第2種待遇：親

??買車巧省錢 顧客心裏熱

??搜店名稱：長安鈴木汽車北京環宇騰飛４Ｓ店

??搜店時間：４月４日下午２時

??主要經營車型：長安鈴木雨燕、天語 ＳＸ４等

??這是一家店面不太大的４Ｓ店，店外停著很多鈴木的車，也有幾個消費者在看車。進店後，記者看到兩個工作人員，其中的一個女銷售人員馬上來到記者看車處，為記者講解車型，態度很熱情。對於記者的每一個問題，女店員都是耐心地為記者解答，尤其對車的配置以及和其他同等級車的對比上也給出了一些可供參考的意見。當記者對最高配置的雨燕表示感興趣時，銷售人員還從汽車日後的用途、油耗、與低配置的對比上，建議記者買比最高配置便宜兩萬元左右的低配置車就足夠了。這頓時給了記者好感：店家不僅僅是為了賺錢，還能為客戶考慮，這才是一個銷售人員應該做到的。在講解車的過程中，這位銷售人員的手機以及固定電話此起彼伏，每次她接的時候都會向記者表示歉意，可以看出店裏人手太緊缺了。不過，記者發現大廳地面黑一道白一道的，據這位銷售人員介紹説，因為現在正在裝修，所以有些淩亂。由於店面比較小，汽車維修保養區在店面後身的小衚同裏，修車保養的時候會領顧客去那裏。

??小記建議：作為一家很有資質的老店，銷售人員的業務水平和服務態度都還不錯，讓記者感到心裏熱乎乎的。最主要的是銷售人員能夠站在消費者的角度，為你訂制省錢計劃，這是多數商家做不到的。只是由於在裝修的特殊時期，展廳裏人手也顯得太少。

??第3種待遇：蒙

??諮詢面前顯漏洞 專業知識該補補

??搜店名稱：北京北方華驛車輛銷售服務有限公司

??搜店時間：４月７日下午１時５０分

??主要經營車型：一汽大眾新寶來、速騰等

??記者來到這家店的時候正好趕上了店裏有活動，一位工作人員正在給一些有購車意向的消費者講解速騰，工作人員講得很有熱情，消費者聽得也很仔細。一位銷售人員看記者進來，馬上詢問記者要看什麼車，記者坐在新寶來裏面詢問新寶來與老寶來的區別，銷售人員只是説外觀比以前時尚了，然後就一筆帶過了。其實在動力和配置上新寶來較之老寶來都有所不同，可他根本沒有介紹。後來記者又詢問他前一段沸沸颺颺的速騰漏油熄火的事情，他説當時可能是有一小部分車在生産的時候的確是有點小瑕疵，但是過了這麼長時間，廠家已經把這些問題都解決了，所以請記者放心。可是後來記者聽到旁邊速騰講解會上，一個消費者問到速騰漏油熄火的事情時，工作人員的解釋是“那完全是惡意炒作！”對於他的這一武斷解釋，記者心裏打抱不平起來，並對這位工作人員對消費者做出的不夠真實的解釋表示不滿。

??小記建議：建議銷售人員在講解的時候更加仔細和全面，畢竟１０多萬元的車不是個小數目，大家都想買得明明白白。而在汽車敏感話題的回答上，作為汽車經銷商，因為直接面對的就是消費者，所以更應該真誠。畢竟對於汽車有瑕疵、召回等問題，大家也逐漸有了一些不同的認識，不要總停留在危機公關的小聰明中，畢竟現在的傳播方式如此之多，消費者獲取信息的渠道也越來越多，有些時候真誠地交流才可能給他們答疑解惑，才可能真正留住他們的心。

責編：龐帥