張露娜：以專業社工服務，點亮他人生活之光

央視網消息（實習生 夏祎琳 記者 王靜遠）：2022年第一季度助人為樂“中國好人”稱號的獲得者張露娜，是浙江省玉環市“楚門天宜”社會工作服務社總幹事、玉環市社聯會理事。

張露娜從本碩研讀“社會工作”專業時起，就對社會工作産生了熱愛和興趣。2013年，她放棄香港待遇優渥的崗位，來到玉環楚門，創辦了台州市第一家鄉鎮社工機構“楚門天宜”。如今，“天宜”在她的帶領下愈發成熟，她的社工之路也還在繼續。

張露娜 （受訪者供圖 下同）

義無反顧社工路

2013年7月，導師聯絡到張露娜，邀請她到台州市楚門鎮做基層社會工作。機會難得，又與自己熱愛的事業相契合，張露娜沒有多考慮，就選擇了留在楚門鎮，成立了“楚門天宜”社會工作服務社，一做就是8年多。

當時，社會對社工行業的了解很少，張露娜遇到的最大困難，就是如何讓民眾接受“社會工作”這個新鮮事物。

她選擇用自己專業和真誠的行動，通過對弱勢群體持之以恒的服務，一步步打消了居民的緊張和顧慮。

對於不願意主動尋求幫助的老人，張露娜與同事們主動上門走訪，定期探望，讓老人加深對社工的信任，吐露自己的需求；社交媒體平臺興起後，張露娜還採用短視頻等形式，在網絡上對社工的工作進行宣傳和解讀，希望有更多需要幫助的人選擇社工。

如今，張露娜帶領的“天宜”團隊，已經從最初的3人，發展到現在的有78名持證社工和4000余名志願者的專業社工團隊，累計幫扶個案4092個，成立專業小組85個，開展社區教育10000余場，志願服務逾80000小時。

“看見和點亮”的角色

這些年來，張露娜幫扶了涉罪未成年人、社區矯正人員、孤寡獨居長者和低保困難戶等多類人群。她堅持“助人自助”的理念，把幫扶過程看作是“陪他們度過生命中難忘的一段困境”，覺得每一次幫扶經歷都很有意義。

多年的社會工作使她形成了從“優勢視角”看人的習慣。無論是曾經犯罪的人，還是生活困難的人，她都相信他們的潛能和價值。她認為，社工是一個“看見和點亮”的角色，要做的就是“把服務對象身上優勢的亮光給點起來”。

很多服務對象在結案後，仍然與她保持著聯絡，在考取大學、選擇工作等人生重要節點時，都會與她分享，這令她非常感動。尤其是一位曾在青春期因情緒問題接受過張露娜疏導的學生，後來在讀大學時選擇了社工專業，畢業後回到曾經幫助過他的“天宜”工作。

服務對象變成了同事，張露娜覺得很有價值感。“生命影響生命。你用心對別人，別人也會用心回饋你。”

張露娜在進行社工服務

以己之力帶動社工行業發展

如今社工行業發展仍不成熟，很多年輕人對社工行業的認識不夠，不願意堅持做下去。張露娜卻用自己對社工事業的真心和堅持，打動了身邊的同事。當初和她一起成立“天宜”的很多同事，近十年來都還在和她一起共事。

看到“天宜”越來越專業，自己培養出的員工獨立進行一次又一次幫扶，整個社工行業也越來越規範，張露娜就覺得，自己沒有選錯社工這條路。

張露娜堅持用專業化和標準化的社工服務要求“天宜”。她將過去在香港從事5年社會工作的經驗用到現在的基層社工服務中，打破了過去社工服務按次購買的傳統，採用了經費合作的政府購買服務方式，為培養團隊穩定了資金來源。

同時，她重視員工職業倫理與守則意識的培養，以強化社工團隊的專業性。“天宜”在她的帶領下，創新探索出社會組織參與基層治理的新模式，走出了一條鎮域特色的社工新路。

現在，除了嚴格按照專業的標準來進行服務，張露娜也會把自己的專業知識帶到更多社工組織。溫州、紹興、寧波、杭州等多地都曾邀請她前去對當地社工隊伍進行專業培訓。張露娜正在通過自己的努力，增強社工行業的影響力和推動力。