“無聲”快遞員許升良：日送百單 敢拼才會贏

央視網消息：許升良是一名快遞員，他很普通，和全國千千萬萬的快遞員一樣，每天的工作就是把他負責區域的快件送到收件人手中。但他又有點“特別”，他有一件和大多數快遞員不同的紅馬甲，紅馬甲上寫了幾個字“吾聲快遞（聾啞人配送）”。許升良先天失去了聽覺，既聽不見聲音也不會説話。

“無聲”但“熱鬧”

每天早上六點半，許升良都會準時來到位於上海虹口區的快遞站點。伴隨著“嘀嘀嘀”的倒車聲，快遞貨車駛入站點後，許升良立即上前打開車門，熟練地進行卸貨、拆封、分揀。和他一起的，還有幾名同樣穿著紅馬甲的快遞員，他們之間用手語交流著，工作起來和普通員工並無兩樣，同樣的麻利和專注。

大家分工把送來網點的3000多份快件分揀完畢後，許升良載著滿滿一車快遞出發了。這天上午，他必須派送100多件快遞。

27歲的許升良是最早一批加入“吾聲快遞”的員工。2016年畢業後，就讀于動漫設計專業的他發現自己無法勝任設計師的工作，“設計工作需要有很多語言上的溝通，對我來説，這是一個跨不過去的障礙。比如，我可能連開會的內容都不知道是什麼”。之後許升良又輾轉嘗試了其他幾份工作，但每份工作都沒能超過兩個月。當初來應聘快遞員也只是抱著試一試的心態，但如今他已經幹了三個多月了，許升良覺得自己適應了這份工作，“努力了，感覺很開心，並且打算長期幹下去”。

然而，身為一名聾啞人，許升良在剛開始做這份工作時也遇到過不少麻煩。送貨時因為聽不到開門聲，最開始時他常常會反復按門鈴；或者，按了門鈴卻無法回復客戶問詢。許升良和其他“吾聲快遞”的快遞員們都經常遭到顧客的投訴而被罰錢，大多是因為與顧客溝通時出現了偏差。

快遞員們也在工作中摸索出了一些“溝通”的法子。許升良和其他聾啞人同事會隨身攜帶一段播報介紹的錄音，以便與收件人交流。他們還有一個工作群，在派件前會將收件人電話發到群裏，由專門的客服幫助他們確認收件人是否在家，再通過群裏文字反饋給他們。

慢慢地，許升良越來越熟悉送件的路線，通過一段時間的短信聯絡、記門牌號，他摸清了顧客們的習慣，哪個住戶有特定的需求，比如，不在家的話要把快件放在什麼地方等等，他都能記得住。接到投訴後也會上門去幫人家找不知被放到哪的快件，找到了誤會就消除了，許升良説：“得到認可，信心就越來越強。”

用汗水感動居民

普通快遞員大概一天能送200至300件，而剛開始工作的許升良一天只能送三五十件，但與這份工作“磨合”到現在，許升良已經能夠每天送出150至300件快遞。快遞網點的人事經理説：“他們用自己的汗水感動居民，這都是靠他們五樓、六樓這樣爬出來的。”

雖然自身情況特殊，也獲得了很多包容和認可，但許升良和其他聾啞人快遞員們卻更願意接受公平的考核，在他們看來，要像普通快遞員一樣接受獎懲，才是真正被尊重。日送快遞數量的提高只是達到了許升良給自己定下的第一個小目標，而他的下一個小目標，就是希望公司用“標準”的業績考核來要求自己。

這樣一份既普通又特別的快遞工作，不光讓許升良能夠有能力照顧好自己和家人，也在不知不覺中成為一座橋梁，讓許升良和周圍的人走得更近了。

許升良從小就認為，健全人不大會接受像他這樣的人，甚至覺得自己是不可能找到工作的。

但在加入“吾聲快遞”的團隊，和許多聾啞人一起上班、交流後，許升良的心情開朗了很多。許升良的工作熱情得到了派送區域居民們的認可，一次次地與居民們打交道也讓許升良結識了很多朋友。炎熱的午後，和許升良相熟的老顧客會示意他停下來，從家中拿瓶水給他。

如今，許升良已經晉陞為組長，工作的同時負責帶新人。“不要長按門鈴，敲門輕重要適當……”許升良常常叮囑新人，“送快遞是一個只要肯吃苦就會有收穫的崗位，希望大家能珍惜機會，因為敢拼才會贏。”