肖先生是一家銀行的金卡客戶，以往坐火車可以進入貴賓室候車，這次卻被“擋了駕”。
昨日，肖先生打入本報理財熱線抱怨：一年前他成為民生銀行金卡客戶，當時銀行方面承諾，金卡客戶可以享受優先辦理銀行業務權利、異地存款免費、取款費用減收等待遇。
尤其實惠的是，只要出示金卡，可以進入火車貴賓廳候車。
7月底，肖先生坐火車回老家，在檢票時被檢票員攔住，請他到普通候車室候車。問原因，説是銀行通知車站，7月1日起取消了該行金卡客戶“貴賓候車”通道。
貴賓服務大幅“縮水”
記者發現，武漢不少銀行金卡客戶曾經擁有的貴賓服務已經大幅“縮水”，金卡失去了往日誘人的光輝。
60多歲的徐老先生告訴記者，他一直是一家國有銀行的金卡客戶。銀行人多排隊，作為該行金卡客戶的一個優惠是可以插隊辦業務。去年9月，徐老被告知：“金卡客戶插隊的做法取消了。”
徐老曾到銀行討説法，銀行方面解釋：系統升級，他已不屬於能夠享受貴賓待遇的客戶。
也有市民反映，兩年前到銀行存5萬元可辦金卡，銀行表示“不收年費、手續費優惠”。可是今年初，銀行通知如果卡內餘額不足5萬元，就得交年費，其他一些優惠也統統取消。
門檻提高金卡貶值
金卡為何貶了值？
業內人士介紹，所謂系統升級，就是將金卡客戶實際標準提高。比如起初5萬元就能享受特殊待遇，後提高到20萬元，現在50萬元才算貴賓。
“舊的金卡客戶標準，多是近10年前制定的。當時客戶在銀行的資産不多，現在不同了。”一家股份制銀行負責人介紹，過去在該行的資産達到5萬元就能申請金卡。現在金卡客戶已佔所有客戶的50%以上，貴賓廳也排起了長隊。江城另一家股份制銀行零售部負責人稱，該行今年新增的資産50萬元以上的客戶，就有1000多人。
有錢人越來越多，銀行優質服務的資源和能力有限，只好將門檻提高，變相將原來金卡客戶暗降為普通客戶。
也有市民較真：當初銀行承諾的優惠怎能單方面取消？銀行可以嫌貧愛富，但決不能不講誠信，更不能漠視金融消費者的權益。
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責編：金文建
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