投訴單位：銀泰網

投訴內容：
3月17日在銀泰官網買了一件only的西裝，網上查到18日銀泰網發貨。但至今我未簽過字和收到過快遞。可上網查詢卻已經被簽收。顯示的是草簽。之後我電話快遞公司無果。我又電話多次銀泰希望能去協調調查，可每次銀泰客戶稱事情會處理的，會儘快回復。對方也稱會在22日18:00之前給予回電話，卻到現在沒收到任何信息。總是很官方的回答，並沒有實質性的行動。請問這樣客戶的權益如何保障？？