家電買到家後,包裝用的紙盒子和泡沫還得留著,如果在“三包”期出現問題,沒外包裝還不能退。想退貨換貨也行,額外再交上一筆包裝費。這樣行業規定給商家吹捧的無障礙退貨設了一道坎,甚至有消費者為了那不菲的包裝費,乾脆放棄對自己權益的維護。
沒包裝不退貨
皇姑區的周女士前段時間喜遷新居,就去商場買了臺47寸的飛利浦電視,送貨時工作人員説:“電視不要自己安裝,要等售後服務來給您開箱安裝。”好容易等到安裝人員把電視安上,“電視安完了,盒子要留一個星期,要是在保期間出現問題,沒有盒子可不能退!”安裝人員臨走時的一句話,讓周女士有些納悶,“剛裝修的房子,哪有地方放這些東西啊,怎麼沒有盒子出現問題你們就不管了,這是什麼道理?”
準備結婚的張先生也遇到同樣的問題,上個月買了臺冰箱,可搬回家才發現,冰箱放在預留的地方凸出一塊,張先生想更換別的型號,就在他辦理換貨時,銷售人員告訴他,換貨可以,但要保持産品包裝完好。可張先生早把包裝箱以6元的價格賣給收廢品的。要額外交200元的包裝費,張先生只好放棄了換貨的想法,但看著多出一塊的冰箱很彆扭。
沒箱收費是行規
記者諮詢了多個家電品牌的售後服務,長虹的客服人員説:“只有商品出現質量問題時才能更換,外包裝要是沒有的話,要額外再交150元左右的包裝費,而體積越大的家電外包裝越貴,我們也是按廠家規定執行的。”
“最好把外包裝保留一個月,在這期間只要是出現質量問題,沒外包裝是不能退貨的,要退的話我們收取包裝紙箱費70元,而裏面的泡沫包裝則要90元,客戶要先到我們售後服務站登記商品的型號,廠家會發貨過來,客戶把電視包裝好後,才可辦理更換手續。”創維電視的售後服務人員説。而經營家電的商家表示,退貨時收取包裝費是行規,所有的廠家都規定要收取包裝費,至於收多少,按照廠家的規定執行。
買家電保留包裝
記者調查發現,收取包裝費成了家電行業不成文的行規,不光是電視要收包裝費,像冰箱、洗衣機等電器也要收取100元─200元不等的包裝費。
“消費者購買的應該是質量過關的商品,商品在三包期正常使用出現質量問題,商家應該是無條件的為消費者更換或退貨,而不該額外收取外包裝費,更不應漫天要價。”遼寧申洋律師事務所梁新春律師認為,商家應以人為本,否則必將因小失大,失去消費者的信任。
針對此現象的出現,消協建議消費者在購買了家電商品後,最好將商品的外包裝適當保留一段時間。這樣就能在退換貨時,減少一些不必要的麻煩。
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責編:劉慧