電腦中毒報送瑞星被收50元 客戶不滿索賠百萬

　　認為瑞星承諾“産品故障排除為免費服務”，欲索賠百萬；瑞星認為收費有依據

　　本報訊 (記者張媛)因電腦中毒報送瑞星修理被收50元，張先生欲向瑞星索賠誤工費等共計100萬元。他認為瑞星自己承諾“本公司提供的瑞星産品故障排除為免費服務”，收50元不合理。對此，瑞星客服中心王經理表示不能接受，且收費有依據。

　　客戶：電腦中毒瑞星無法啟動

　　據張先生稱，他于2007年購買正版瑞星2007版安裝在自家電腦上，並於當年末花60元購買了升級包。不過昨日，張先生未能提供自己購買時的票據。

　　據張先生稱，3月9日上午，他的電腦突中病毒，瑞星無法啟動，遂將電腦送至瑞星公司找工程師維修，修好後被收取50元服務費並拿到了收據。

　　根據張先生提供的由瑞星方出具的維修情況説明單，其備註條款上，瑞星承諾：“本公司提供的瑞星産品故障排除為免費服務”。由此，張先生對於自己被收取了50元服務費感到不合理。並書面要求，欲向瑞星索賠因不能正常使用電腦和數次來商談導致的誤工費等共計100萬元。

　　瑞星：客戶電腦未及時升級

　　昨日上午，經過近兩小時商談，瑞星客戶服務中心王經理最終表示，基於張先生多次來公司且“強烈要求拿回50元”，可將50元返還張先生，但對100萬元索賠感到不能理解，將與律師商討後在本週五前給張先生做出書面回復。

　　據王經理介紹，“本公司提供的瑞星産品故障排除為免費服務”是指對瑞星産品本身，如瑞星殺毒軟體無法使用等問題的解決是免費的。在用戶本可自行正常使用瑞星軟體且已升至最新版本的情況下，用戶仍將電腦送至瑞星公司維修，如該病毒是當前版本可以查殺的，瑞星方將收取50元的服務費；相反若不能查殺時，瑞星方會給客戶一些獎勵。

　　“我們有記錄，當時張先生的電腦並未使用最新級瑞星。”王經理表示。

　　目前張先生拒絕拿回50元，表示視週五的書面回復而定。

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責編：陳君亮