海南“黑”導游賺不到錢就想辦法甩團

    阿東(化名)，在海南旅游行業打拼了近10年，從一個小小的打工仔，一步一步摸爬滾打，現在已經是一家規模不小的旅行社市場部副經理。“説實在的，旅游行業裏的‘黑幕’很多。我從導游幹起，一直到現在，每天晚上一個人待在家裏的時候，想起那些‘勾當’，我都感覺忐忑不安，經常受到良心的譴責。”阿東經過再三考慮，決定把自己在海南旅游行業打拼多年所掌握的旅游“黑幕”，通過海南特區報曝光，公之於眾，一來希望借此提醒廣大游客，避免吃虧上當，二來也算是對自己的“自我救贖”……

    “黑”導游賺不到錢就想辦法甩團

    “黑幕”1擅改線路

    據業內人士透露，因為接團費用偏低的緣故，所以旅行社會想法設法節省費用，比如承諾的“十菜一湯”，聽起來很好，其實吃得很差勁，最多有雞蛋和海魚，炒椰子也算一道菜。

    不僅如此，個別導游甚至會私自改變旅游線路，目的只有一個——省錢。據透露，南山景區門票是150元/人，團隊票價格也相對較高。個別導游為了省掉門票費，甚至會惡意詆毀南山景區，然後將游客帶到附近生態園。還有的導游，乾脆什麼都不説，直接把游客帶到其他地方，並稱現在開放的就是這個景點。

    因為天涯海角景區門票相對較高，有的導游就會刻意渲染迷信思想，稱天涯海角意味着人生事業走到盡頭，甚至稱自己帶團多年，從未進過天涯海角景區。個別導游這麼做的目的，就是為了讓車上游客乖乖選擇放棄，然後按導游的安排，乘船看看“那兩塊大石頭”。

    “黑幕”2強加線路

    阿東告訴記者，迫於種種壓力，他們作為導游需要通過游客的額外消費來賺錢。增加線路外的景點就是個別不良導游的一種手段。

    “其實我們把額外景點説得再好，有些游客還是不會買賬。”阿東告訴記者，運氣好的時候，車上大多數乘客都願意去額外景點。運氣不好時，導游介紹半天，游客還是無動於衷，越是説，越是沒人去。

    阿東坦承，出於自身利益考慮，尤其是在游客消費不多的情況下，他的急切心理就容易作祟。為了達到目的，“我們有時會採取軟強迫的手段”，在説服游客去參觀額外景點時，有時也會“連唬帶騙”，“比如，不去的游客必須呆在賓館裏，不能到處跑，因為我們回來的時間不確定”等等。

    阿東告訴記者，對於不去的游客，個別導游會想辦法進行威脅，比如説當地治安不好等等，讓游客最後覺得“還不如去景點看看算了”。

    “黑幕”3強制消費

    阿娟(化名)以前也是導游，她自稱“下不了手”，最終退出了導游行業。

    阿娟告訴記者，她以前在一家不正規的小旅行社，每次出團壓力都很大。因為旅行社以低價承攬游客，一車二三十人收取的費用可能要比實際費用低上萬元或者更多。整個旅游過程被阿娟稱為“一路填坑”。

    阿娟説，自己“還不算黑”，她知道個別導游，不僅會額外增加1到2個購物點，還會強制游客消費。如果游客不消費，個別導游則出言不遜。

    不僅如此，阿娟還從老導游那裏知道，個別導游還會與不良商販勾結。待到進入這類購物點，商販就會見到地域接近的人，就稱是老鄉，然後動輒以“一折”的優惠，出售標價上千元的“金項鏈”、“珍珠”等。等到游客買回家，過段時間才發現“金項鏈”掉色了。據透露，導游和司機把游客帶到“黑”店，即可獲得上千元的“停車費”。

    “黑幕”4惡意甩團

    在整個帶團的過程中，個別導游想的不是如何帶好游客，而是在游客消費少的時候，為報復游客，想著如何甩團。

    一位業內負責多年辦公室工作的小李，向記者介紹了一些黑心導游惡意甩客的行為。小李告訴記者，導游甩客有好幾種情況，一種是在要求游客參加某項額外收費的活動或額外景點遭拒後，導游會以種種手段，要求游客簽訂自願離團活動責任書，然後找機會甩掉游客。還有一種情況是導游遇到老人或是游客身體不適後，強行要求游客自動離開團隊。更為嚴重的是，導游發現他帶的團已無利可圖時，乾脆以各種理由拖延時間，故意讓游客在廁所附近或偏僻的路邊等上好幾個小時。

    旅游“打黑”一步步深入

    日前，記者就以上反映的情況，採訪了海南省旅游委。海南省旅游委相關負責人表示，省裏對旅游“打黑”行動也將一步步深入，對待那些“黑”導、“黑”旅行社以及人為惡意製造旅游行業不規範行為的個人或集體，都將採取“零容忍”的態度。

    該負責人表示，雖然目前像阿東反映的這些情況還不是普遍現象，但也是存在的，是不容忽視的。此次海南下決心整頓旅游市場大環境，就是要杜絕以上類似情況。“惡意甩團、強制消費等人為惡意行為，我們主管部門是不能容忍的。”該負責人表示，請大家相信，隨着海南旅游“打黑”的進一步深入，以上問題將逐一解決，海南旅游的未來是值得期待的。