暢聽卡：為愛傷心幾多痛

　　作者：張衛鳳

　　從“移 動通信專家”到“移 動信息專家”，中國移 動完成了從觀念到實踐的深刻蛻變。作為中國移 動的忠實fans，南下廣州後，我毫不猶豫地將原來辦理的動感地帶隨意聽卡換成了廣東移 動10元錢月租的神州行暢聽卡，誓將“0”聽進行到底。可是，“0”聽的熱情沒持續多久，怨氣倒是積了不少。説是方便大眾的各類套餐,卻都有各自令人頭疼的煩心事兒。

　　煩惱一：分段計時限制多

　　當前，暢聽業務都採取了分時段收費，而比較便宜的時段又多集中在了午夜以後到第二天早7時之前。為了尋求實惠，我便把和老公的通話時間改到了零點以後。在忙碌了一天后，一對分居兩地的小夫妻不得不熬到午夜來訴説相思之苦，難怪老公戲虐：“辦了一張暢聽卡，培養了兩個夜貓子。”是啊，誰讓咱是小市民呢，只會貪圖那點便宜。唉，可是個中滋味，又有誰知道？

　　煩惱二：親情號碼造陷阱

　　新推出的神州行暢聽卡，可以設置9個親情號碼，費用為0.19元/分全天。很多人在這一優惠政策推出之後都躍躍欲試。同住的舍友還歡呼説這下給男朋友打長途省錢了。可是，當心了，可別被“親情”蒙蔽了雙眼，我的室友在試用了一段時間後，卻發現話費比以前還多。一打聽，才知道原來親情號碼只是在本地才略顯優惠，要是打長途，亂七八糟的費用算下來，卻比普通號碼花銷更大。誰讓自己不注意閱讀注意事項呢，貪小便宜吃了大虧，花錢買個教訓吧。

　　煩惱三：人工服務撥通難

　　記得在過去，移 動臺的人工服務一直是移 動通信的一大亮點。彬彬有禮的服務態度、甜美的聲音再加上詳細的解答，讓每一名心存疑問的顧客都能得到滿意的答案，這也大大增加了大眾對移 動通信服務的滿意程度。但是，不知從什麼時候起，移 動通信的人工服務台就越來越難撥通了，每次撥打服務台，聽到的總是一大堆“請輸入提示語言的種類，1為普通話，2為英語……”等一連串説辭。終於聽到“如需話務員幫助，請按0”了，滿懷希望地等待，在聽到一段美妙的音樂後，總能得到“現在人工臺繁忙，請稍後再撥”的話音。唉，雖説現在高科技發達，電腦可以代替人類幹很多的事情，但我等凡人卻無法實現與電腦的直接對話，真的著起急來，卻是一肚子問題，問不出個名堂。沒辦法，往營業廳跑一趟吧。

　　煩惱四：莫名收費擾人心

　　神州行暢聽卡每月3號進行月結，扣除月租10元。可是，在10元錢之外，你總能莫名其妙地被扣除額外的一些錢。我十一的時候去了趟上海，在回來的火車上，移 動的服務信息一條又一條地向我飛過來，説感謝我某年某月某天某時某分某秒使用彩信，扣除彩信費用0.30元。那熱情勁兒就像我是其再生父母。2007年11月3日，移 動至少給我發了10條服務信息，説感謝我使用彩信；11月13日，又給我飛過來3條，又來感謝我！前前後後加起來，扣除了我0.30元若干條彩信＝若干元的人民幣！天地良心！我啥時間、啥地點、給啥人發過啥彩信？

　　這只是我的個人經歷，我辦公室鄰座的劉總監，兩次扣除費用600元，他去移 動營業廳打了幾十米長的話費清單，可是那600元就是查不出是怎樣扣除的。回來打人工服務，就遭遇了“繁忙門”！後來拿另一個同事的全球通的卡終於打通了人工查詢，結果那位服務小姐用甜甜的聲音説，對不起先生，查不出來。這事兒讓他至少喊了兩星期的“我的600元啊”！一氣之下，他換套餐了！

　　當然，我想全球通暢聽業務能夠受到許多朋友的歡迎，自然有其過人之處。在這裡，我不是吹毛求疵，只是希望移 動公司能夠秉持“以人為本”的態度，把服務搞得盡善盡美一些，方便每一名顧客，使這項業務真正做到不僅暢聽，而且暢心。

責編：陳君亮