央視曝光中移動多業務存扣費亂象

　　7月4日下午消息，央視《每週質量報告》今日播出《費解》節目，曝光中國移動海南、北京、上海等公司，存在通話、彩信、GPRS上網等多項業務的扣費亂象，與此同時，用戶的話費清單出現被隨意刪改的情況。

　　以下是央視《每週質量報告》播出的《費解》節目文字實錄：

　　主持人 章偉秋：共同打造高質量的生活，歡迎您收看《每週質量報告》。在節目的一開始我們先打個比方説，地上堆放著一堆沙子，你隨手扔一粒沙子進去，然後再從沙堆裏揀出一粒沙子來，而揀出的正好是你剛剛扔進去的那一粒，你説這可能做到麼？

　　實際上這是不可能做到的，這就是數學上説的極小概率事件，指在理論上有發生的可能，但是在現實生活中幾乎不可能發生的事情，然而即便從概率理論知識，還是從生活實踐經驗來證明，幾乎不可能發生的極小概率事件卻離奇的發生了。我們來看記者調查

　　通話時長被不規則分割計費

　　海南移動公司的手機用戶黃生精，前不久在查詢話費詳單時偶然發現：僅2月份，他尾號為6499的手機只打了7個漫遊電話，就被多扣了8分鐘的通話費。

　　海南移動手機用戶 黃生精：我打7個電話就多收了2塊多，2塊3毛2，就僅僅是我的這個個人，僅僅是這個電話，僅僅就在三天的時間裏面打的電話，就多收了我2塊3毛2的錢。

　　他的話費詳單顯示：這7個5分鐘以上的漫遊主叫電話，都被電信運營商分割記錄成同一個號碼、時間連續的幾段通話來計費。

　　記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計費記錄後，按照現行的漫遊電話不足一分鐘以一分鐘計費的規則，原本應該8分鐘計費的這次通話，結果卻被按9分鐘來扣費，手機用戶為此多付了1分鐘的電話費。

　　記者同時發現，這7個超過5分鐘的漫遊電話，都被分割成幾段通話記錄來計費後，全部成為錯誤話單，並且導致6次通話被多扣話費。

　　海南移動手機用戶 黃生精：向他們投訴，他們也承認這個是，確實是一個電話，確實是分割開來了，但是就不承認是多收了(話費)。

　　手機用戶只有向法院起訴。在4月23日海口市龍華區法院出具的民事判決書中，海南移動承認：發生多收話費的事實，係(電話)交換機計費出現差錯造成；超長話單分割計價，符合規定，係按廣西的標準即每5分鐘分割一次。

　　然而，記者注意到，我國《通信行業標準》中，並沒有通話時長分割計費一説。而且，這份話費詳單顯示，這7次超過5分鐘的通話，沒有一次是完全按所謂的標準即每5分鐘分割一次來準確計費的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾號為6499的這部手機有一個50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計費的話，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只要交51分鐘的話費就行了。然而，話費詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒等11個計費話單，原本只要交51分鐘話費的這個主叫電話，卻被按照54分鐘來扣費，由此，手機用戶僅這一個電話就多付出了3分鐘的話費。

　　海南移動手機用戶 黃生精：肯定是不合理。因為這種通話清單你不管系統你怎麼分割，你至少要不要多收用戶的話費。

　　海南移動稱：該公司的計費系統有合格證書，符合國家規定標準。因為行業標準允許出現細微差錯，概率論理論知識和實踐經驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。

　　記者調查發現，我國《通信行業標準》規定，移動電話網計費差錯率不超過萬分之一。一個通話或短信、GPRS流量等計費記錄就是一個話單，也就是説，在1萬個計費話單中，不能出現1個以上的錯誤話單。

　　而尾號為6499的這部手機，2月份的話費詳單中，有162個通話計費記錄，其中就有7個錯誤話單，計費差錯率高達4.3% 。專家分析後告訴記者，手機用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。

　　著名統計學家安鴻志：就計費系統來説，任何一次通話出現錯誤話單的可能性都是相同的。按照我們國家通信行業標準要求，計費差錯率不大於萬分之一。

　　按每個月126詞通話來計算，某個月出現2次錯誤話單的情況，平均300多年才可能出現一次；而在一個月裏出現7次錯誤話單的情況，大約3000億年才可能碰到一次。像這樣某個月有7個錯誤話單的情況，應該屬於極小概率事件，很難相信，這是電話交換機計費系統自身的誤差記錄。

　　記者注意到，因通話時長被不規則分割計費，而被多扣話費的手機用戶絕不止黃先生一個。記者從《每週質量報告》熱線電話接到的觀眾投訴記錄中，隨機選擇了幾個手機用戶進行調查，結果發現，其中一個手機尾號為5049的手機用戶，也曾經遇到過和黃先生類似的問題。2008年12月30日，電信運營商把該手機用戶一個35分44秒的通話，分割成25分13秒和10分31秒的通話記錄來計費，由此，僅這一次通話，該手機用戶就多付出了1分鐘的話費。

　　就在記者調查期間，6月14日，手機尾號為1680的手機用戶也無意中發現，接聽了一個16分鐘的漫遊被叫電話，也同樣被不規則分割成4個通話記錄，由此，多付出了1分鐘的話費。

　　手機用戶 王榮生：將近16分鐘(的通話)但是它分成4段以後，收我17分鐘話費，所以我比較氣憤！不懂它這個收費。

　　彩信費不明不白接連被扣

　　記者調查過程中，手機尾號為3309的這名北京移動用戶反映：3月21日這天，他沒有發出彩信，卻被扣了441條彩信費。

　　北京移動手機用戶 李強：3月21日淩晨6點多到上午10點多的4個多小時裏，那麼彩信的發送記錄就多達441條，扣了我132.3元的彩信費。實際上，21日這一天我沒有發出過彩信；而且我也查了，手機沒壞也沒有病毒。

　　這名手機用戶的短信計費詳單顯示：3月21日7點05分17秒，他的手機同時給138號段的一部手機發送了2條彩信；10點28分37秒又同時給137號段的另一部手機發送了2條彩信。然而，無論這名手機用戶怎麼嘗試，他的手機都無法同時給一個手機號發送兩條彩信。

　　北京移動手機用戶 李強：現在把這條彩信發給這個手機號，那麼輸入一次手機號碼，就有了一個收件人，然後我們再輸一個號碼，你按確認的時候，它立刻就提示是重復的地址，所以説根本就發不出去。

　　在手機用戶向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心申訴後，北京移動最終解釋説：“客戶計費話單是由對方客戶接受返回成功狀態報告為依據的，因此有可能在相鄰時間內發送的彩信，對方同時返回成功狀態報告導致計費話單上顯示同時發送。”這就是説，計費詳單上顯示的彩信發送時間，是彩信接收方收到彩信後、返回成功接收報告的時間。

　　然而，記者調查發現，用手機給隨機購買的不同的運營商、不同號段的9個尚未拆封使用的手機卡，發送彩信，依然很快就産生了彩信發送扣費記錄。

　　北京移動手機用戶 李強：就是説呢，電信運營商拋出的，客戶計費話單是由對方客戶接受返回成功狀態報告為依據，這個理由是沒有説服力的！

　　他的這份短信計費詳單還顯示，在3月21日8點18分52秒和8點18分57秒，他的手機還分別給“801225”的 號碼成功發送過彩信，並被扣費。

　　然而，記者調查發現，無論怎麼嘗試，始終都無法給801225這個號碼發出彩信。按照北京市電話號碼的排序規則，801225這個6位數的號碼根本不存在。

　　電話答錄音：您好，您撥打的號碼不正確，請查證後再撥。

　　那麼，801225會不會是能夠接收彩信的北京地區的SP短信服務企業代碼呢？記者隨即電話採訪了北京市通信管理局。

　　北京市通信管理局業務處理室：北京的短信代碼，只有1062的，北京的只是1062的，(彩信、短信)都是這個號，只有一個1062。

　　那麼，一個空號的號碼，為什麼會以成功接收彩信的電話號碼身份，多次出現在手機用戶的短信計費詳單中呢？疑團未解，而不明不白地被扣彩信費的日子卻接踵而來。

　　記者注意到，這名手機用戶僅3月份的562條彩信、短信發送記錄中，就出現7次重復計費，也就是7個錯誤話單。專家指出，如果按屬於交換機計費系統計費誤差萬分之一的標準來算的話，手機用戶在4700萬年裏才可能碰到1次這樣的情況。