婷美售後拒接顧客投訴電話

　　本報訊(實習記者 張佳)愛美的閆女士在電視廣告上看到“婷美塑身衣”的神奇魔力後，撥打了免費訂購電話，想為自己買一件這樣的“魔力內衣”。但是付了錢之後卻發現，郵寄來的內衣並不是自己當初要買的款式，和對方售後多次聯絡之後，問題不但沒有解決，售後反而拒絕接聽她的電話。

　　昨日，市民閆女士給本報打來投訴熱線，生氣地説她在電視購物上看到“婷美魔鬼瘦”塑身內衣，當時想買一件，就打電話諮詢了一下。起初沒有下決心買，但是對方的018號導購員前後給她打了幾十通電話，説服她訂購婷美內衣。看到對方很細心，態度也很好，而且自己也需要，所以閆女士就下決心訂了一件。當時雙方説定，由對方先把內衣寄到郵局後，閆女士再到郵局去付錢簽收包裹。

　　幾天后，閆女士接到了方新村郵局的電話，通知她去拿包裹。到了郵局，交過錢辦理完所有手續後，閆女士拿到了自己訂購的塑身內衣。但是拆開包裹，閆女士才發現，寄來的並不是她要的“魔鬼瘦”，而是另一款“燃脂”內衣。郵局工作人員告訴閆女士，包裹她已經簽收了，貨品有差異讓她和婷美公司聯絡。

　　於是閆女士打電話給“婷美”的售後，對方告訴她，西安有兩位閆女士訂購了婷美內衣，可能是他們郵發的時候裝錯了。閆女士考慮都是西安的客戶，同城交換會比較方便，就提出能否由售後聯絡一下，她們互相交換。據閆女士説，對方拒絕了她的提議，就挂了電話。本是為對方考慮，但卻遭到了拒絕，這點讓閆女士很想不通。事後，她又打電話，提出要是對方覺得不方便，可以約一個地方，她們自己互相交換，對方再一次拒絕了閆女士的提議，並對閆女士説，他們公司可以另寄一件閆女士要的款式到郵局，3天后閆女士拿著寄錯的郵包去郵局換就可以了。但是7天之後，她也沒見到對方寄來的郵包。

　　閆女士告訴記者，她還多次打了電話到售後，對方不是説018號導購不在，就是説已經給閆女士發貨了，但是郵局卻説一直沒有見到換貨的郵包，接下來閆女士再打電話給售後就沒人接了。閆女士氣憤地説，對方不接她電話後，她換個電話再打就有人接了，但是知道是她就會立刻挂斷電話。

　　隨後，根據閆女士提供的電話號碼，記者撥通了“婷美”的售後電話，對方表示要先查一下才能確定，讓記者過一會兒再打。10分鐘後，記者又一次聯絡“婷美”售後時，一位男士表示，他們經理説，此事要聯絡電視臺和閆女士，其他的無可奉告！説完就挂斷了電話。

　　閆女士對記者説，她花560元買的內衣，由於售後的消極態度，現在只能放在家裏閒置。“婷美”售後這種處理問題的態度，她很難接受。閆女士提出“婷美”這種知名品牌，售後服務卻如此讓人心寒，由此造成的損失，應該由誰來為消費者承擔？

責編：陳君亮