史慶明：46年顧客零投訴的記錄是這樣實現的

央視網消息：史慶明在糧食供應系統已經工作了30多年，作為一家糧油食品公司的總經理也有近20年的時間。走進史慶明的辦公室，四面墻上挂滿了錦旗和榮譽牌匾。這些既是他的榮譽，也是他的責任。它們時刻提醒著他，永遠都要堅持為人民服務。

史慶明在工作中

雖然是糧店的一把手，史慶明並沒有以領導的身份自居，每天，他和普通員工一樣，在營業室忙前忙後，接待顧客，組織搬貨，協調秩序，每件事情都親力親為。不僅店內的事他管，店外的事也管，冬天，當看到有剛買完糧的顧客站在店外的馬路邊半天打不著車時，史慶明就組織人或者親自開車給顧客送回家。

在佳木斯市，糧店免費送貨服務是史慶明最先提出的。剛提出時還是計劃經濟時期，職工們對免費送貨上門的規定很不理解，心裏有抵觸。史慶明就以身作則，自己親自一家家的去送，有了領導的示範作用，職工也都慢慢接受了免費送貨，最終把免費送貨的服務在全店推開。糧店規定，只要顧客購買超過1元的商品，店裏就給免費送貨，但服務推行至今，沒有一個顧客真的只買一元錢的東西就要求送貨的，糧店的真心服務也換來了顧客的理解和信任。

在市場經濟中，公司或企業都努力追求利益的最大化，談到追求利益與優質服務的關係，在史慶明眼中，這兩方面並不矛盾。糧店的大部分都是回頭客，有些糧店的老顧客已經搬家，但是很多人寧可捨近求遠，多走些路，多倒幾趟車也要到糧店來買糧。在這些顧客的眼裏，糧店儼然已經不再是個普通的糧店，而是消費者心中誠信的象徵，他們到這購物就是圖個安心和開心。每天，糧店的顧客都絡繹不絕，小小的營業室常常擠滿了前來選購的消費者。高質量、低價格、好服務就是糧店不斷發展的秘訣。

多年來，史慶明幾乎年年都能得到國家、省、市頒發的各種榮譽，但是對他來説，什麼榮譽都不如顧客的一聲“謝謝”、一個發自內心的微笑、一個感激的眼神。在他的示範作用帶動下，糧店46名職工，人人都是優秀營業員或先進工作者，並保持了安全生産無事故，顧客零投訴的記錄46年。（素材來源：央視新聞 佳木斯日報）