12月9日，國務院成立山西洪洞“12?５”特別重大瓦斯爆炸事故調查領導小組和事故調查組。山西臨汾市長李天太代表市政府向遇難的礦工表示沉痛哀悼，向死難者家屬致以深深的歉意，並表示願意接受組織給予的任何處分。 中新社發 張恩 攝
官員不僅要知道和敢於道歉，而且要學會如何道歉。沒有感染力的道歉不可能得到民眾的諒解，隨口説出、輕描淡寫的道歉，不但難以讓民眾接受，反而會給人留下輕慢的印象，損傷政府的公信。
12月11日，山西臨汾市市長李天太就洪洞“12?５”礦難向全體市民公開道歉。他在道歉信中寫道，“作為一市之長，我感到十分痛心和愧疚，我深感愧對105名死難的礦工，愧對105個破碎的家庭。在此，我代表市政府向不幸遇難的礦工表示沉痛哀悼，向忍受巨大悲痛的死難者家屬致以深深的歉意”；“作為安全生産的第一責任人，我沒有履行好安全管理的職責，沒有維護好礦工的生命安全，愧對上級領導的關心支持，愧對人民群眾的囑託。”
我們可以梳理一下近年來“官員道歉”的大致脈絡，從中發現一些有意義的變化。2004年，針對中百商廈大火，吉林省省長洪虎通過媒體向人民道歉；2005年，針對大興礦難，廣東梅州市委書記劉日知先後兩次向大興煤礦遇難職工家屬道歉懺悔；2006年，雲南省曲靖市副市長王喜良就“11?25”特大瓦斯爆炸事故，通過電視直播公開道歉；如今，臨汾市市長的道歉再次公諸媒體。可見，重大公共事件之後相關官員的道歉，正在走向政治常態。
官員知道並敢於道歉，這是一大進步。曾經，在重大公共事件後，官員是不知道或不敢於道歉的，出現在媒體上的多是官員在處置公共事件中的指揮若定、雷厲風行、親民愛民等。可隨著時代發展，集體性沉默的“零道歉”開始被打破，從“猶抱琵琶半遮面”的零星道歉，到越來越多的“順便”道歉，再到登報道歉、電視直播道歉等形式，官員道歉越來越頻繁，也越來越正式和嚴肅。
由此來看臨汾市市長的此次道歉，還是有些“與眾不同”，他的道歉信中有許多個性化的情感表達，例如“徹夜難眠，內疚不安，再三自責”，例如一連四個“愧對”，以及“破碎的家庭”、“忍受巨大悲痛的死難者家屬”等。至少從文字上看，這篇專門的道歉信有一些情感的流露，能感受到他的深刻反省，以及對民眾的沉痛自責。
與其相對應的是，現在許多官員的道歉讓人看了、聽了之後似乎沒有什麼感覺，要麼是惜字如金的寥寥幾語，要麼是刻板無味的公文官話，要麼乾脆以道歉為名進行自我辯解，道歉變成有數量、無質量的“虛假繁榮”，無法讓人感到發自內心的羞愧、自責、懺悔，甚至變成應付上級和輿論的“作秀”，沒能起到應有的平息民怨、凝聚人心的社會效果。
另外，此次的道歉信，是在礦難現場的臨時新聞中心向媒體發佈的，這種道歉方式，在此前諸多道歉個案中，也不多見。許多官員的道歉，或在不公開的內部會議上作出，或是媒體主動追問下被動表態，或在上級干預下遲遲而動，很少會通過主動、公開、鄭重的方式作出道歉。在有些國家，公共事件發生後，有責官員立刻走上電視，發表道歉演説，最後向民眾深深鞠躬，這種道歉在國內還不多見。
任何一種道歉，都必須基於良知和責任，都必須是發自內心的靈魂表白。官員道歉也不例外。真誠而鄭重，是評價道歉的兩個核心標準，因此，官員不僅要知道和敢於道歉，而且要學會如何道歉。沒有感染力的道歉不可能得到民眾的諒解，隨口説出、輕描淡寫的道歉，不但難以讓民眾接受，反而會給人留下輕慢的印象，損傷政府的公信。
責編：朱真
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