真心打造服務形象

　　近日，井岡山管理局旅遊管理處以創建全國文明風景旅遊建設抓政風行風評議為契機，多渠道、多手段加大機關效能建設，努力把自身建設成一個法治型、服務型、責任型、效能型的旅遊行政管理部門。

　　關鍵詞：學習
　　唯有學習才有不斷前進的動力，唯有提高自身素質才能更好地為他人服務，近年來，政治理論學習和在崗業務學習已經成了旅遊處工作目標考核的兩項重要內容，各辦、各中心每年至少要結合自身工作開展兩次專題調研活動，完成兩篇調研文章；組織參加省旅遊局舉辦的紅色旅遊景點培訓班並撰寫心得體會，通過集體學習和獨立學習兩種方式不斷提升自我，全處上下形成了一種爭先恐後、積極進取的精神面貌。
　　鏡頭一：今年7月21日，旅遊處召集全處幹部職工召開周工作例會，會議的前半個小時由辦公室組織大家進行集體學習，《旅遊安全管理暫行辦法》和《重大旅遊安全事故報告制度試行辦法》成了他們學習的內容，會上，每位幹部職工專心致志，邊聽邊記，生怕遺漏任何一個要點。據了解，之前他們還學習了《中國旅遊飯店行業規範》等近百項旅遊法規、處內編輯發佈的《管理制度和程序文件彙編》以及各種會議文件。

　　關鍵詞：管理
　　2008年是井岡山旅遊的“管理年”，井岡山管理局旅遊管理處按照“摸底細，定辦法，抓規範，樹榜樣”的原則，在制度化建設、常態化管理上取得了新進展；按照ISO9001和ISO140001的管理標準，對全山136家旅遊飯店、旅館、招待所和11家旅行社進行普查，並對普查結果進行電子化建檔，為旅遊行業管理工作的下一步開展提供重要的數據信息；加強對導遊市場的監管，規範導遊執業行為，執行“兩證一卡”上崗制度，使“追客”、“拉客”等現象得到有效遏制。全處上下齊心協力、共克時艱，積極營造健康、友好、和諧的旅遊環境。
　　鏡頭二：今年5月1日，迎來了全國旅遊的“黃金周”，初夏的井岡山風光綺麗，遊人如織，導遊們帶領著一批又一批客人到井岡山各景區（點）參觀旅遊，為爭奪客源，有些導遊未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導遊業務。為確保遊客的安全，早在四月下旬，旅遊處就發出告示嚴禁導遊在遊客服務中心門口、主要交通要道攬客、拉客，並於5月1日—3日深入各景區（點）進行專項稽查，對違規的導遊依照《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》論處，取得了黃金週期間遊客在井岡山旅遊的安全。

　　關鍵詞：服務
　　在全國上下提倡服務要以人為本的大背景下，管理局旅遊處積極響應國家號召，以實際行動踐行“以人為本”的服務原則，如在門票價格不變的情況下，根據不同的季節、不同的消費群體推出了不同的旅遊消費産品，傾力打造了井岡“五彩之旅”,即“紅色朝聖之旅”、“綠色觀光之旅”、“藍色休閒之旅”、“金色成功之旅”、“古色民俗之旅”；針對特殊群體——軍人、殘疾人、身高1.3米以下小孩、記者、作家等等實行門票全免政策；在三個特殊節日——“三八”婦女節、護士節、教師節期間，相應群體可憑資格證、身份證等相關證件享受免費旅遊的待遇。處領導幹部全心全意服務群眾，強調群眾滿意度，全力打造人民滿意的行政機關。
　　鏡頭三：今年7月13日，一批特殊的客人來到井岡山，只見他們衣服上印著幾個醒目的字眼——北川中學。“關心災區重建，情係災區人民”，為了讓災區的孩子在親近美好大自然的同時能夠得到心靈的撫慰，130多名師生在井岡山管理局的邀請下來到此地開展愛心夏令營活動，在三天的時間裏，他們的足跡遍佈井岡山革命博物館、井岡山革命烈士陵園、毛澤東同志舊居、龍潭、水口彩虹瀑、五指峰、小井紅軍醫院、黃洋界哨口等井岡山著名景區。活動結束之餘，孩子們都覺得受益匪淺，深刻地領悟了井岡山精神的內涵，堅定了重建家園的信心。

責編：陳萍萍