央視國際 www.cctv.com 2007年04月22日 10:32 來源：
所謂誠信，是社會發展到一定階段，對人們社會道德的一種規範。對企業而言，誠信更多是指企業在市場活動中所應兌現的承諾以及擔負的責任。
實際上，在商業經濟中，為商者的信用可能比法律更為重要。有學者指出，"與法律相比，信譽機制是一種成本更低的機制。特別是，在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。一個沒有信譽機制的社會是不可能有真正的市場經濟的。"可見，誠信機制不只是作為顧客的消費者所需要的，也是市場經濟發展所必須的。而對汽車企業來説，誠信經營除了是企業生存和發展的基石以及良性的競爭手段，更是關係到消費者切身利益。一旦誠信失守，可能全盤皆輸，這也是國內的汽車製造企業除了不斷改進技術，同時努力提升口碑與形象的關鍵所在。
作為國內汽車製造業的"新生"，廣州本田在建設之初就將商業誠信作為經營原則之一，始終堅定不移。能夠在短短9年之內迅速成功，走完別人10年甚至20年走完的路，優秀的商業信譽方面實在功不可沒。探尋廣州本田的誠商之道就會發現，無論是産品、銷售還是服務乃至企業建設，無一不體現一個優秀汽車企業的誠意與品質。
-始終堅守同步國際的承諾
擁有同步國際的産品，始終是廣州本田市場制勝的法寶。孰不知，"同步國際"既是廣州本田産品策略，也是他對消費者的承諾，這一點在雅閣轎車身上體現的尤其明顯。1998年第一款雅閣轎車下線，那是當時國內首批推出的真正意義上同步引進的車型，不但引發銷售熱潮，更引起輿論熱議。而在此之後的2003年與2005年，儘管當時量産雅閣車型仍處熱銷階段，廣州本田毅然決定換代改款，以兌現其"與世界同步"的企業承諾。
-可靠品質倍受社會讚譽
不斷為顧客創造喜悅是廣州本田一直努力追求的目標，基於這一理念，從建立之初到現在，廣州本田不斷地推出匯集最新技術，以滿足用戶更高的需求。
從車型上講，無論是雅閣、奧德賽還是飛度、思迪，廣州本田都堅持著技術與品質世界一致的觀念。尤其是雅閣的引進與不斷革新，它完善的配置、優越的駕駛性與乘坐性等，不但創造了中高級轎車市場上的銷售神話，而且為這一級別的競爭，樹立了價值與技術雙重標桿，讓中國的消費者重新認識到，汽車的價值更勝於價格。
另一方面，技術永遠是汽車發展最核心的因素。無論發動機、操控系統還是整車配置，優異、可靠的技術始終是衡量汽車品質和性能的關鍵指標。在去年的J.D.Power報告中，雅閣在所有調查項目中均有上乘表現，在變速系統一項中更是獲得較高評價，這正因為雅閣的血液裏流淌著"技術本田"的DNA。"本田的全稱是本田技研，是以技術為本的。"廣州本田執行副總經理付守傑不無自豪地説，在汽車領域，廣州本田一貫以技術為重，將創新技術放在第一位。正是這樣持續創新的意識和不斷研發的精神，讓廣州本田的所有産品在各自市場內均有優異表現。
也恰恰是多年來對品質、技術的執著與用心，在J.D.Power2006年中國新車質量報告中，廣州本田雅閣和奧德賽分別榮獲各自級別冠軍：雅閣在所有涉及的調查項目中都表現良好，在競爭激烈的中高級轎車中排名第一；奧德賽則憑藉配置和車子內部方面的絕佳表現，始終領跑多用途車細分市場。
多年來，廣州本田在做好自身産品研發、製造的同時，還積極強化自身管理，樹立牢固的企業責任，將企業責任感視為企業發展的重要組成部分，不斷推動自身向成熟企業進步。
-強化及完善售後服務
作為一個有責任感的汽車製造商，向市場提供安全、可靠的産品之外，提供完善的售後服務及週到的安全教育也是義不容辭的責任。廣州本田在全國率先引入"4S"銷售服務體系，為消費者提供及時、貼身、標準的服務，將企業責任一直延續到消費者的使用中。同時，廣州本田還採用各種形式，定期面向駕駛者進行安全培訓，培訓安全意識及駕駛技巧，竭力營造和諧的駕駛環境。
-兌現企業責任，做優秀企業公民
企業作為社會成員的一分子，同樣承擔著一個社會公民的責任和義務。同樣，誠信不但體現在企業的産品上，也體現在企業作為公民應承擔的責任與義務上。
尤其在環保方面，廣州本田表現得尤為積極。2006年新投産的增城第二工廠，不設對外排污口，實現了廢水百分百回收及再利用，不但減少了污染，而且節約了寶貴的水資源。同時，廣州本田還將自己的環保理念，融入生産的整個過程。率先提出"綠色供應商"和"綠色特約店"的新概念。據介紹，2006年廣本的80%供應商已通過ISO14000認證，2007年則將達成100%的通過率。同時，採購中對原材料、包裝材料等輔料中有害物質的使用進行明確限制，而改用無毒、無害或低毒低害、無污染或污染少的原材料，對零部件的VOC(可揮發性有機物)值進行有效控制，並廢除産品中重金屬的使用，將污染降至最低。
廣州本田用自己的實際行動，兌現著一個企業公民的承諾。而多次榮譽的獲得，也是對"誠信經營"的廣本的最高褒獎。
無論從哪個方面看，誠信為商自古都是商業真理，無數企業都在為之努力。而如何成為一個具有誠信價值的、被消費者認同的汽車製造商，廣州本田無疑是一本頗有價值的教科書。
來源：京華時報
責編：程靜
