空調維修正規軍遭遇山寨 加氟利潤率大

　　正值空調使用的旺季，居民家裏使用了幾年的空調可能出現了小毛病。記者採訪發現，不少品牌空調的維修被“李鬼”冒用，這些山寨維修除了在小區裏發放宣傳頁，在網上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網站，急於維修空調的用戶很容易受騙。

　　“山寨”售後進小區

　　上周，李女士家的空調出現了滴水現象。她打通了當初買空調的賣場售後電話，要求上門維修。不過李女士被告知因為工人大多派去進行安裝服務了，維修還要等上兩三天。“我老公在小區裏碰到自稱是格力空調社區維修站的人發傳單，就請他們上門維修了。”

　　據李女士描述，第二天兩位穿著印有“格力空調”字樣工作服的男士就上門維修了，檢查後鑒定空調是因為缺氟導致無法製冷引起的滴水。“前一天他們的報價還是1000元，我們覺得貴沒有立刻找他們維修，第二天我們再請他們上門，他們把價格提到了1200，最後討價還價才到1100塊。一是要價實在太貴，都能買一台小空調了，二是現場加價的行為實在讓人覺得蹊蹺。”

　　格力空調北京分公司市場部經理吳巧梅告訴記者，對於這種情況，消費者最好還是要打官方電話核實一下，是否這個維修站是格力授權的網點。“空調維修每年就這兩個月賺錢，不少雜牌維修公司都冒充品牌的售後，他們收費也比較離譜。”

　　事實上，據記者了解，除了進小區發傳單，網頁搜索也能搜出大量假冒售後的信息，甚至連查號臺登記的品牌維修電話也可能不是正規的維修網點。記者在百度上輸入了“格力空調維修電話”幾個字進行搜索，網上出現了幾千條維修信息，都打著格力空調維修的旗號。

　　值得一提的是，這些維修信息顯示的電話是400開頭的服務熱線，與官方電話只是後幾位數字不同。據記者了解，不少品牌空調都設有400或800 開頭的全國統一客服熱線，消費者無論在何地撥打，都只需支付市話費(免長話費)，或者全免費。記者致電格力空調官方網站提供的服務熱線，服務專員告訴記者，只有官網公佈的這個電話才是真實的格力售後熱線，其他維修都沒有經過格力授權，並非格力的維修網點。

　　為此，記者撥通了其中一個冒牌維修電話，“請問這裡是格力空調的售後嗎？”面對記者的詢問，對方還給了肯定回答，“除了格力空調，其他品牌的空調我們也負責維修，你告訴我們地址吧。”

　　遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等許多空調知名品牌都遇到類似情況。

　　海信空調部北分總經理高大鵬表示，前兩年曾配合相關部門抓過兩個，但這樣的維修點太多了，很難控制。這除了企業服務和顧客消費理念都需提高外，國家還應完善相應的制度法律。目前空調服務行業的制度都是企業和廠家推出的聯合製度，沒有法律效應，約束力不足。

　　加氟利潤率大

　　相比品牌空調提供的收費標準，李女士被收取1100塊的加氟費用顯然高出不少。空調分為保修內和保修外加氟。通常空調在保修期內，且用戶正常使用，加氟不收費；若由於用戶自身原因造成空調漏氟，則適當收取費用。

　　針對空調加氟，美的按照空調匹數收費，1P、1.5P和2P挂機是100元到200元不等；櫃機2匹和3匹，加氟價格為150元到180元不等；長虹挂機加氟收取80-100元，2P櫃機收取150-200元，3P櫃機收取200元左右。而格力空調對1P空調包括加氟在內的一次維修費用為 120元。

　　海信空調部北分總經理高大鵬表示，空調的壽命一般在8-10年，維修期比較長，而且往往夏天最熱的幾天裏，會出現扎堆維修的情況。一些老牌空調企業，保有量大，維修量集中，企業很難做到及時維修，這就給“野”維修點留了空子。

　　而國內消費者的消費理念還不成熟，超過保修期後習慣隨便找個維修點上門維修。“消費者以為他們的服務便宜，其實不然，很多維修點收費更高。比如説加氟，有的維修點上門就要幾百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一個1P的空調，只需要1.5公斤氟就夠了，也就是説頂多80元就能搞定。”

　　業內人士提醒消費者，如果在網上搜索家電售後維修信息，一定要去品牌的官方網站查詢。正牌家電品牌的售後維修電話一般只有一個途徑可以得到，就是印在保修卡和用戶手冊上的全國各地售後聯絡方式是最為可靠。

　　“現在假的空調售後網點很多，旺季時，消費者通常對維修時間要求越快越好，所以更容易上當。消費者尋找售後電話時，應該參照購機附贈保修卡上的資料，還有就是到廠家的官方網站上去尋找。”格力吳巧梅表示。

　　值得一提的是，部分消費者因為搬家，不得已找搬家公司為空調移機加氟。搬家公司的人員由於不專業，往往造成漏氟等情況，需要加氟則會收很便宜的價格，材料以次充好，會影響空調使用壽命。(殷潔 林其玲)