新華網廣西頻道１２月１２日電(記者程群）作為廣西北部灣經濟區核心城市之一的欽州市，近兩年來通過一系列創新爭優活動，強化全市窗口單位和服務行業的服務意識和水平，用微笑服務打造出欽州城市新名片。

　　“推行‘三亮’，接受社會監督；進行‘三創’，促進活動見實效；組織‘三評’，提升群眾滿意度；倡導志願者服務，推行微笑服務。”廣西欽州市委組織部副部長李遙介紹，欽州市通過深入推進窗口單位和服務行業創先爭優，促進各項社會事業和諧穩步發展。

　　亮辦事流程、亮身份形象、亮服務承諾，讓群眾明白如何辦事，找誰辦事，何時辦好事。欽州市政府辦在推行辦公室工作ＩＳＯ９００１質量管理體系的基礎上，結合日常工作實際，出臺了《工作流程表》，把辦公室的各項工作圖表化，環環緊扣，使幹部隊伍的服務意識有了明顯增強。

　　創崗位服務先鋒、創群眾滿意窗口單位和服務行業、創廉潔型窗口單位和服務行業。通過創建“黨員示範崗”“青年文明號”“巾幗文明崗”等服務品牌，推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、延時服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。市衛生局在醫療單位開展“白衣天使獻愛心，紅旗窗口迎區運”文明服務活動，加強醫院禮儀、語言、行為服務規範建設。 定期和不定期進行黨員自評、領導點評、群眾測評，採取聘請群眾監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票、開展社會滿意度調查等方式，認真查找窗口單位和服務行業的問題和不足，明確努力方向和爭創目標。中國農業銀行欽州分行建立了營業網點內巡外評制度，對內進行“便衣”暗訪，對外實行員工掛牌上崗、公開投訴電話、設立意見簿等形式接受評議。市政務服務管理中心對進駐中心的幾十個窗口單位開展“紅旗窗口“評比活動，評比的指標包括遵守行政審批制度、提高行政效能、窗口工作人員管理、工作效率和服務質量、計算機管理、衛生保潔、設備管理、服務質量評議等方面內容共７７項評分標準，其中服務質量評議通過請辦事人員對窗口工作作出評價，促進窗口工作人員提高辦事效率，提高群眾滿意度。

　　“與發達地區相比，欽州的政務服務水平毫不遜色，這裡的服務態度和效率比某些一線城市更主動、更貼心。”香港清華同方股份有限公司企業發展部風險控制經理周慶説，比如工商營業執照，在資料齊全的情況下，東部發達地區辦理時間至少要５個工作日，而在欽州兩天就拿到了。 國家統計局廣西調查總隊的最新統計數據顯示，在廣西１４個地級市展開的投資環境監測調查結果顯示，各城市企業對欽州市投資環境滿意度高達８１．７９，比全廣西平均水平高出２．６９，位居廣西各地市首位。

　　近年來，欽州市投資軟環境不斷得到提升，連續３年企業對投資軟環境都給予了較高的評價，特別是今年的提升幅度更大。其中，企業對欽州市政務環境的評價進一步提高，滿意度全面提升，在軟環境評價中為最高。企業對政策環境評價也進一步提升，排位升幅在整個投資軟環境評價方面為最大。　

　　欽州市良好的基礎設施環境受到了企業、投資者的青睞，在整個投資硬環境評價中，企業對基礎設施環境的評價最高。欽州市自然資源環境的不斷提升和公共設施的不斷改善，也得到了企業的普遍認可。調查顯示，企業對欽州市自然資源環境評價顯著提升，排位從２０１０年廣西第九位躍升廣西第二位。此外，企業對欽州市公共設施環境的評價也進一步提高。（完）