12月4日澳門發生內地旅客與導遊爭執導致旅客與警員衝突事件引人關注。有澳門議員表示，原因在於澳門旅遊業長期存在“零團費”及“買頭”等負面因素。有不願透露姓名的業內人士向記者透露：“零團費”不僅在澳門存在，在廣東地區也十分明顯。
“零團費”瞄準內地客
廣東遊客前往澳門的數字正在不斷攀升，根據澳門統計局公佈的數字，去年以自由行方式來澳的內地客達590.5萬人次，其中八成為廣東客人。不過市內多家旅行社負責人均表示：目前香港、澳門遊的報價比較清晰，一般為單程赴香港一天遊98元起，澳門一天遊58元起，如果加返程交通則分別補交50元、30元左右的車費。“即使是68元的威尼斯人酒店美食一天遊（包往返程）也不會強迫客人購物自費遊景點”，廣東人對價格都一清二楚，不可能存在2000年前後那種港澳遊剛開放時的暴利空間。
目前存在的“零團費”澳門遊絕大部分來自內陸省份的客人，由於行程時間較長，一般在3晚4天甚至更久，聯遊港澳，或者廣西、廣東等地，報價多為千余元起，這在操作上能更方便獲利。因此也造成內地組團社低價攬客、澳門地接社“零團費”接客的情況。業內人士表示，儘管自由行客人多，但是內地市場大、旅客消費數額高，澳門的地接社寧願“零團費”也會接團“博一博”。
年底頻現“淡季減價”
儘管在正規旅行社參加港澳遊鮮見“零團費”，不過據了解，年底的出遊淡季，有部分旅行社打著“淡季減價”的旗號攬客，諸如900多元的雲南雙飛5天、華東或者四川遊以及600多元的海南遊、貴州遊等等，“機票加住宿費用都不夠，何況還有景點和餐飲”。業內人士指出，這些都屬“零團費”線路。
據市旅遊協會透露，目前有部分旅行社紛紛推出五花八門的低價團省內遊，價格從1元到50元不等，比如“1蚊遊中山”、“28蚊遊清遠”等等，實際上大肆進行導購活動等。以中山1日遊為例，名義上看菊展，實際上帶客人“遊覽”6個購物點。旅遊協會的專家提醒，這類低價團還在旅行合同上大做文章，故意模糊重要的條款，比如不註明入住幾星級的酒店，出現“入住三星或同級別的酒店”的字樣，其中的“同級別”就有了很大的人為操作空間。
旅遊部門提醒
目前關於低價團的投訴日益增多，很多低價團的報價連車費都不夠，存在嚴重的欺詐行為，遊客應提高警惕，避免上當。
專家建議
客人首先應該選擇的是一些大的旅行社；並且一定要索取正式的發票；同時記得簽訂正式的旅遊合同，在旅行社提供的行程單上一定要清楚標明食宿的標準，出行的線路，遊玩的景點包括著名景點的遊玩時間等等，以做好法律上的有利證明。
責編：曹樹彬
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