可將吊牌設計得更美觀，使其成為裝飾或潮流元素，讓吊牌成為彰顯自信的時尚表達。

　　前述業內人士指出，巨型吊牌引發的爭議，恰恰反映了電商行業的治理困局：一方面，惡意退貨者破壞誠信交易的行業生態，讓商家蒙受損失、正常網購後消費者權益受損。

　　另一方面，商家的過度“防禦”不可避免地影響消費者的購物體驗，甚至引發新的矛盾。

　　這場由惡意退貨倒逼的畸形“防禦”戰，顯然沒有真正的贏家。巨型吊牌並不是解決問題的根本之道，它僅僅是商家在無奈之下的被動選擇，而如何構建一個讓商家敢於信任、讓消費者安心購物的健康生態環境，是電商行業需要面對的長期課題。

　　漫畫/高岳