寵物保險的保障不能淪為“紙面承諾”

　　近年來，我國商業保險發展速度較快，産品的種類也日漸豐富，除了大家比較熟悉的車損險、醫療險、航空險等，依託寵物經濟應運而生的寵物保險也受到越來越多的關注。（11月13日 央視新聞）

　　“投保三分鐘，理賠三周等”是養寵人的普遍吐槽。寵物保險因投保門檻低而走紅，但理賠時的繁瑣流程、模糊條款讓不少人碰壁。“投保易、理賠難”的反差，正讓這份保障淪為“紙面承諾”。

　　寵物保險“理賠難”，讓保障形同虛設。相較於人身保險的線上化理賠，部分寵物保險需提交多重紙質材料，審核時限也不明確。保險公司常以材料不全反復退回卻不一次説明，或借病情存疑無限拖延，令養寵人兩難。這種低效模糊的機制，既消耗信任，也違背了保險風險共擔的宗旨。

　　寵物保險“理賠難”，首因是條款陷阱。險企宣傳時弱化免責條款、誇大保障，卻將先天疾病不賠等關鍵信息藏於合同細則；有養寵人因未在“未被告知的指定醫院”就診遭拒賠。這種“投保畫餅、理賠設檻”的行為，是對消費者知情權的漠視。

　　寵物保險“理賠難”，根源在於行業初興時的監管缺位與企業自律不足。相關規範尚未健全，部分保險公司以“低門檻”吸客，卻靠“嚴審核”控本，這種“重擴張、輕服務”的模式既傷消費者權益，又阻行業發展，長此以往會讓養寵人失去信任，破壞整個市場生態。

　　寵物保險的價值是為寵物健康護航，但“投保易理賠難”消耗着養寵人的信任與行業公信力。唯有監管發力、企業守底線，才能讓寵物保險脫離“紙面承諾”，成為可靠保障。監管應完善標準，明確條款、時限等要求並嚴打違規；險企需回歸保障本質，借技術優化流程實現透明理賠；消費者則要核查條款、留存憑證，依法維權。三管齊下，才能讓保障落地。（王恩奎）