今年4月份以來，桂林市工商局針對旅遊服務行業，積極組織開展“途安”旅遊合同專項整治，採取五項舉措，規範旅遊行業從業行為，從源頭上維護消費者權益，取得階段性成效。

　　一是宣傳培訓。今年4月下旬至5月，開展了2期工商業務知識培訓，努力提高執法人員綜合素質。同時，在轄區旅遊服務行業中進行廣泛宣傳和行政指導工作，大力推行國家旅遊合同示範文本。

　　二是摸底排查。對轄區內129戶旅遊服務行業進行了調查摸底。一方面，要求各旅遊服務行業自查自糾，對其目前正在使用的旅遊合同文本中的格式條款逐條自查，發現存在“霸王條款”等違規行為的，立即自行糾正；另一方面，執法人員加強檢查，將仍使用自行擬定的違規格式合同的旅遊服務行業作為重點監管對象，跟蹤進行指導。目前，部分旅遊服務行業已對其旅遊合同文本進行了修改完善，並將修改後的合同文本提交到工商旅遊分局。

　　三是聯動執法。與市旅遊局、市旅遊協會建立起信息溝通、行政規範、行業監督機制，于5月4日在“旅遊品質保障網”上與旅遊局聯合發佈旅遊合同專項整治信息，進一步促進旅遊服務行業加強行業自律和行政監督。

　　四是服務維權。在旅遊服務行業中建立起工商服務維權QQ平臺，公開投訴舉報電話、發佈政策信息、受理企業諮詢申訴舉報、接受社會各界投訴和監督。目前，已將轄區84家旅遊服務行業加入了QQ群，並接受諮詢和解答疑問100余次。

　　五是專項整治。6月以來，在全市開展了“途安”專項整治行動。至今，已對轄區70余戶旅遊服務行業進行了檢查，發現其除使用國家旅遊合同示範文本外，很多仍使用自行擬定的旅遊格式合同，且存在諸多問題。如：（一）在行程單中使用“準三星”或“三星標準”等模糊字眼；（二）在旅行團中如果出現單男、單女情況要作加床或另行安排房間的處理時，其費用由消費者補齊；（三）註明旅行社有權更改旅遊行程；（四）要求旅客強行購買意外保險；（五）降低旅行社違約金賠償基數；（六）免除旅行社應承擔的賠償責任，加重消費者義務與責任；（七）賓館飯店告示“對外存放物品的丟失，酒店不負責任”等“霸王條款”。目前，已對涉嫌合同違法的2家旅行社進行了查處，案件還在進一步調查當中。

　　（劉士雄 安丹虹）