佳能就相機短命與消費者協商賠償

　　佳能開始與受害消費者談賠償（圖片來源：市場導報）

　　作者：胡德輝 陳中志 朱釗年/攝

　　佳能就使用時間設限與受害消費者協商賠償

　　日本佳能相機涉嫌使用時間設限、規避中國法律等問題，經《市場導報》後(詳見導報2月29日第2359期17版、3月4日第2360期12版、3月7日第2361期4版報道)，一直對眾多受害消費者持拖延、推諉、躲避等態度的佳能公司，昨天終於開始與第一個嚮導報“阿德哥討説法”專欄投訴的受害消費者王鴻來協商賠償事宜，浙江省消費者權益保護委員會全程介入調解。

　　王鴻來介紹，導報連續刊登追蹤報道後，佳能公司終於打電話表示，對他相機內的核心部件CCD免費更換，對送修後連帶冒出來的、相機內另一核心部件鏡頭也出故障的問題，原來要他承擔維修費1200元，現經總部審批降到400元。對此，王鴻來表示不能接受，並將進一步依法向佳能公司索賠。

　　佳能問題相機已殃及眾多中國消費者，天津、湖北、湖南、福建、江蘇、廣東、內蒙古、雲南、海南、浙江等300多位受害者，通過導報維權網站、郵件、QQ、熱線、傳真等5路途徑，向“阿德哥討説法”專欄訴説他們遭遇到與王鴻來同樣的不幸。浙江陳先生嚮導報記者透露，他購買的IXUS V3型佳能數碼相機也出現了“黑屏”現象，因CCD部件延遲供貨，佳能公司為他更換了LXUS70型新相機，新更換的相機保修期變為3個月。

　　佳能問題相機引發了眾多媒體關注。人民、新華、加拿大渥太華信息港等近百家國內外大型門戶網站相繼在第一時間作了轉載。新浪網還專門開出佳能問題相機相關調查，投“不信任佳能産品質量”票的網友已超過91%，投今後“不會買佳能相機”票的網友佔84%以上，而認為“佳能不召回問題相機是在規避中國法律”的網友也超過了91%。

　　3月7日下午，杭州新聞廣播電臺連線導報“阿德哥討説法”專欄記者，在線直播佳能問題相機的前前後後。昨天上午，浙江衛視專程趕來導報，現場採訪導報“阿德哥討説法”專欄記者，全面介入調查日本佳能問題相機。

　　導報記者從省消保委了解到，該委3月7日就佳能公司2006年公告19種問題相機後，這些問題相機是否仍在銷售？消費者購買佳能問題相機並出現了使用故障，佳能公司主要採取了哪些措施，以保障消費者權益不受損害？已購買了佳能問題相機但尚未出現故障的消費者，佳能公司主要採取哪些措施，以解決他們的後顧之憂等問題，向佳能(中國)有限公司發出了調查函。

　　省消保委秘書長徐建明在接受導報記者獨家採訪時表示，依照《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第三十八條“經營者自接到消費者向其提出履行義務的要求或者行政管理部門、消費者協會要求處理爭議的通知之日起五日內不作答覆的”等有關法律規定，如果佳能公司在接到調查函5日內不對調查內容作出解答，省消保委將依據《消法》賦予的職能，採取進一步有效措施，以維護消費者的合法權益。

　　昨日，浙江衛視專程趕到導報，現場採訪“阿德哥討説法”專欄記者。

　　新聞鏈結

　　佳能欲大舉主攻中國等市場

　　新華網東京3月7日電(記者 葉佳)據《日本經濟新聞》最新報道，佳能計劃到2009年，將中國廣東工廠的卡片式數碼相機年産能提高到1000萬台，從而使該公司在中國生産數碼相機的能力提高一倍，以應對中國、印度等新興市場國家對數碼相機不斷擴大的需求。

　　佳能數碼相機保修規定

　　1. 除非本規定做特殊説明的産品外，免費保修期限為自購買之日起一年時間。在按照用戶使用手冊及機內操作指南正常使用狀態下，萬一機器出現故障，請與任何一家佳能授權維修代理店人員聯絡。在請求修理時，請出示保修卡及購機發票。在未出示有效保修卡及購機發票的情況下，佳能授權維修代理店有權不給予保修。除保險、郵遞、運送等雜費外，保修服務免費提供。

　　2. 數碼相機執行國家“三包規定”(只僅限于在中國大陸地區購買的産品)，但不提供上門服務。

　　3. 保修期內以下修理也將收費：

　　●未按産品使用説明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；

　　●購買後發生的，因摔下、進水、不適當存放等造成損壞的；

　　●在非佳能授權維修代理店進行修理、改造、分解、清潔而造成的損壞的；

　　●保修卡上未記載或塗改購買日期、産品名稱、産品型號、機身編號、發票號、用戶名稱、地址、電話，經銷商名稱或無銷售店印章；

　　● 保修卡上記載的産品型號或編號與商品實物不相符合的；

　　●因未使用佳能推薦之附件或消耗品(電池、鏡頭、閃光燈、充電器、連線、適配器等)而引起損壞的；

　　●由於天災等人為不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障。

　　4. 隨産品之附件(非充電電池)、清潔鏡頭、觀景器等服務及消耗品、選擇性物品等不在保修範圍內。(佳能保留沒有事先通知更改消耗品、選擇性物品及附件清單的權利)

　　5. 因數碼相機故障引起的附隨性損壞(包括拍攝費用及未來可得收益等)不予補償。

　　6. 請妥善保存保修卡，保修卡遺失不再補發。

　　7. 本保修制度僅限在中國大陸地區、香港和澳門特別行政區有效。

　　相關策劃：

責編：陳君亮