太保産險應對雨雪冰凍天氣災害情況報告

　　今年1月中旬以來，我國部分地區出現罕見的持續大範圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，人民群眾生産生活受到較大影響。面對嚴重的雪災，太保産險總經理室高度重視，吳宗敏總經理多次召開專題會議研究部署抗災理賠工作，號召全司幹部員工立即行動起來，將抗災工作作為當前的首要任務，積極投身抗災理賠第一線，切實發揮保險業服務和諧社會建設的作用。同時決定啟動最高級別的應急響應預案，要求全司各有關部門調動一切資源，全力以赴做好抗災理賠服務工作。主要部署了以下幾個方面的工作：

　　（一）加強災情動態監控。與氣象部門和各分支機構保持密切聯絡，隨時了解災情發生發展動態，匯總分析研究災害損失情況，為有效組織開展救災理賠提供決策依據。

　　（二）開闢快速理賠通道。簡化理賠程序，儘量減輕災害損失對人民群眾生産生活造成的影響。

　　（三）對理賠服務資源實行集中統一調配。建立起相鄰省區、地市互相支援的協調機制。

　　（四）加強防災防損服務工作。及時向客戶發送災情預報信息和安全防範提示，對重點客戶單位組織開展實地防災檢查服務。

　　（五）加強對外宣傳工作。要求各地分支機構充分利用救災理賠的典型案例，多渠道、多形式廣泛開展宣傳工作，進一步提升保險行業的誠信服務形象。

　　截至1月29日，公司共接到雨雪冰凍災害報案15,001起。其中，非車險報案件數2,891起，車險報案件數12,110起。由於受到雪天交通阻塞影響，至今仍無法到達部分災損事故現場，估損金額還在進一步核實中。從報案情況看，此次災害事故整體呈現發生數量多、分佈範圍廣、大部分出險案件損失金額不大等特點，報案數量90％為車險，電力、通信等行業的企業財産險也佔一定比例，單件出險案件損失金額大多在5萬元以下。

　　在這次抗擊雪災過程中，公司員工捨生忘死，始終將客戶利益放在心中，以實際行動踐行了太平洋保險把客戶的利益放在首位的承諾，贏得了社會各界的一致好評。1月16日，公司湖南株洲中心支公司查勘理賠員熊大勇同志在事故現場查勘時，突遇一輛因道路結冰打滑而失控的麵包車直衝過來，在生死關頭，熊大勇毫不猶豫地將站在他身旁的出險車輛駕駛員推開，客戶毫發無損，熊大勇同志卻以身殉職，獻出了年僅22歲的生命。熊大勇同志的英雄壯舉發生後，公司在全系統開展了向熊大勇同志學習的活動。在熊大勇同志為民獻身精神的感召下，各受災分公司的幹部員工發揚連續作戰的優良作風，忘我地投身於抗災救災的第一線。

　　為了確保客戶服務質量不打折扣，災區各分公司緊急抽調內勤人員充實95500服務電話接線坐席，徵調各業務部門車輛投入理賠查勘隊伍，同時所有查勘人員24小時隨時待命，做到了哪有情況出現就出現在哪。在主要受災地區，公司已派出查勘人員12,018人次。其中湖北分公司所有查勘人員已連續堅持工作16天，每天的工作時間超過12小時，其中一位查勘員冒著風雪嚴寒已累計查勘災害事故現場147起，平均每天近10起。貴州分公司查勘員楊和軍和肖仁均在一起事故現場查勘時，面對載貨40噸重的出險貨車，多方協調交通、公安等有關部門，歷時16小時最終成功施救出險車輛，為客戶挽回經濟損失約40余萬元。

　　在後續工作中，公司理賠部門已經積極與中央氣象臺協商，要求加大災情傳報頻次，將後續降雪趨勢分析及時發送各分公司及相關部門，以便能夠及時提示客戶做好防災減災工作。同時，保持對後續災害性天氣情況密切監控，加大對目前受理案件的服務效率、質量的督導，提供及時的技術幫助和指導，並要求分公司對輕鋼結構建築物、交通、鐵路、電力、通信等業務，加強防禦。在春節即將來臨之際，公司已提前安排好有關值班工作，做好了應對可能再次出現的災情的充分準備。

責編：趙文