央視國際 www.cctv.com 2007年04月13日 10:07 來源:北京娛樂信報
第4種待遇:熱
??態度挺熱情 技巧需推敲
??搜店名稱:廣州豐田嘉金福瑞店
??搜店時間:4月4日上午10時
??主要經營車型:廣州豐田凱美瑞
??記者乘車穿行在京石高速,在青塔西路看見了嘉金福瑞4S店,走進服務大廳,給人的感覺是寬敞明亮,購物環境很不錯,展廳裏停放了幾輛不同顏色的凱美瑞,有幾個看車的在圍著車轉。工作人員都穿著西裝站在前臺,見記者進來,一個男店員主動走過來熱情地打招呼,並帶記者看車。
??記者坐在車裏,和銷售人員聊起了車。在整個交流過程中?銷售專員始終彬彬有禮。在記者問到凱美瑞和老佳美的區別及設計上的不同時,銷售人員講:源於佳美高於佳美。當記者問到排量2.0L和2.5L的車在油耗上有什麼不同時,他給出的答案卻不盡具體。給記者的印像是:雖然銷售人員的服務態度很好,但專業知識卻有待提高。
??記者問為什麼他們店的看車以及保養修車的人氣並不是很旺,這位銷售人員解釋説,他們家的店是北京地區第7家廣州豐田4S店,今年1月份才剛開業的,銷售量和維修量肯定沒有其他6家廣州豐田店大,不過正是因為如此,在他們店裏提車通常會比其他幾家店早一些。他還讓記者放心他們店的維修水平,因為這些技術工人都曾經在廣州進行過專門的培訓。
??記者看到,這家店的硬體設施還不錯,在客戶休息的地方可以上網,茶几上也擺放了糖果插花等,給人的感覺是潔凈舒適。隨後,記者又來到了衛生間,看到衛生間打掃得非常乾淨,洗手臺上的大鏡子擦得也很亮。
??小記建議:作為一家新店,硬體設施、環境狀況不錯,服務也很熱情週到,只是銷售人員的銷售經驗還需要進一步豐富。繼續努力。
??第5種待遇:專
??待客很專心 電話屢拒接
??搜店店名:東風日産華盛昌
??搜店時間:4月4日上午12點15分
??主要經營車型:東風日産天籟、軒逸等
??記者來到這家店已經是中午了,正好是吃午飯的時間。本以為這個時間工作人員都在吃飯,進去後可能會遭到冷遇,沒想到當記者走到店門口的時候,只見一個店員專門站在門口跟記者問好,並馬上安排一位女銷售人員接待記者,詢問記者的購車意向。
??當記者説想買輛10萬元左右的家用車時,她向記者推薦了即將要亮相上海車展的東風日産新車型驪威,記者又詢問關於驪威的一些具體資料,銷售人員説道:“關於驪威新車型廠家還沒有給銷售顧問進行統一的培訓,車型的具體資料不是特別詳細。您可以等到4月中旬到店裏直接看車,或者給我留下您的聯絡方式,等我們統一進行培訓後我會電話聯絡您。”
??在講解過程中,記者注意到這樣一個小細節,銷售人員的手機突然響起,但她並沒有把電話從兜裏掏出來進行接聽,而是直接隔著口袋立刻就按了拒接,並且繼續給記者講解。想想曾在另一家店被銷售人員接電話晾一邊的經歷,現在頓時有了點安慰。之後記者又來到了客戶休息區,這裡可以看電視、雜誌,也有純凈水供客戶飲用,只是煙灰缸裏的煙頭還沒有及時清理乾淨。記者發現,從休息廳的玻璃墻可以看到自己愛車的保養維修過程。這家店展廳旁邊還有一個專門辦理保險理賠業務的大廳,這樣規模的建設,讓人感覺在這裡辦理保險業務應該比較正規。
??小記建議:其實早在一兩個月以前網上就已經有關於驪威的一些資料了,銷售顧問應及時進行業務培訓,這樣才能解答買車心切的消費者提出的各種問題,否則可能會遺失掉準備購車的消費者。
責編:龐帥