我參與、我奉獻、我快樂

　　窗口服務行業是如何開展“做文明有禮的北京人”

　　陳志強：公園是首都的文明行業，我們這幾個公園優質服務水平，包括文明服務和規範服務，我們特別提出一點，説好第一句服務用語，帶動全過程優質服務，這樣的話剛才陳建文主任也談到了，遊客問你好，包括在文明逛廟會等等活動當中，我們還有“三送”，送文明禮包，二是送文明的新年賀卡，送新年好第一聲問候，使春節的文化活動形成春節文明遊，這裡體現了一點，我們始終倡導，因為是“做文明有禮的北京人”，我們強調窗口行業，從幾個公園開始做起，首先要優質服務，優美環境，優良秩序，才能更好地更高的要求或者倡導遊客跟你一起文明遊園。包括春節之後，凡是節假日，遊人多的時候，開始從低碳文明遊，到現在是垃圾減量日系列活動，特別8、9、10月份，秋遊開始，我們開展了公園文化節，特別提出了五個一的活動，公園裏面的垃圾箱實行分類，第二個，成立垃圾引導員的隊伍，同時在此基礎上我們又獨創了把垃圾帶走，把垃圾帶出景區，還一個清潔水面，不要採摘，還有秋季果實我們是觀賞性的，不要採摘，通過引導、勸阻，甚至聯合有關部門進行一定的執法來進行。

　　還有一個下一步我們對公園減噪，現在11家公園一年接待1億人次，有一半是外地人和外國人，還有一半是北京人。我們現在進行文明引導，我們是從宣傳部門跟業務部門主動聯合，提出了分類，你要説是這方面晨練、唱歌、跳舞，你可以去景區之外更好的地方，所以這一次國慶遊園的時候，他們晨練的團體主動提出七天不來了，而且他們還有的是按照文明辦的要求，成立一個公園服務隊。