富士相機被指搪塞用戶：照片噪點明顯

　　人民網北京7月5日訊 (記者崔雷、陳健)維權網7月1日向人民網記者透露，近段時間，維權網接到大量針對富士S205相機拍攝照片大面積出現噪點(俗稱“雪花”)問題的投訴。是消費者太苛刻？還是富士在搪塞用戶？維權網7月1日邀請了有關專家、律師、消費者代表等舉行了座談會。

　　富士S205被指存在質量問題：照片存在大面積噪點

　　據維權網主編吳曉偉介紹，截止7月1日，維權網投訴平臺共收到相關投訴二百多條，其中書面投訴共75份，電子郵件投訴156條，目前，仍在接收來自全國各地的投訴。據他透露，在其它網站的數碼論壇上，反映富士該款産品存在問題的信息也比較集中。

　　維權網根據消費者反映，總結出富士S205相機存在的主要問題：在常溫下使用富士相機，開機5至10分鐘之間拍出的照片有大面積白色噪點出現，開機時間越長，噪點越明顯，嚴重影響了照片質量。

　　“富士S205論壇”版主“海風攝影”當天向與會人員説了他所了解的情況：今年5月初，有攝友給我發了一張照片，照片上暗的部位有很多白點，而後，論壇裏大量出現了反映該産品拍攝的照片存在“雪花”的情況。

　　此後，“海風攝影”拿著自己的富士S205相機到北京植物園做了拍攝實驗。據他介紹，當時溫度在大約是32度左右，他所在的蝴蝶館溫度在36度左右，堅持拍攝了大概兩個小時，回家後發現，照片出現了明顯的噪點。

　　富士公告：噪點多是因為用戶“防暑降溫”等工作做得不好

　　針對消費者的投訴，富士中國官網實際上在6月24日就發佈過公告。富士表示，公司確實收到個別用戶反饋，稱富士S205EXR數碼相機所拍攝的部分照片存在白色點狀物。對此，富士膠片公司非常重視，召集了相機技術部門對此型號相機進行技術檢測。

　　富士通過檢測後得到了結論，富士數碼相機技術規格所設定的使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下(無冷凝)。若超出此環境範圍，拍攝的照片容易産生斑點，這是圖像傳感器CCD的正常特性所致，並非相機故障。在超出上述條件的高溫、高濕條件下使用，或是長時間不關機使用，都可能使得CCD變熱從而影響CCD 和其他電子元件的性能，産生白、紅或綠的“熱像素”噪點。

　　此外，長時間曝光，除了容易使CCD 變熱增加噪點外，還會因為無法處理較慢的快門速度所帶來的巨大的工作量，致使一些特定的像素失去控制而形成比較多的噪點。

　　為解決以上可能出現的問題，富士提示用戶，儘量避免在強烈陽光下和溫度過高的環境中使用數碼相機，在夏季等高溫環境下使用時一定要做好“防暑降溫”工作：在拍攝過程的間隙可適當關機，減少長時間開機拍攝導致的溫度升高；如相機不得不曬在太陽下時，請用一塊有色而且避沙的毛巾或裱有錫箔的遮擋工具來避光；在室內，請不要把相機放在取暖器或其它高溫或潮濕的地方。

　　富士還提醒，強磁場環境也會增加照片的噪點，應避免在高壓線、變電站等附近使用。正確的使用方法和使用環境，將有利於相機性能的正常發揮。

　　是在搪塞消費者？富士首次公告未獲諒解

　　針對富士公司6月24日的公告，吳曉偉稱消費者“難以接受”。他説：富士沒有明確標明多長時間算長時間開機；在富士公佈的溫度範圍內，拍攝出來的照片同樣會出現噪點。

　　吳曉偉列舉了幾個投訴案例：河南的王先生投訴，相機在開機5到10分鐘後，所拍的照片會出現大面積"雪花"，當時溫度在20度到25度之間；深圳的梁先生投訴，相機剛買了7天，溫度在26度左右的晚上，開機拍攝，照片也會出現“雪花”；蘇州的張先生投訴，開機5分鐘左右，拍攝純黑色的東西，照片會有很多白色的“星星”，而當時的溫度在26度左右。

　　與會的一位消費者代表還批評了富士提到的“曝光過長引發噪點”的説法：“長時間的曝光是指1秒，還是10秒，還是20秒。”對於富士的“溫度”説，消費者代表説：現在我們所在的這個房間，溫度是24度左右，我用正常的設置，絕不超出富士所定的範圍，馬上就拍，五分鐘後，你們就會看到放大後滿是雪花的照片。“誰會理解相機在外拍攝的時候，還得做好防暑降溫的工作，我們是帶著風扇還是帶著空調？怎麼防暑降溫？”

　　吳曉偉認為，富士沒有正視相機所存在的質量問題，卻以使用環境等因素來搪塞。“更讓消費者不能接受的是，富士面對眾多投訴卻堂而皇之稱為‘個別用戶投訴’。”“全國許多城市的消費者自發建立了富士S205相機維權群，努力向富士公司維權。希望富士公司正視問題，能給大家一個説法，或者召回相機，或者給消費者退貨。 ”

　　中國消費者協會律師團團長邱寶昌説，廠家的回復讓人感覺很無奈，作為大的跨國公司，首先應該要負起責任、要誠信。怎麼能夠及時、有效地消除這種缺陷或者“降噪”，從而達到企業的明示標準，首先要有一個誠信的態度。

　　7月1日，富士公司又在其官網發出了新的特別公告：我公司再次懇切説明，數碼相機所拍攝的照片産生白色斑點的原因有各種可能性，我公司真誠希望相關消費者能通過公司正規的、公開的售後服務渠道與我們直接取得聯絡。通過對每一台相機的確認和檢測，是可以找到並解決問題的。