奧運會北京旅遊景點服務接待情況新聞發佈會

    8月21日（星期四）中午12時，2008北京國際新聞中心在新聞發佈廳1廳舉行賽會以來北京旅遊景點服務接待情況新聞發佈會，北京市旅遊局副局長、新聞發言人熊玉梅，北京市公園管理中心副主任、新聞發言人劉英，市公園管理中心主任助理、服務管理處處長王鵬訓，頤和園園長闞躍，天壇公園園長楊曉東介紹相關情況，並答記者問。

    主持人 孫瑛:各位記者朋友大家好！歡迎來參加本場新聞發佈會，今天發佈會的主題是賽會以來北京旅遊景點接待服務情況。奧運會不僅是一次體育的盛宴，也讓來自世界各地的朋友們有機會飽覽北京的風景名勝，了解中國燦爛的歷史文化。目前北京奧運會已接近尾聲，殘奧會也即將開始。相信媒體朋友們對北京旅遊景點的服務接待情況也仍然非常關心。今天我們又特別邀請來了幾位新聞發言人和嘉賓，我向大家先介紹一下：北京市旅遊局副局長、新聞發言人熊玉梅女士；北京市公園管理中心副主任、新聞發言人劉英女士；北京市公園管理中心主任助理、服務管理處王鵬訓先生；頤和園園長闞躍先生；天壇公園園長楊曉東先生。今天我們請他們向大家介紹有關情況，並回答有關提問。

    下面先請熊玉梅女士向大家介紹有關情況。

    熊玉梅:新聞界的朋友們，大家中午好，很高興向大家介紹奧運會旅遊接待情況以及殘奧會一些準備工作，奧運會開幕已經14天，競賽已經進入了第13天，從全市旅遊接待情況看，基本上是秩序井然，圓滿地完成了各項服務接待保障工作。第一，我介紹一下飯店住宿接待工作。全市星級飯店，從8月7日開始進入接待高峰，五星級飯店的出租率保持在81%左右。四星級飯店出租率穩步上升，已經達到60%。三星級飯店的出租率接近50%，逐日上升幅度明顯，出租率均高於原來的預定率。8月8日到20日，117家官方接待飯店的簽約客房，這個簽約客房佔總客房數的70%左右，每日接待客人的數量保持在3.2萬人左右。到目前為止，官方接待飯店累計接待客人4.5萬人。各官方接待飯店為做好奧運會的接待服務工作，注重服務細節，講究工作實效，在國際化、標準化的基礎上，以個性化的服務來滿足不同客人的需求。在住宿、餐飲、會議服務、活動安排和安全保障等各方面盡最大的努力讓客人滿意。

    奧運總部飯店和貴賓飯店的住宿和餐飲服務得到了各國元首、政要和國際奧委會官員的肯定。其它奧運官方接待飯店的工作也都受到了各國、各地區官員、媒體和贊助商朋友們的熱情讚揚。到目前為止，飯店接待服務的投訴是零投訴。連日來，各接待飯店不斷收到客人對飯店和服務人員的表揚，有千方百計為不同生活習慣客人做好餐飲服務的，有主動服務滿足客人各種需求的，有拾金不昧等等，受到了客人們的讚揚。

    第二，旅遊景區的接待工作。8月8日到8月20日，全市164個主要旅遊景區累計接待480萬人次。故宮博物院、頤和園、天壇、八達嶺長城等21個北京的主要旅遊景區共接待了20多個國家的貴賓近1000人次，貴賓們對北京世界文化遺産以及人文自然風光讚嘆不已。同時也對各旅遊景區的接待工作非常滿意。待一會兒公園中心的各位還要介紹。

    第三，奧運村住宿接待工作。市旅遊局負責組織管理奧運村的服務團隊這方面工作。我們派出幹部直接進行賽事運行服務，同時從北京市的12個酒店管理集團共抽調了2580名員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，從28所北京高校抽調了4900名高校師生組成了服務團隊。截止到目前，運動員村共接待了來自204個國家的14300多名運動員和官員。綠色家園媒體村和會員公寓媒體村共接待了註冊記者7000余名。到8月19日，共更換了棉織品，包括床單、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累計總數316332件，超過往屆奧運會日更換量的2%到5%。為了滿足運動員的洗衣需求，還對洗衣政策進行了調整，服務時間改為了每天18個小時，增加了加急洗衣服務，極大地方便了住村運動員的需要。服務時間為歷屆奧運會之最。截止到8月19日，洗衣房累計收發洗衣袋12.1419萬袋、洗滌衣物67809袋。為了讓過生日的運動員體會到在家的感覺，服務團隊還為運動員贈送生日賀卡和鮮花。僅8月19日就為60名運動員過了生日。奧運村細緻的服務得到了各國運動員、官員和記者的肯定和高度讚揚，共收到表揚信51封、兩個媒體村收到表揚信和留言466份，除去書面的感謝以外，口頭的感謝和表揚不計其數。

    熊玉梅:第四，旅行社的接待工作。從8月8日到20日，我市有接待任務的旅行社共123家，接待團隊2251個，共46716人，其中外賓團隊是1636個，共34395人。同時根據奧組委的需求，市旅遊局選派了國旅總社、中青旅、港中旅分別承擔了奧運村、國際廣播中心和主新聞中心的旅遊服務工作，共為近1000名運動員、官員和媒體記者提供了旅遊服務。奧運會開幕到現在，我市的旅行社實現了入境旅遊團隊零投訴，設在奧運村主新聞中心國際廣播信息中心的旅遊信息中心也實現了零投訴。由市旅遊局&&組織的奧運村發往天安門和八達嶺長城的兩路免費遊覽購物班車，自7月29日始發以來，截止到20號，共發班車135台次，總計接待住村運動員、官員2682人，班車運行正常，賓客反映良好。

    第五，旅行諮詢服務工作。市旅遊局于8月1日開通了“12301”北京旅遊服務熱線，為國內外遊客提供24小時的全天候中英文兩種語言的旅遊信息服務。到現在共受理了旅遊諮詢6308個，比去年同期增長了140%。市旅遊局和奧組委、團市委共同組建了56個城市信息亭，分別分佈在北京首都機場的1、2、3號航站樓，主要的商業街區、旅遊景點和遊客集中的地區。同時還和VISA公司合作購置了11輛流動旅遊諮詢車，每天在車流集中的西城、海淀、朝陽巡迴諮詢。這在歷屆奧運會中尚屬首次。8月8日到20日，據不完全統計，旅遊諮詢服務站流動諮詢車和城市信息亭接待中外遊客75萬人次以上，發放旅遊宣傳資料超過165萬份，加上同期北京旅遊信息網的中、英、法、西、阿、日等語種的網站和數字北京信息亭的旅遊頻道，提供的服務在1400萬人次以上。

    第六，北京2008宣傳片多渠道播出。從7月31日起，我局製作的北京2008旅遊宣傳片開始在國內外主要的電視臺、網絡、機場、火車站、國內外航班、公交車的視頻、樓宇電視、社會大屏幕、奧運文化廣場屏幕等多渠道進行播出。同時3萬張“北京2008”宣傳片已經分發到2個新聞中心，2個村（運動員村和媒體村），以及簽約飯店、旅遊景點和旅遊諮詢服務站。

    第七，關於殘奧會的準備。目前全市旅遊接待方面的殘奧會的準備工作已經正在進行。首先在設備設施方面，從飯店對於無障礙設施的建設也十分重視，我們的三星級以上飯店基本上具備了無障礙的停車位，無障礙坡道、無障礙廁位和無障礙客房。同時在16家殘奧簽約飯店一共增設了100間無障礙客房，16個殘奧的官方接待飯店無障礙客房已經達到了174間，這是市旅遊局投資了200萬人民幣來增加的建設。另外，從旅遊景點，市旅遊局共投資了6700萬人民幣，完成了60家旅遊景區的13905塊的標識牌，12028平方米的無障礙坡道，還有3183延米的扶手改造。具體的公園中心的劉主任還要做具體介紹。同時在接待殘奧會的準備過程中，我們還加強了人員的培訓，包括手語的培訓，包括對殘障客人這方面的培訓服務做的比較多。

    我介紹的情況就這些。謝謝！