過期作廢由商家説 消費券霸王條款陷阱多

　　新華網浙江頻道3月15日電 日前，浙江紹興消費者巡迴法庭公開審理了“元祖蛋糕票過期官司”。法庭上主要圍繞兩個問題展開辯論：持券人是不是合同協議方？“過期作廢”是不是“霸王條款”？庭審最後，雙方達成調解：“元祖”蛋糕紹興城南店同意3月22日之前，消費者徐女士可憑券前去提貨。

　　“過期作廢”誰説了算

　　今年1月5日，徐女士拿著單位發的3張價值150元的蛋糕票，到市區元祖蛋糕店進行消費。可是跑了城南和城北兩家元祖蛋糕店，卻都被店方告知，提貨單的截止日期是2007年12月31日，購物券已過最後期限，無法使用。

　　但此前徐女士沒有得到商家給她的通知。“有效期是商家單方面規定的，憑什麼他們説過期就過期了，這是‘霸王條款’。”徐女士認為，雖然蛋糕票只值150元，但是才過去了這麼幾天就作廢了説不過去。

　　據了解，不只徐女士遭遇到商家這樣的無理拒絕，截至2月中旬，30多名消費者向紹興市消保委投訴，他們持有的元祖蛋糕提貨券都因過了截止日期而不能提貨。

　　紹興市消保委曾與元祖蛋糕店的各門店負責人聯絡，但對方表示這是總公司的規定，紹興店沒權力處理。市消保委又與上海元祖食品有限公司和杭州元祖食品有限公司聯絡，但有關負責人均對此推諉，不予回答。

　　針對元祖蛋糕票過期作廢事件，近期，紹興市消保委通過消保委律師團為徐女士等消費者提供法律援助，支持維權，並將“元祖”蛋糕店告上法庭，要求被告返還非法侵吞的購券款150元，並承擔訴訟費。

　　時下，市民消費已逐漸進入“卡時代”，除了刷卡結賬，各種折扣誘人的預付型消費卡也越來越多地出現在市民的錢包中。然而，部分不良商家在預付消費上玩起了手腳，售卡後突然蒸發、關門停業、攜款外逃等現象屢見不鮮，讓很多消費者蒙受經濟損失。

　　為此，紹興市消保委特發佈第三號消費警示，提醒廣大消費者，要認清預付卡消費隱藏的風險，謹慎購買預付卡。

　　商家為了達到利潤最大化，往往會用很優惠的措施招攬消費者，然後在消費者使用過程中變化手段，使消費者陷入各種“霸王條款”的陷阱中，比如遺失 (卡)不補、過了有效期、卡內餘額不退等。商家在預付卡(提貨券)上設置使用期限都是格式條款，這是對消費者權益的損害，應屬無效。即便是時間到期，也應屬合同條款的變更，而不能因此停止義務的履行。商家對各種消費卡、年卡、會員卡事先的承諾，諸如服務時間、內容(項目)等，經常會在消費者享用權力的過程中明顯縮水。

　　“霸王條款”陷阱重重

　　應對預付式風險有對策

　　工商部門提醒消費者，遇到此類現象，消費者可以採取保留商家歷次的消費憑證，特別是涉及金額較大的消費，在每次消費完之後讓商家簽字確認。這不僅起到防止卡內金額缺失，還可以在必要時聯合眾多消費者與商家協商或直接向有關部門投訴。

　　消費者在辦理此類卡時首先要選擇一家歷史悠久、聲譽良好的商家，同時事先明確享受的各種權力，並在合同上予以明確，保留各種憑證。碰到服務縮水現象，可以依據合同上的規定進行投訴或申訴。為了防範風險，消費者應當根據自身實際需求選擇適當價位的會員卡，謹慎購買金額過高、期限過長的會員卡。購買金額較大的預付卡時，應與經營者簽訂書面協議，明確雙方的權利和義務，不要輕信經營者的口頭承諾。

　　此外，紹興市消保委還特別提醒消費者，在買卡前一定要認真查看櫃臺、店舖懸挂的相關標識，如果屬於租賃經營的商鋪，應進一步向承租人或出租人了解租賃的性質。

　　萬一發生消費糾紛，發生在租賃商鋪的，可以向承租人請求賠償，也可以根據《消費者權益保護法》第38條的規定，直接向出租人請求賠償。

責編：陳君亮