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北京旅遊局:酒店服務接待情況將被暗訪

 

CCTV.com  2008年01月18日 03:43  來源:京華時報  
[內容速覽]  昨天,市旅遊局表示,現行《住宿業服務質量標準與評定》將有新版本,新版《北京住宿業服務質量標準》(簡稱《標準》)正在制定中,有望年內出臺。旅遊局將邀請包括市民、媒體在內的數百位社會各界人士對酒店服務接待情況進行暗訪,暗訪結果每月公示一次。

  京華時報訊(記者高昂)昨天,市旅遊局表示,現行《住宿業服務質量標準與評定》將有新版本,新版《北京住宿業服務質量標準》(簡稱《標準》)正在制定中,有望年內出臺。之後,酒店服務接待情況將被暗訪,暗訪結果每月公示一次。

  據介紹,《標準》將對飯店服務過程中的主要接待工作進行量化規定,如酒店床上棉織品的質量、電視頻道數量,甚至是到餐廳就餐時的上菜時間都將做出相應規定。

  為配合《標準》實施,本市所有飯店將從今年3月起開展全員培訓。各飯店須設立衛生協管員和服務質量監督員,當需要開展大規模檢查時,各家酒店的服務質量監督員將進行互查。此外,旅遊局將邀請包括市民、媒體在內的數百位社會各界人士對酒店服務接待情況進行暗訪,暗訪結果每月公示一次。旅遊局還將設立曝光臺,每月在媒體上曝光違反《標準》的酒店,這些酒店將被處以撤銷星級等處罰。

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責編:王玉西

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