近年來，我們不斷感受著上海移動在網絡覆蓋和服務創新上的進步：網絡覆蓋點多了，掉話少了；SP查處力度大了，垃圾短信少了；辦理業務省心多了，投訴回復更快了……但是，也許有些人還沒發現這些變化，比如轉個套餐還跑營業廳排隊等待；發現垃圾短信還是會束手無策；懷疑自己的賬單出錯不知道如何維權等等。本週我們為大家獻上上海移動實用服務指南，希望有助你暢想移動生活，手機消費更方便，資費計費更明白。
指南一SP有了“106”身份證
2007年12月1日零時起，中國移動通信將按照信息産業部的要求正式啟用統一“106”號段的短消息類服務接入代碼。
到時，所有短消息類SP不管為哪家運營商的用戶提供服務，都將使用以“106”作為開頭的服務代碼。
過去，同一家SP在不同基礎運營商網絡上使用不同的服務代碼，於是有了“移動用戶發送到……聯通用戶發送到……小靈通用戶發送到……”這樣繁瑣的發送方式。而用戶在受到垃圾短信、欺詐短信的騷擾時，也由於無法對給他發送信息的服務代碼産生很深的印象，難以方便快捷地向相關部門進行投訴。同時，代碼不統一還造成不同運營商間短消息類業務難以互聯互通、SP較少注重對服務代碼本身品牌提升等問題。這些問題不得到徹底解決將十分不利於我國短消息類業務健康長遠發展。
為此，2006年信息産業部發佈關於調整和統一短消息類服務接入代碼的通告，推動各運營商穩步開展統一短消息代碼工作。為保證用戶順利過渡到使用新代碼，中國移動通信在此前就加大客服力度，通過短信方式告知用戶新號碼啟用信息，指導用戶退訂或通過手動方式繼續使用原手機終端內置業務等信息。
為充分保障用戶權益，從2007年12月1日至2008年2月29日，用戶向以前代碼發送短消息時還會收到系統發來的短消息告知改號，用戶向原來代碼發送的消息也不會被收取通信費和信息費。
隨著調整工作的繼續，中國移動還將逐步取消與小靈通和固定電話互發信息“106”前綴，使用戶只要發送“0＋長途區號＋對方號碼”就可以方便地給小靈通及固定電話發送短消息。
中國移動通信此次調整範圍涉及短消息接入代碼和彩信服務接入代碼，全網共有3000多家SP的業務平臺進行了改造並完成所有業務的測試和割接。統一短消息代碼工作將有效推進中國移動通信與其他運營商的互聯互通，從而為用戶提供更加便捷的移動通信服務。
具有唯一性的統一代碼正式啟用後，SP有了服務的“身份證”。這將有效樹立短消息類服務統一的標識和形象，有利於SP品牌形象的提升及業務發展。同時，更有助於用戶更清晰、準確地識別、記憶不同的SP，維護自身的消費權益，從而引導SP實現誠信經營，有效維護市場秩序，為用戶營造更為放心的消費環境。
指南二垃圾短信不用愁移動幫你全趕走
含糊其辭騙取訂閱、免費試用引君入甕、霸王短信強買強賣、旁人代訂你掏腰包……我們總是不知不覺間一次次地落入SP設下的短信陷阱。
為了有的放矢，有針對性地向垃圾短信開刀，也讓用戶投訴有門，今年3月，上海移動設立垃圾短信舉報專線。移動用戶可將垃圾短信內容直接轉發至10086999，或將短信號碼和完整的內容發送至10086。對類似辦假文憑一類的不良信息，你還可以把號碼舉報給上海移動，移動將通知公安部門協助處理。上海移動還建立了專門的垃圾短信跨省處理渠道，負責垃圾短信的跨省處理，由中國移動統一負責的全國垃圾短信舉報平臺也正在建設中。
“垃圾短信”的一個主要源頭是SP。上海移動今年7月正式啟動SP垃圾短信整治專項行動，公司做出硬性規定：違約SP將在本年度不被受理接入以及業務新增；群發內容涉及業務以及用來群發信息的業務一律下線；違約SP暫停結算3個月。
從8月份SP垃圾短信的投訴量來看，整治工作取得了明顯的成效。8月份比7月份環比下降40%。通過分析近幾個月的垃圾短信投訴記錄，上海移動發現部分SP有利用夢網業務贈送特性進行群發的情況，僅9月份就核查了三家公司的違約群發。
小貼士
訂制包月信息須二次確認。
從2007年起，上海移動從源頭上杜絕上述這些短信陷阱。如果你想訂購短信、彩信、WAP等包月類、訂閱類的移動信息服務，上海移動只有在收到你的訂購請求後，才會向你發送請求確認的信息，並在經過你的再次確認後，才為你訂制業務。二次“確認”讓你明白消費。所以，從今往後，只要記住凡事都再“確認”一下就一切OK了。
指南三手機消費情況隨時查詢
收費誤差雙倍返還
對於多收的各類業務費用，上海移動向你承諾“收費誤差，雙倍返還”，並均予以雙倍返還哦！從此，你無需再擔心任何的計費誤差誤收費了。
你或許會在不了解的情況下就糊裏糊塗地訂了一些不需要的業務，你如果對各類業務費用，包括語音通話、語音增值業務、數據業務、自有移動信息服務費用等存有疑問的，可通過上海移動客服熱線10086進行諮詢和投訴，你因上述業務而産生錯收費用的情況如經查證屬實，上海移動將給予“雙倍返還”錯收上述費用的賠償。
查詢前5個月清單
上海移動很早以前就提供了話費清單查詢服務。可是按照電腦的格式直接打出來的“專業”賬單，我們常常看不太懂。從今年3月起，移動改良了話費查詢方式，話費清單、賬單內容清晰易懂，計費方式透明直觀，更加符合我們的閱讀習慣。
用戶只要通過上海移動網站www.sh.chinamobile.cn或是營業廳的自助服務終端等方式，都可查詢到最近5個月（含當月）的話費清單。同時，你還可以向上海移動營業廳索取一本《賬單、清單與其他話費信息服務指南》，它可以幫助你更加直觀地理解各類話費信息的構成和收費標準。
短信隨時監控信息開銷
圖片、鈴聲、遊戲，一不小心就訂了一大堆，想到這個月的信息費又將超支，頭都大了。怎樣才能抑制自己的消費衝動？怎樣才能對自己的增值業務的訂閱情況瞭如指掌？別煩惱了，從現在起，你完全可以用短信隨時監控信息費的使用狀況，而且該業務還是上海移動免費提供的。
想要申請信息業務月使用費短信提醒服務，很簡單，你只需發送“DZXXSF”到10086即可免費定制，從此便能對自己信息費的使用情況一目了然，時刻做到心中有數。
指南四辦手機業務不用跑營業廳
查積分、改密碼、申請飛信，還用跑營業廳嗎？從現在開始，讓我們告別到營業廳排長龍等候的痛苦記憶吧。從換套餐到交話費，從查積分到開通新業務，我們都可以通過互聯網或手機短信等電子渠道輕鬆搞定。
你只要登錄上海移動網站（www.sh.chinamobile.com），足不出戶，輕點鼠標，就能快速進行業務查詢、話費信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業務辦理、停開機、服務密碼修改等各項自助業務。
目前網上營業廳提供的業務包括：話費服務、業務辦理、積分服務、夢網業務統一查詢退訂、在線客服、個人信息管理等欄目。同時，上海移動網站會及時公佈公司最新業務情況，圖文並茂，讓你足不出戶，體驗業務，盡享優惠。
網上營業廳24小時歡迎你的光臨。所以對經常上網的手機用戶，特別是全球通用戶來説，特別實用，轉套餐、查話費、訂購夢網業務、交話費，可以一站搞定。
登錄網上營業廳的密碼忘記了也不要緊，只要在網上營業廳的頁面填上你的手機號和驗證碼（電腦會隨機顯示），再點擊“忘記密碼”對話框，密碼馬上會直接發送到你的手機裏，快速又安全。總之，我們能想到的手機業務幾乎都能通過電話、網絡、短信等電子渠道一站完成，你只要找到適合自己的方式看著辦就行了。
指南五短信營業廳24小時隨身顧問
上海移動的短信營業廳，為你提供24小時不間斷的服務，你只需編寫短信“10086”發送到10086，即可根據回復內容，選擇需要辦理的業務。
目前短信營業廳提供的業務包括：話費查詢、最新優惠、業務辦理、套餐辦理、夢網服務、積分兌換等欄目。短信營業廳操作便捷，隨時隨地，是你的隨身營業廳。
小貼士
對於比較關注話費餘額與月消費金額的人士來説，短信查詢方便快捷，十分實用。月初，你可以編寫短信內容“115”發至10086查詢套餐的生效情況。月末，可以編寫短信內容“04”發至10086進行套餐轉換。
短信營業廳無須記住繁瑣的短信代碼，操作比較簡單，你只要編輯短信“10086”至10086，進入主菜單，按菜單提示的回復序號就可以完成業務查詢或辦理。
直接發送數字指令或對應的拼音指令到10086，也可以進行業務查詢或辦理。由於大多數人背不出數字指令，所以，你只要摸清規律，記住你所要辦理業務簡稱的頭一個字母，用拼音指令也很方便。如發送“YE”到10086可進行“餘額查詢”。
如果嫌拼音指令麻煩的話，發送關鍵字到10086，也不失為一個好辦法，你可以進入相應的菜單或直接進行業務辦理：如發送“業務”到10086可進入業務辦理子菜單。需要注意的是，發送短信中所涉及到的字母均不區分大小寫，而辦理業務中收發短信均是免費的。
指南六電話營業廳100861查話費一鍵搞定
用上海移動本機撥打100861話費信息查詢專線，只需一次按鍵，就可查到你想知道的餘額、話費、積分等信息，快捷方便。不用再聽長長的介紹，不用再像走迷宮似的一層層尋找你要的內容，查詢話費就直接用你自己的手機撥打100861，查到的信息還可通過短信發送到你的手機上。這樣你就可以隨時掌控每天的話費使用情況了。需要提醒你的是，100861僅對上海移動本機提供服務，其他手機或電話撥打則無法查詢。
責編：王震宇
更多相關新聞
