[視頻]聲音反映心情 日本推出可識別情緒軟體

    CCTV.com消息(15點新聞)：客戶服務中心的電話接線員每天都要與打電話抱怨産品的消費者打交道，工作起來相當辛苦。近日，日本的一家軟體開發商開發出了一套能夠通過聲音識別人類情緒的電腦軟體，也許能從一定程度上幫助客服中心的工作人員減輕壓力。

    現在，這位軟體公司的職員要為我們演示一段顧客向客服中心抱怨的場景。

    每當遇到這樣的情況，客服中心的工作人員常常會感到無措。由於不能面對面地交流，接線員往往無法僅憑藉聲音，準確判斷對方的情緒狀況，“對症下藥”。不過，現在有了這套情緒分析軟體，工作人員或許就能輕鬆一些。

    據介紹，這款軟體的設計靈感來源於測謊儀，它可以根據通話者的聲音、語調、語速以及沉默的時間長，按照七個等級來自動短評估他們的情緒狀態，以幫助客戶服務中心更有效地掌握客戶的情緒，及時作出準確的回應。

    據介紹，目前，這款軟體的開發公司對新産品的市場前景十分看好。而除了適用於所有公司的客服中心，這款聲音識別軟體也可以用於民意測驗。

責編：程衝