看點播提示無法加載視頻文件怎麼辦？

    1、請檢查您電腦中flash player播放插件是否為10.0以上的版本，如不是，請更新該插件。

    2、請清除您電腦中的緩存，然後刷新訪問的頁面嘗試觀看。

    ★ 清除緩存步驟：在IE窗口工具欄-Internet選項-瀏覽歷史記錄（選刪除）-全部刪除-確定

    3、請關閉防火墻、殺毒軟體後刷新訪問的頁面嘗試觀看。

    4、如以上方式均已嘗試，仍不能觀看，請協助我們在您的本機運行一下視頻播放診斷程序，以便使技術部門獲取更多信息，有針對性的解決問題。

    ★ 視頻播放診斷程序使用方法：  【點擊下載診斷程序】

    ⊙ 請將程序下載到本機，解壓縮後運行EXE文件。

    ⊙ 輸入無法正常觀看的視頻WEB地址（即鏈結地址），點擊“開始診斷”。

    ⊙ 待視頻播放3-5分鐘左右，複製診斷軟體右側診斷生成的全部數據，發送至kefu@cntv.cn郵箱。同時請點擊“提交”按鈕，提交該數據。

    ⊙ 請對問題進行簡要的描述，並填入用戶名稱及聯絡方式，進行“提交”。

    ⊙ 請將填入的用戶名稱及聯絡方式發送到 kefu@cntv.cn郵箱，告知已提交視頻點播診斷數據，以便核查。