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6月23日 《身邊的禮儀(一)》 金正昆 

央視國際 2004年06月25日 14:01


  主講人簡介:

  金正昆教授是國內知名禮儀專家。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部,發表文章近百篇,共350多萬字。現為中國人民大學公共關係學院外交學系教授,並在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。

  內容簡介:

  現在,隨著人們社會交往的日益頻繁,越來越多的人都意識到禮儀的重要性,不論是企業還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮,特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快,2008北京奧運的即將臨近,不論是對於企業還是個人而言,規範的禮儀都將是順應時代進步,提高自身競爭力的前提。

  《身邊的禮儀》系列立足於普及禮儀知識,通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解,從而擴大和提升禮儀的實用價值,並很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。

  (全文)

  昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西,學生要畢業了,走向社會了,讓我寫句話我很高興,我寫了一句話,有禮走遍天下,那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那麼在日常生活和工作中,現代人形象至上,形像是金。那麼什麼是形象呢?一個人在日常生活和工作中,留給他人的印象,以及獲得的社會評價,那就是他的形象。所謂教養體現于細節,細節展示素質。那麼比如説話,那麼我們日常生活中言為心聲,你每個人都要説話。那天在街上走碰到一個同志,他説你是金教授,我説我是,哎呀,我見到你很高興,我説為什麼,我在電視上剛看到你呀,我説是嗎,哎呀,他説我今天見到你太高興了,昨天在電視上剛看到你,今天就見到活的了。那麼這個同志絕對是一個好人,不是一個好人,人家能看見我也不願意理我,裝不認識你行了吧,但是應該説他是不擅表達。禮者敬人也,為什麼剛才説那個説金教授您還活著呢?大家就樂了,因為他這個話説的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重,在人際交往中,尊重自己尊重別人,所謂禮也。禮者敬人也,那麼這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的,所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來,有時候還不行,所謂禮多人不怪,那你説你尊重別人你總得表現出來,它就得跟儀有關了。那麼什麼是儀呢?儀顧名思義,儀式,儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容,在日常工作和交往中,這個禮和儀互為因果,你光説你尊重,你不表現出來不行,你光説你表現你不懂得尊重別人也不行。

  給各位出個小問題吧!請您聽好了,打電話的時候,不管你是手機還是座機,打電話時誰先挂?

  那麼我下面和各位來説一説,一般我在問這個問題的時候,經常有人犯一個常識性錯誤,他告訴我説這還不容易嗎?對方挂。行不通。如果哪個同學自己肚子裏面給我的答案是對方挂,我現在建議你,把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下,以示警戒,下不為例,因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學,假定我人民大學校部規定打電話時對方挂,那邊是清華,清華校部也規定打電話時對方挂,人大和清華通話將出現何種狀態?兩邊都不挂,死扛,大説其廢話。那麼打電話時誰先挂呢?按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方挂,不行。誰挂呢?地位高者先挂,禮講的是尊重,儀是一種表現形式。那麼打電話時誰先挂呢?地位高者先挂。比如我是學生,我和我的老師通話,我老師先挂。我是晚輩我和我長輩通話長輩先挂。我是部下我和我上司通話,上司先挂。在日常工作之中我們講客戶至上,市場是導向,為客戶服務,不討論和客戶通話時客戶先挂。我想這個例子能夠比較明確地説出來什麼是禮什麼是儀。

  那麼嚴格地講禮儀應該是從屬於公共關係學科的一門學科,應該是公共關係的一個子學科。公共關係那我們大家知道,它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學,那麼禮儀作為子學科它塑造的是什麼形象呢?塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬體。比如我們説一個著名的品牌,麥當勞,大家恐怕腦袋瓜裏立刻就蹦出來一個大M,那是它的企業形象可識別標誌,那麼那是死的,那是物,物有的時候它是要人去管的。那麼人的形象,有的時候呢,和物的形象互相輔助,互為表裏。那麼在日常工作和交往之中,塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也,禮多人不怪,其實都是這個問題。

  那麼我們來學習禮儀什麼問題比較重要呢?其實兩個問題是比較重要的,第一個問題擺正位置。那麼在日常生活和工作中,每個人都有自己特定的位置。在家裏你是孩子是晚輩;在學校你是老師或者是學生;在單位你是同事是上級還是下級;那麼擺正位置是非常重要的一件事情,位置擺不正,那麼在生活中也好,在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學,外校一個同學,找金教授,找我作為校外論文評閱人,論文答辯了要請一個專家來指導指導,來了。一進門就問,誰是金正昆?我就不大高興,説實話,求人要像求人的樣子,是吧!那你是作為晚輩也好,作為學生也好,你怎麼也得説聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我説我。然後就講了,那你幫我看一篇論文吧,我是誰誰誰的研究生。我説那你放這兒吧。快看。她這話一説,當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我,我必須正當防衛了。快看。我説放這兒吧。抓緊,二十五號要答辯,必須看完。扭頭就要走了,我説同學請留步。站住了,您還有什麼事嗎?我説請問誰求誰?她説我求你。我説你求我,金老師就給你免費上一課,應該怎麼求我。進門應該這樣説,請問哪位是尊敬的金正昆教授?使用尊稱,待人接物要使用尊稱,進了大學什麼樣的人叫他老師?直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關係學院外交學系,那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師,我同事同行叫我金老師。否則外來的人,要叫我教授,而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人,那天一個同志問我,他説我不知道你評上沒有?就高不就低。我説你應該這樣説,請問哪位是尊敬的金正昆教授?得到確認之後,再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生,金教授久聞您在國內從事公共關係學研究方面頗有成就,所謂是著名的專家學者之類,你得説説。當然這個你還得會説,你那個用詞要斟酌,你否則的話誇人跟罵人似的。那天一個同志這麼誇我,金教授,早就知道你,早就知道你在外交學和公共關係學研究方面小有名氣。一句話説得我不爽,誇專家學者之類,應該説大有名氣,那才是好聽的話,或者説很有名氣,那也是不錯的話,但不能説小有名氣,説小有名氣等於諷刺我剛混出點模樣,還不怎麼地,你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講,然後説金教授實際上學生早就久仰您,所謂名師出高徒,那以前沒有機會師從於您,那麼臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培,知道您公務繁忙,日理萬機,但是近朱者赤,近墨者黑,希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。

  那麼在日常工作和交往中,擺正位置其實是你處理人際關係中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上説專業的話,那是尊重自己和尊重別人的表現形式。説通俗點,交往的藝術。是交往的藝術。是現代人的待人接物之道。交往藝術的應用有助於我們在人際交往中塑造良好的個人形象,同時代表自己的組織,有助於維護所在組織的形象。那麼在人際交往中,你和別人擺正位置的時候,什麼最重要呢?我想講這樣一句話,這句話就是交往以對方為中心。當你和別人打交道時,你要擺正位置,怎麼擺正呢?以對方為中心。我這兒打一個比方,有一天到一個單位去了,本來在那兒做了一個報告,完了以後他們董事長説要請我吃頓飯,我也就不客氣了,因為時近中午,不吃白不吃。當時是董事長、總經理、辦公室主任,三個人陪著我進了一間雅座單間。説實話,那桌飯我一看花了上千塊錢,我跟他説,哎呀,我説謝謝各位,破費了,這個接待規格高。你記住當你和別人交往時,要善於肯定對方。人家穿了一件衣服,人家做了一件事也是就高不就低,説點好話,如果你願意的話。

  比如打個比方我們這兒有女同學,假定你們宿舍五個女生,那麼你呢假期的時候呢,爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服,一件名牌的服飾吧,大概花了那麼四五百呢,你高高興興穿來了,那麼服裝的一個非常重要的功能呢,展示自己的地位與眾不同,否則你幹嘛花五六百買件衣服?花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、禦寒嗎、防暑嗎,你花那麼多錢,説實話五百塊錢也是一件襯衫,五塊錢也是,都能穿,它不就是與眾不同嗎,展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了,到學校來了,其實我們要想跟你過不去也很容易,當然大家別這麼幹,我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢?抵制,裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,憋死你。忍無可忍,你來問了,我這件衣服怎麼樣?一般。猜我這件衣服多少錢?二十。氣死她。當然你説實話人家吃飯也好,人家請你玩也好,人家穿一件衣服也好,你要不説那種事就別説,説的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了,這菜都在那兒放著呢,我就肯定了,我説你這破費,花一千多。這一説董事長挺高興,他説老金啊,咱也不是政府機關,有規定的限制,這是咱們自己的企業,説實話,酒樓這個老闆就是我弟弟,要什麼給什麼,你掄,放開吃。説的挺好。我説董事長我説你這麼夠朋友,金某人就不能不夠朋友了,我這人有一個毛病,好為人師,您對我這麼好,我説我要不跟您説兩句不合適。我説其實你這桌飯我看了之後並不高興。他説為什麼呀?我説那我問你,這飯你請誰呀?他説我請你呀。我説你請我的話,你幹嘛不問問我呢,咱們到哪兒去吃?比如到酒樓去吃呀,還是到海邊去吃海鮮呀?是吧,是吃個山野菜呢?還是吃個川菜、粵菜、上海菜?是吃個火鍋還是吃個烤肉?是吃個中餐還是吃個西餐?問問我,交往以對方為中心。如果你開個大會,五六十個人眾口難調,沒辦法我招呼你,吃自助。還有一辦法,桌餐,八菜一湯,就跟咱們在家吃飯似的,你媽把那個飯做好了你就得吃,你敢不吃,不吃餓死你,或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同,他請的是我呀,既然你請的是我,説實話你就該問問我,交往以對方為中心。有同志説,説我不會説話,我不會來事。還有人説,説我是好心,我沒有惡意。好心要被人家認可這才是好心,那麼行動要被人家接受這才叫産生效果,形成互動。所以我們在講到交往藝術的時候呢,頭等大事你要有數,交往以對方為中心,這是我講的擺正位置。

  那麼在講到禮儀,講到交往藝術,其實還有第二點需要你注意,端正態度,在日常生活之中,人是有情緒的,喜、怒、哀、樂,悲、歡、離、合,他有情緒,他有感情。那麼當你和別人打交道時,端正態度,這是非常重要的。那麼在處理端正態度這個問題的時候,交往藝術生活禮儀告訴我們什麼呢?四個字,接受對方。如果不是原則問題,那就要請你善解人意,不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非,黨紀國法,國格人格我們要旗幟鮮明,一清二楚,如果小是小非得過且過。聞道有先後,術業有專攻,十里不同風,百里不同俗啊,不要隨便對人家説yes or no。我喜歡開玩笑,我説我金某人這個人有個缺點,脾氣不大好,沒辦法,這是性格問題。脾氣確實不大好,但是還有個優點,脾氣雖然不大好吧,但是不大愛發脾氣。譬如從來不是吹的,從來不跟學生發脾氣,也從來不跟家人發脾氣。為什麼呀?我記住兩句話,我也跟別人講,我説這兩句話,如果大家都能記住的話,承受了。哪兩句話,第一句話我從來不拿別人折磨自己,有人喜歡生閒氣,張三説你了,李四議論你了,王五給你臉色看了,馬六跟你過不去了,誰在背後説你壞話,其實你要是了解人的話,你會知道哪個背後無人説,誰的背後不説人,説個不好聽的話,他説你有礙你生老病死嗎?那你要拿他折磨你,划不來。而且我們説實話,你要老生這種氣,影響情緒呀,折壽,而且這種氣得出來,人要有個平衡。有人不大懂這個事,被人家給了臉色看了,回來自我摧殘,還有的人他倒不是摧殘自己,他跟別人過不去。在家裏摧殘家人,到單位殘害同事,到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態度。那麼在日常工作和交往中,端正態度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心,端正態度接受他人,這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。

  那麼我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話,所謂言為心聲,那麼在日常工作和交往中,説話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題,您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的?

  那麼交談這個問題呢,其實從交際禮儀的角度來講,在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題,説什麼,內容,言為心聲,語言傳遞思想表達情感耐人尋味,所以內容很重要。我們説這個人會説話,這個人有思想,這個人善於表達,其實內容很重要。第二個問題是什麼呢?形式。如果説內容是講説什麼的話,那麼第二個問題講的是如何説。在日常工作和交往中,談話的問題,如何説也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們,在如何説的問題上,以上三個點你要注意:第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰,在日常生活和工作中使用標準的普通話,更重要的要避免粗聲大嗓。説實話,你又不是在黃土高坡,又不是在亙古深溝,沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標誌,這一點你一定要注意,細語柔聲,所謂有理不在聲高,這是我們要注意的第一個點。

  第二個點呢,你應該在交談的形式你要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動?互動就是形成良性的反饋。你説的話人家愛聽,人家説的話你會意會心,覺得有意思。酒逢知己千杯少,話不投機半句多。那你跟別人説話,你説了半天,別人覺得都是廢話,不愛聽,有意思嗎?要互動。當然我們在日常生活和交往中,有時候説話確實會形成你説話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯,開完會了吃飯去了,吃飯呢,當時圖省事,不是請客了,都是自己人,就進了一家家常菜館。家常菜説實話做得很好吃,價錢也非常公道,服務的小姐年輕漂亮,也特熱情,但是不擅説話。我們幾個人往那兒一坐,人家就笑瞇瞇上來了,幾位要飯嗎?我説個社交經驗,一般來講,女同志對女同志要求比較嚴格,我這個人有預警機制的,我擔心那女同志一生氣,因為是位置的問題,你是買主,你就可以挑剔,你可以找事,我擔心她們説上幾句難聽話,好漢不吃眼前虧,你説幾句難聽話,那菜晚上不説,萬一里邊加點多餘的東西呢。當然不至於,防人之心不可無,我得趕快和稀泥。當時我説,靚女,你看你長得這麼漂亮,你也不看清楚了,我們幾個人像洪七公嗎?我想拿丐幫幽她一默,沒想到那個靚女非常純潔地問,誰是洪七公?她跟你劃的不是一套拳,互動有問題了。所以這個很重要,這個説話要懂得看對象講規矩,這是非常難的一個問題,要有眼色。

  第三個點你要注意什麼呢?第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也,那麼你和別人交談時一定要眼裏有事,心裏有人,懂得尊重對方。具體而論呢,我們從談話這個禮儀有四個不準:第一個不準,不打斷對方。説個老百姓的話,別插嘴,你有説話的權利,對方也有説話的權利,別輕易打斷別人,打斷別人是沒有教養的標誌。當然有時候撞車怎麼辦?他在那兒不説,咱怕冷場,咱上去了,咱一張嘴人家也來了,請對方先説,退一退,退一步地闊天寬,不打斷對方。第二,不補充對方。有人他有一個缺點,這缺點其實我也有,就是好為人師,總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置,你有説話的權利,對方也有説話的權利,你有關注的熱點,對方也有關注的熱點,十里不同風,百里不同俗,人們考慮問題角度不一樣,所以真正容人的人給人家説話的機會,給人家表達自己意願的權利,不要去補充他,補充他説明你懂得比他多。不是原則問題就罷了,有人好這口,比如你跟他説,你説今天北京溫度高,32度,他馬上告訴你天津更高,34度。你跟他説上海今天下雨了,他告訴你,杭州也下雨了。你幹嘛非要説那個話,我又不到那兒去,你何苦?説話其實有一個技巧的,在日常工作和交往中,我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經驗,四個字,少説多聽。在公眾場合和在外人面前,特別當你跟對方那個位置不平等時,待人接物交談的基本技巧少説多聽,因為言多必失。所謂不補充人家。

  第三不糾正人家。不是原則問題,不要隨便對他進行是非判斷,大是大非該當別論,小是小非得過且過。第四不質疑對方。別隨便對別人談的內容表示懷疑,你那心裏頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以,害人之心不可有,防人之心不可無,但是北京有句話,別把聰明全放在臉上了,別給他當眾説出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢,一個同志問我,説老金,大白菜多少錢一斤?我是南方人不大愛吃大白菜,但是人家問我我也不能不説,你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤?我説北京報紙登過,好像三毛錢一斤。誰説三毛,兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我説個不該説的話,我們在日常工作之中,在日常生活之中,有時候得罪人傷害人,有的時候不是原則問題,就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。當你説話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。所以説話,説什麼的問題,和如何説的問題,都需要注意。

  那麼當然我們要接下來講,下一個問題比較重要的就是説什麼,那麼在日常生活之中老百姓有句話,説你説話嘴上得有把門的,他有些話是不能亂説的。當你和外人交談時,參加社交活動時,我們一般來講,所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂説,説出來的話,大概是失身份的,説了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。那麼作為中華人民共和國的公民,作為一個有教養的人,思想上行動上和黨和政府保持一致,這是講政治的要求,也是社會公德的體現,不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有那種窺視癖,總要想打探點不該自己知道的事,其實你何必呢,説個不該説的話,不該你知道的事,你知道得越少對你越安全。那麼你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法,有國家保密法,你不能亂説,説話要有分寸,不能涉及國家秘密與行業秘密。第三不能隨便非議交往對象。説白了,客不擇主,跟人打交道,別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢,一個同志問我,金教授籍貫是哪的?老家哪兒的?我説老家上海的。一撇嘴。我説你撇嘴幹嘛?你們上海男人都不是男人。我問他,你罵誰?他可能順嘴這麼一説,但是他説者無心,我聽者有意。常有這樣的事,跟人家日本人聊天,問人家,王太子妃懷孕了嗎?你又不是他公公,關你甚事,不要隨便讓人家尷尬和難堪,這是有教養的標誌,不要非議交往對方。第四不在背後議論領導、同行和同事。來説是非者必是是非人,在自己組織內部單位內部,那麼可以發表批評和自我批評,但是內外有別,在外人面前你是不能説自己單位和部門的壞話的,思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養。我們要講自尊,自尊的一個非常重要的內容,尊重自己的職業,尊重自己的單位。現代社會分工不同,行行出狀元,你只要能把你本職工作做好,那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人,一個受人家尊重的人,是愛崗敬業,維護自己所在組織的人。第五不談論格調不高的話題。什麼家長裏短,小道消息,男女關係,拉倒了,別説,失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓,我們一開始説了,他是不見外,無所不談,但是現代社會強調尊重個人隱私,關心有度,當你和外人交談時,不該你知道的事,還是少知道點好。

  那麼在現代生活中,哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?我們一般是五個問題,我們稱為個人隱私五不問。那麼哪五個不問呢?第一不問收入。在現代社會上,一個人的收入往往是他個人實力的標誌,你問這個人掙多少錢,實際上是問這個人本事如何,這是不合適的。第二不問年齡。在現代市場經濟條件下,競爭比較激烈,那麼一個人的年齡的問題,實際上也是個人的資本,不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經,別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣,現代人的健康其實也是一個資本,你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我,説金教授你怎麼臉色不太好?我説我最近比較忙,經常出差,白天開會上課,晚上還得出個差,熬夜車,挺忙。你要注意了,中關村科學家統計那個年齡都是五十多歲就完蛋了,你得注意點,你貴庚?我説我46。那你還差10歲。再者,第五個不問,不問的隱私問題,不問個人經歷。老家是哪的,什麼專業畢業的,哪所大學出來的,現在是幹什麼的,以前在哪幹過的。你説實話,英雄不問出處,你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類,其實都是實力問題,有教養的人不談。

  那麼在日常工作和交往中,電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那麼接電話有什麼地方要注意呢?大體上來講,這麼幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業講法叫做鈴響不過三聲。為什麼要及時接聽電話呢?表示對客人的重視。説實話現在市場上講究競爭,比如我要買個東西,我打張三電話,電話撥不通,我找李四去了,我幹嘛死吊在你一棵樹上?所以接聽電話要及時,鈴響不過三聲。管理嚴格的企業,這個電話如果連響了六聲才來得及接,第一句話要説,抱歉,讓您久等了,也是表示一種歉意。當然你也別做過了,別鈴響一聲你就接,鈴響一聲你就接,那邊還沒做好準備,你把人家嚇一個半死。第二呢,通話語言要規範。拿起電話之後第一句話就是要問候對方,你好,第二句話自報家門。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意,拿起話筒第一句話,喂喂,噗噗,再問,有人嗎?那你説我接電話的不是人嗎?不合適,大老粗,這個通話語言要規範。第三,萬一遇到掉線的情況,手機、座機都有經常會有掉線的情況,如果遇到掉線的情況,要及時撥回去,另外這個電話再次接通之後要説明歉意,別讓人家覺得你有意不聽他電話,那麼這個接聽電話要注意這麼幾個點。

  第二個問題,打電話你要注意什麼呢?打電話有這麼幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要,公事公辦,非公務交往別打電話。當然我也説個不該説的話,我也當過學生,我當學生也傻過,想跟導師談事,半夜三更給人家敲一個電話,現在才知道真招人恨。我現在説的什麼意思呢,你要講內外有別,你和你媽打電話,和你爸打電話,老爸、老媽愛你,隨時打沒事。和外人要注意,不要影響人家個人空間。一般來講週末啊,假日啊,晚上八點以後,早上七點之前,別因為公事把電話打到人家裏去,騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題,你白天十點鐘給美國打電話,沒準人剛睡,不合適。擇時。同樣道理呢,在工作中你要有經驗的話,你還得明白,有些時間打電話,通話效果受影響。昨天有一個學生要求職,要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒,他説外地的。我説外地你就得打電話,或者網上了。他説那你説什麼時候打電話?我説我告訴你,禮拜一剛上班那個時間最好別打,週末綜合症,還沒緩過勁呢。同樣的道理,禮拜五還差半個小時下班了,也別打,心不在了。明白我講的意思嗎?各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和,聚精會神,專心致志的時間打電話效果才容易實現。擇時。第二,打電話你要注意第二點什麼?通話三分鐘原則。通話時間要簡短,長話短説,廢話不説,沒話別説。我們有些同志這點不大注意,拿起話筒之後口才頗佳。喂,你猜我是誰?聽不出來了?不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢,您的時間不值錢,人家的時間值錢。這個一定要注意,打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則,就是讓你長話短説、廢話不説、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的,遇沒遇到這樣的事?有人電話給你撥錯了,花了你的錢,還不跟你道歉,搞你挺撮火的。

  接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經常會遇到這樣的事,找您家的人,或者找您的同事,他們不在,你替他接。代接電話。一人為大家,大家為一人。同事、朋友、家人,該代還是得代。但是你得會説話。下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了,我們家人替我接電話。你好,請問金教授家嗎?對。下面就是我們家人説的那話了。你找金教授什麼事?什麼什麼事。那你是誰?你是誰。然後再跟你説,金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎?如果打電話那一方,他要找的人不在的話,比如金教授或者張三李四,一定要告訴對方他不在。先説不在,才能問來係何人?所為何事?明白嗎?誰都不傻,你可別吊人家的胃口,你要像我剛才的模擬,我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,一看電話號碼不認識,告訴老婆或者孩子,上,問誰。你的學生,叫劉峰。問什麼事?要想來看你。問什麼時候來?馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在,先説不在,才能問來係何人,所謂何事。

  最後就是關於移動電話的使用。那麼使用移動電話,有這麼四個點要注意。第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間,一般來講,講究的人名片上是不印手機號碼的,所以不要問別人手機號,也別借人家手機。人家要願意告訴你是另外一回事,告訴你是信任你,別自己找上門去,這是一種教養。一般我們工作場合提供的全是座機號碼,而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套,您家電話,告訴我吧,手機也跟我説吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼,不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要製造噪音。開會也好,觀看演出也好,工作場合也好,不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣,進入公共場合手機改為振動或者關機。最後一點要注意,就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上,不要挂在脖子上,正常情況下,手機放在自己公文包裏是比較合適的,這個説一下關於電話。

  (來源:cctv-10《百家講壇》欄目)

(編輯:蘭華來源:CCTV.com)