用科技連接善意 快手明確資源向優質經營者傾斜

5月9日，2023快手電商引力大會在上海召開。快手科技創始人兼CEO程一笑在會上提出低價好物、優質內容、貼心服務三大經營風向標，並表示將把資源向優質經營者傾斜。同時，鼓勵商家、達人協作共贏的“川流計劃”獲得加碼，全年流量從300億增加到至少600億。

發掘和扶持“幸福鄉村&&人”，覆蓋近千萬

不久前，快手科技正式發佈2022年環境、社會和治理報告（以下簡稱“ESG報告”）。報告顯示，2022年，快手持續開展多項節能減排工作，推進清潔能源使用、節能、節水、廢棄物減排、溫室氣體減排五個方面的環境目標達成。截至2022年7月，快手已發掘和扶持超100位“幸福鄉村&&人”，覆蓋27個省市地區，帶動16個地方特色産業振興，産業發展影響覆蓋近千萬人。

根據快手財報顯示，2022年快手電商GMV同比增長32.5%達到9012億元，月活躍買家穩定在1億以上。今年一季度，快手電商的經營者數量同比增長50%，挂車商品數量同比增長79%。電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的中心。程一笑指出，在進入萬億規模後，更加注重可持續發展。

構建經營風向標，讓優質經營者獲得更多資源

快手ESG報告顯示，圍繞著“直播+”和“短視頻+”，快手與生産生活的各個方面深入融合，在鄉村振興、弱勢群體幫扶、公益等領域持續彰顯平臺價值。

快手此次發佈的經營風向標包括低價好物、優質內容、貼心服務。

程一笑認為低價好物、優質內容、貼心服務是交易的內核，是提升經營的確定性路徑。同時特別強調“低價好物”不是絕對低價，而是在保證品質的前提下，實現價格的相對低。

內容是快手電商強調的第二個經營風向標。

在直播電商中，內容是商品的載體。消費者除了對價格敏感，也想看到多元而豐富的內容，並且願意為商家的新品、主播的選品和內容創造，支付一定的合理溢價。

最後，好的服務也能帶給消費者超出預期的體驗。

以上述三個風向標為基礎，快手電商將原有的購物體驗分升級為店舖體驗分、帶貨口碑分和商品分。通過分數的高低，經營者可以直觀地知道自己的經營狀況。

重構商家與達人的關係，全域經營提供確定性增長

此次引力大會的另一個核心點，是對商家和達人做出了清晰的界定。這二者都是經營者，但在生態中的角色和作用不一樣。

平臺的作用是在商家與達人之間不斷完善規則，把資源分配給好的經營者，進行生態調優。

健康的商達關係是發揮各自長處，相互合作實現共贏。因此快手電商推出“川流計劃”，打通原來相對獨立的達人分銷和品牌自播：通過達人分銷幫助商家定位客戶群，並將這一群體精準推薦給商家自播，同時也對分銷達人進行流量獎勵。

另外，快手ESG報告顯示，未來三年，快手還將發掘和扶持超過1000名鄉村創業者，開展超過100萬人次的短視頻+直播鄉村人才培訓。