調查顯示俄羅斯服務質量在歐洲墊底

CCTV.com 2008年08月22日 10:02 進入復興論壇來源：新華網

　　新華網莫斯科８月２１日電（記者孫萍）一項針對歐洲國家消費者的調查顯示，俄羅斯服務質量在歐洲最差。

　　神秘顧客檢測協會（ＭＳＰＡ）進行的這項調查顯示，俄羅斯商店、飯店、銀行等服務場所顧客排隊等候的時間最長，服務效率最低，平均每名顧客的服務時間達２分５８秒。愛爾蘭服務效率最高，平均服務時間為５２秒；其次是瑞典，５５秒。

　　負責調查的社會學家認為，服務人員太少、服務窗口未全部開放導致俄羅斯排隊現象嚴重。

　　另外，俄羅斯服務人員的素質也有待提高。調查顯示，只有４１．８％的商店營業員願意幫助顧客挑選商品或回答顧客問題；５４．９％的營業員只有在重大節日才跟顧客打招呼；能做到微笑服務的人員不到三分之一。

　　不過，只有１７．６％的俄羅斯人對自己享受的服務不滿。

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責編：李菁

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