紅色旅遊導遊大賽：江蘇-張玉環

    參賽選手：張玉環    女    江蘇省南京華麗導遊管理服務中心

    參賽視頻：導遊講解視頻    才藝展示視頻

    參選照片：

    職業感言：

    畢業之後，從實習到正式工作已經快兩年了，雖然對講解工作沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

    導遊按照工作性質可以分成全陪導遊員、地方陪同導遊員、景點景區導遊員以及海外領隊，照這樣分的話，其實我的工作室介於導遊員與講解員的一種性質，因為我的工作區別於講解員的在館內講解，也區別於導遊員帶著遊客去異地旅遊，負責遊客的食住行遊購娛，但因為只是為遊客提供講解服務，所以我還是吧自己歸納于姜家園的範圍。

    在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演説家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。

    自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給遊客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎您來到鍾山風景區參觀遊覽”，會使遊客感到格外親切，對講解員産生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。

    在帶團過程中，我發現，遊客來自不同的國家和地區，有著不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。在我講解的過程中我了解到，接待以北京為代表的華北地區客人時，可以多談些政治，人文地理歷史文化，因為北京人對政治一往情深，並且文化素質較高；孫中山先生被台灣人作為國父，很有可能你所接待的遊客比你都了解孫中山先生，但是他們對改革開放以後祖國的巨大發展和變化非常感興趣，所以當台灣的遊客來遊玩時可以和他們多談這些方面的內容。對於度假性的旅遊團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕鬆愉快。對職業基本相同的專業性旅遊團，就要在講解中側重介紹與他們專業有關的內容。

    我在工作不長時間內，有的遊客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的遊客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的説明之後，再讓他們詳盡地了解其他細節；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解説，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。每當我認真細緻，以豐富的導遊知識為遊客進行講解，遊客開開心心田園意見單後對我真誠的微笑和感謝的時候，就覺得走再多的路也不會覺得有那麼的累了。

    在講解過程中，我發現大部分遊客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順著他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閒談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。一些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

    另外，在講解時，我也會根據不同的情況，有意識地創造一些情境，主動地向遊客提出問題和要求，以引導遊客的注意力，這就是平常我們所説的“製造造懸念”的講解方法。這樣做可以使遊客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈願望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與遊客的關係。。許多歐美遊客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯絡他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外遊客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解大家不太了解的明孝陵時，可以給遊客介紹名人如洪秀全、蔣介石、孫中山等都來此拜謁過。這樣將明孝陵和遊客熟悉的名人相聯絡，由於名人效應，增加了他們的遊覽興趣。我們在講解中還可聯絡一些與遊客所在國家有直接關係的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。

    曾經有 一位哲學家這樣説過：“人的一生只有三個日子：昨天、今天、明天。昨天叫無奈，今天叫無畏，明天叫無悔。”在漫漫修遠的道路上，我將一如既往，不懈追求，上下求索！無愧於今天！無悔于明天。