通訊類産品和服務仍是消費者投訴集中領域

　　新華網昆明３月５日專電（記者關桂峰）不少消費者都有這樣的感受：經常收到手機詐騙短信，涉及手機竊聽器廣告、倒賣汽車廣告等；手機沒買幾天就出現自動關機、黑屏、死機、按鍵失靈、液晶屏顯示不正常等情況；不明不白交了不少電話費卻根本沒用幾天。記者從雲南省消費者協會了解到，今年以來，通訊業仍是消費者投訴的集中領域。

　　據了解，通訊類産品以移動電話的投訴最多。移動電話投訴主要是手機質量差、檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難，通訊服務投訴集中在亂收費、收費不透明、承諾不兌現等。除了通訊業外，家電維修、參觀、旅遊、美容美發、裝飾裝修等行業都是消費者投訴比較集中的領域。雲南省消協表示將結合消費熱點、難點問題，選擇重點商品開展商品比較試驗工作，並創新消費維權機制，廣泛傳播科學消費知識，提升消費者消費信心。

　　消協提醒，一些經營者不為消費者提供購物憑證，出現糾紛後，採取拖延推諉的戰術，很多消費者因為投訴週期長，維權成本高，解決問題難，最後只好放棄維權。因此消費者應強化維權意識，如果權益受損，可以採取向消協投訴、向行政職能部門申訴、申請仲裁及通過司法途徑等方式維護自己的權益。（完）

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責編：劉慧