中國消費者協會有關數據顯示，去年７７６１件汽車投訴中，汽車質量問題佔到了５２７６件，但其中４０％並不是質量問題，而是服務問題。如果不是記者裝扮成購車者，隨機親歷體驗在京的６家４Ｓ店，恐怕很難理解“服務不週全”問題。在這次體驗過程中，記者有幸做了上到凱美瑞、下到ＱＱ的各色“準車主”，遭遇了被工作人員接電話晾一邊、銷售人員一問三不知，以及對消費者質疑不負責任地解釋等讓人心寒的待遇。欲知詳情，且看本期的４Ｓ店質檢報告。

她何時才能煲完電話粥啊？趙春青／繪

    ??第1種待遇：冷

    ??店員接電話 顧客晾一邊

    ??搜店名稱：廣州本田中汽店

    ??搜店時間：４月４日上午１１時

    ??主要經營車型：廣州本田飛度、雅閣等

    ??這是一家老店，展廳較小，展車區、顧客談話區和保險理賠區擠在一個大廳裏，略顯跼踀。

    ??看到記者在一輛車前徘徊，一位女店員來到記者面前，還沒等介紹兩句，這位女店員的手機就響了起來，她接起了電話，記者以為她會告訴對方這邊有客戶，待會再打過去或者找其他銷售人員接待記者，沒想到，她接起來就沒有挂斷的意思，並且也沒有招呼其他店員接著為記者講解，而是把記者晾在了一邊。聽她電話中的口氣，對方好像也是在諮詢買車的事情，只是她這邊賣車的事情還沒等做個交代，就又“另結新歡”了。

    ??見她電話半天也打不完，記者只好灰溜溜地來到了客戶休息區，這裡有報紙雜誌、電視、上網業務等，設施很齊全，屋子的一角也有飲料、咖啡等，但都需要花錢。等待修車的用戶有１０人左右，透過大玻璃窗，可以看到自己車維修的全過程。

    ??記者從客戶休息區出來後，主動找到了剛才那位女店員，她並沒有對剛才接電話的事情做任何解釋，當記者想讓她幫助選一家離家比較近的廣州本田店的時候，她好像對地理位置也並不是很熟悉，也沒有給出有參考價值的建議。之後，記者對買車表現出了極度的熱情，並打算試乘試駕，這次她才主動拒絕再次響起的電話。

    ??小記建議：廣州本田是最早在中國建立汽車４Ｓ店的汽車品牌，應該在４Ｓ店的服務中起到模範&&作用，這家在北京比較有年頭的老店，從銷售維修保養方面看，應該是很有人氣和信譽度的，但是不要因為生意好了、業務忙了就出現對顧客照顧不週的情況，而像接電話這種小事情，雖説反映的是一個人的個人素質，但是代表的卻是整個４Ｓ店的形象，建議加強員工接待客戶素質的訓練。

責編：龐帥